Noon 库存移除政策全解读：FBN 可售/不可售库存怎么申请退回、RTV 收货与争议处理

这篇讲 Noon 的库存移除政策（Inventory Removal Policy），也就是你在 FBN 仓里的可售和不可售库存怎么申请退回、哪些类型能提、哪些只能等 Noon 自动生成。还会说清楚 RTV 货件的收货方式、时效要求、ID 证明、没收风险和争议怎么提。

什么是库存移除？#

库存移除，就是把卖家存放在 Noon 仓库里的可售库存和不可售库存取出来的过程。

库存类型#

在 Noon，库存主要分两类：可售和不可售。下面分别拆开讲：

1. 可售库存

• 这类库存已经通过 Noon 的质量检查，成功入库，存放在履约中心。
• 可以卖给买家，算作在售库存的一部分。

2. 不可售库存

• 不可售库存因为各种原因没法卖给买家，下面又细分成 8 个子类。

不可售库存的子类#

1. 入库预约单（ASN）入库质检不合格

• 货件到达 Noon 履约中心时，没通过 Noon 质量规范的那部分库存。

1. 未妥投退货（NDR）

• 没送到买家手里的货件。
• FBN 订单： NDR 货件会走质检。可售的重新上架，不可售的可以退回给卖家，并按分级（grading）赔付。
• FBP 订单： NDR 货件直接退回给卖家。

1. 买家发起退货（CIR）

• 买家退回来的货件。
• FBN 订单： 货件走质检。可售的重新上架，其余退回给卖家，并按分级赔付。
• FBP 订单： CIR 货件会在 Noon 的 FBN 仓做质检（QC）。质检完，卖家可以申请取回，按分级赔付。退货走的是直邮买家退货流程（Direct Ship Customer Returns Process）。

1. 贴错标

• 库存和网站上挂的 SKU 信息对不上。

1. 过期

• 按 Noon 入库质检政策，已经超过最低保质期的商品。

1. 损坏

• 存放在 Noon 仓库期间损坏的库存。

1. 调查中

• Noon 仓库团队正在评估、判断问题出在哪、该归到哪一类的货件。

1. 在途

在途的意思是，你的库存在仓库内部暂时“移动中”，现在既不能卖也不能履约。但它也没离开仓库系统。一般发生在两种情况：

• 仓库之间： 你的货已经被拣出来，从一个仓往另一个仓调，但还没到新仓、还没上架。
• 流程之间： 你的货已经被拣去走履约流程，但流程还没走完。

1. 其他

• 这类库存由 Noon 仓库团队处理，先准确判断问题，再归到上面某个子类。

可售和不可售库存的明细，可以在库存看板（Inventory Dashboard）里看。 同样的数据，也能从卖家后台（Seller Lab）里的 FBN 库存明细报告（FBN Stock Inventory Detail Report）下载。

怎么申请库存移除#

库存移除申请有两种创建方式：

1. 卖家自己创建： 你需要按库存移除流程（Inventory Removal Process）来申请移除库存。发起申请有两个入口：

• 通过卖家后台（Seller Lab）申请
• 通过卖家支持（Seller Support）申请——seller@noon.com

2. Noon 自动生成： 有些库存类型不支持手动申请移除，Noon 会按固定周期自动生成库存移除申请。

库存移除申请的可用方式#

会作为月度对账回款的一部分赔付给你。

由 Noon 仓库团队处理，先准确判断问题，再打上对应区域的标签。

库存移除申请被拒的原因#

以下情况 Noon 可能会拒绝库存移除申请：

1. 账户有未结余额或贷款： 如果你的卖家账户有未付款项或贷款，Noon 可能会限制库存移除申请，以保证库存价值和未结余额/未结贷款金额相匹配。
2. 有未处理的货件： 如果之前的移除申请还没处理完（比如还没提货或还没签收），新申请可能会被拒。
3. 库存不可用： 处理你的申请时，如果库存已经被买家订单等占用，没法用来退货，Noon 有权部分或全部取消申请。

退供（RTV）货件收货指南#

1. 交接方式： 库存移除申请可以通过以下三种方式执行：

• 送货（Delivery）模式，也就是送到你的地址：所有送货模式下创建的申请，在尝试派送时必须强制签收。更多细节看 RTV 收货指南。注意 Noon 不支持跨国申请。
• 自提（Pickup）模式，也就是从 Noon 指定提货中心提货：所有自提模式下创建的申请，必须在规定时间内从你选的提货中心提走。注意 Noon 不支持跨国申请。

• 弃置（Dispose）模式，也就是把你的货做清算处理：如果你想清算或弃置库存，可以在提交库存移除申请时选这个模式。一旦提交弃置申请，Noon 就不再负责把库存退回给你，也不会为弃置的库存赔付。

2. 时效：

• 自提模式： 卖家需要在“可提货（Ready For Collection）”日期起的 10 个工作日内，从选定的提货地址提走货件，否则货件会被没收。超过 10 个工作日后，Noon 可自行决定尝试把自提货件送到你的地址，这种情况下每次派送 Noon 都会向你收取派送费。
• 送货模式： Noon 尝试派送时，你需要签收。如果第一次派送没签收，你可以在首次派送日起 7 个工作日内申请重新派送，否则货件会被没收。

3. 货件如果有任何问题或差异，必须按下面的指南上报：

• 直邮 NDR 货件，包装损坏必须在“供应链（Supply Chain）”App 里上报，之后再通过争议流程索赔。如果没在“供应链”App 里上报包装损坏，你就没法提争议。
• 其他所有申请的货件，损坏、缺件以及其他问题，都必须在签收单（Proof of Delivery，POD）文件上写清楚。POD 上写的内容会作为争议处理和赔付的证据。如果差异没在 POD 上写清楚，Noon 不会受理争议。
• 所有启用 OTP 的货件，在 OTP 验证成功后就会标记为“已送达”，所以这类货件 Noon 不会受理任何“货件未收到”的争议。
• 其他货件，必须在 POD 文件上清楚写明问题。如果 POD 上没有对问题的适当描述，Noon 可能会拒绝处理这类货件的任何争议。
• 如果你在 Noon 提货中心只收到部分货件，务必按部分 RTV 交接指南操作。

4. 身份证明：

• 收货/提货的人在签收或提货时需要出示身份证明。身份证明会记录在我们的系统里，以备后续查证。

RTV 货件没收#

在某些情况下，Noon 有权没收你申请的货件/FBN 库存。更多内容看 Noon 的没收政策（Confiscation Policy）。

RTV 货件争议#

如果你发现退货有差异，比如缺产品/缺配件、损坏、退错货等，可以提争议。参考我们的争议与索赔处理政策（Dispute and Claim Resolution Policy）。