Noon 退货政策与卖家保护政策全解读：退货赔付等级、卖家保护基金、争议申诉流程

在 Noon 上卖货，买家退货怎么处理？退货商品损坏了谁来赔？这篇帮你搞清楚 Noon 的退货政策和卖家保护政策（Seller Protection Policy），包括退货赔付等级表、卖家保护基金怎么用、哪些情况不在保护范围内，以及怎么通过卖家后台（Seller Lab）的争议机制发起申诉。

Noon 给买家提供了退货选项。只要订单符合退货条件，且退货申请没有超过妥投后十五（15）天，就适用本政策。下面还会讲到一些特殊情况，Noon 会主动从卖家保护基金里给卖家赔付。

关于库存移除的详细操作，请参考《库存移除政策》那篇文章。

卖家保护政策（Seller Protection Policy）#

这个政策的目的是：当货件被买家或 Noon 弄坏时，给卖家赔付。赔付金额按下面的等级表来算。

按等级赔付表：#

卖家保护政策的例外情况如下表所示。#

重要提示：

卖家在此同意，在任何情况下，Noon 均不对因以下原因造成的商品损坏或损失承担责任：恐怖主义、战争、入侵或战争行动、内战、叛乱、公共或政府当局扣押、抗议或罢工、骚乱、海关或其他当局的延误、扣押或没收、战争、入侵或战争行动、因任何维修、翻新过程造成的损坏或损失、因磨损、虫蛀、害虫、昆虫或霉变或任何其他逐渐发生的自然原因导致的变质。

卖家保护基金的作用是：当买家退货或快递退回的商品状况不可接受时，通过基金赔付来保障卖家免受损失，确保卖家不会受到不公平的影响。此外，这个政策也是为了保护卖家的利益，让 Noon 成为一个安全的做生意渠道。

常见问题（FAQ）#

1. 我发的产品质量没问题，但买家或物流伙伴退回时商品损坏了，我能拿到赔付吗？

Noon 会主动承担全部物流损坏的影响，确保卖家不受影响。如果卖家认为损坏不是自己的问题，可以通过卖家后台（Seller Lab）的「争议机制」发起索赔。Noon 在调查后会自行决定是否赔付，判断依据包括但不限于：商品类别、发货时和仓库收货时的质检（QC）状态（需有收货证据）。

1. 买家把原商品换成了别的东西退回来，我能拿到赔付吗？

如果退回的货件内容缺失，或者卖家收到的退货不是自己发出去的那件商品，卖家可以通过卖家后台（Seller Lab）的争议机制发起索赔。

如果卖家怀疑买家在滥用退货政策，可以通知 Noon，Noon 会审核买家的索赔并采取必要措施。

Noon 在调查后会自行决定是否赔付，判断依据包括但不限于：商品类别、发货时和仓库收货时的质检（QC）状态（需有收货证据）。

1. 从买家退货到仓库收到商品，需要多长时间？

除了常规的销售承诺时效外，损坏退货的商品等级鉴定流程最多需要七（7）个工作日。

1. Noon 的「卖家保护机制」是怎么运作的？

所有退回的商品都会经过实物质检（QC），由 Noon 给商品评定等级，等级决定了卖家保护基金下的赔付金额。

Noon 的退货入库质检#

下表列出了对买家退货进行的基本质检项目：

争议情况下的额外等级#

下表列出了退回商品可能被评定的不同等级及其对应的赔付比例：

请注意，赔付金额是扣除佣金（referral fees）和任何其他适用的 Noon 费用后的净额。

点击此处查看《争议与索赔解决政策》。