Noon 直邮（Directship）体积重测量争议怎么申诉？14 天时限、所需照片和流程全解析

做 Noon 直邮（Directship）的卖家，如果发现 Noon 记录的货件体积重（Volumetric Measurement）跟实际不符，可以在对账单生成后 14 天内发邮件申诉。这篇把申诉入口、要准备的照片证据、常见被拒原因一次讲清楚，帮你少走弯路。

Noon 直邮体积重测量争议申诉政策#

Noon 直邮（Directship）体积重测量争议申诉政策，讲的是 Noon 记录的货件测量数据出现错误时，该怎么处理。

如果 Noon 记录的测量数据有误，你可以直接发邮件到 seller@noon.com，申请重新核定你这票货件的测量数据。

直邮体积重（VM）争议的类型：#

• 直邮出库费（DirectShip Outbound Fee）： 这类争议针对的是直邮客户货件，在体积重测量（VMS）数据上存在出入的情况。

想了解阿联酋、沙特和埃及的卖家自发货（FBP）费用。

注意：这些明细跟汇总报表是分开的，可以从对账单（Statements）板块下载。

怎么发起测量复核申请#

如果发现货件测量数据有出入，可以在对账单生成后 14 天内发起争议，发邮件到 seller@noon.com，并附上以下信息：

• 货件运单号（AWB）

• 你预期的货件尺寸（长、宽、高）和重量（单位：厘米和千克）

重点提醒：

1. 针对某票货件直邮费用的争议，只能在对账单生成日期后的 14 天内发起。

1. 每票货件只受理一次争议。

1. 所有争议的裁定结果都是最终结果，同一票货件再申请进一步核查，平台不会再受理。

申诉需要提供哪些证据#

提交争议时，要附上图片链接作为证据，展示有 Noon 包装和没有 Noon 包装两种情况下的测量数据。需要包含单件商品的长度、宽度、高度和重量，以及装进包装后的对应数据。建议用 Excel 文件格式提交明细。

下面是需要提供的图片清单，附示例：

注意：如果争议货件包含多件商品，卖家要提供这些商品打包成一票货件后的照片，带 Noon 包装和不带 Noon 包装的都要拍。

争议处理流程#

• 如果申诉成立，直邮费用会在下一期对账单里调整。
• 如果被驳回，驳回原因会通过邮件告知。

注意：处理时间最长可能需要两周。

争议被驳回的常见原因#

• 测量数据在 Noon 尺寸的 5% 容差范围内。
• 超过 14 天窗口期才发起的争议。
• 同一票货件重复发起多次争议。