Noon 大件直邮（Bulky Directship）卖家必读：库存、拒单、运费、退货规则全解析

这篇讲的是 Noon 大件直邮（Bulky DirectShip）模式的卖家操作规范，包括库存维护、拒单处理、运费定价、可配送区域、禁售品类、客户取消与退货、责任赔付以及政策更新等要点。如果你在卖家后台（Seller Lab）做大件直邮，或者准备入驻这个模式，下面这些规则建议逐条过一遍，避免踩坑被罚。

Noon 大件直邮（Bulky DirectShip）卖家必读指南#

大件直邮（Bulky DirectShip）是 Noon 为了保障服务质量和商业诚信推出的销售模式。这个模式针对的是不需要卖家上门安装的商品，卖家需要遵守一套具体规则，才能保证买家体验不出问题。搞清楚并落实这些规则，对做这个模式的卖家来说非常关键。

大件直邮模式的卖家规则#

1. 库存准确性

• 卖家必须在卖家后台（Seller Lab）里及时、准确地更新库存数量，确保能在承诺的发货时效（Lead Time）内完成订单履约。

2. 拒单处理规则

• 如果库存不足，必须马上拒单。频繁拒单可能会被罚款，严重的甚至会被关店。

3. 运费与定价

• 买家结账时，每件商品会额外收取一笔运费。卖家不用承担物流成本，所以定价时要相应调整商品价格。

4. 可配送区域

• 大件直邮模式只在 Noon 的可配送区域内有效。区域外的订单下不了单。

5. 不适用商品

• 需要安装的商品（比如家电、冰箱、空调）因为物流限制，不能走这个模式。

注意：对于你大件直邮仓库（Bulky Directship Warehouse）里上架的部分大件商品，Noon 会负责安装。具体细节请联系客服支持。

6. 客户取消与退货

• 买家随时可以取消订单，哪怕货已经送到也可以取消。如果在配送前取消，Noon 会把商品退回给卖家。大件商品一般不支持退货，除非是发错货、运输损坏或有质量问题的商品。

7. 卖家责任与赔付

1. 发错货或运输损坏由卖家承担责任，退货由 Noon 在 3-5 个工作日内处理。因卖家疏忽产生的赔付（Reimbursement），费用会从卖家账上扣。

• 大件商品一般不支持退货，除非是发错货、运输损坏或有质量问题的订单。这类商品 Noon 会从买家那里取回，再送回给你。此规则适用于 2024 年 7 月 1 日之后入驻大件直邮模式的卖家。
• 2024 年 7 月 1 日之前入驻的卖家，此变更从 2024 年 7 月 15 日起生效。

关于退货处理的更多细节，请参考这篇文章。

8. 政策更新

• Noon 保留定期修改这些政策条款的权利。

注意：除非你做的是直邮（Direct Delivery）并且销售需要安装的大件商品，否则看不到客户详细信息。