Noon 直邮订单发货全流程：卖家后台（Seller Lab）与网页版 App 操作指南（含 OTP 设置）
这篇讲的是 Noon 直邮（Directship）订单怎么发货、怎么更新配送状态。你可以在卖家后台（Seller Lab）里操作，也可以用网页版 App 实时更新，两种方式各有适用场景。文中还会教你处理待取消、被拦截的货件，以及怎么开启 OTP 验证来保护自己。
本文手把手带你走一遍新的直邮发货流程，涵盖两种更新方式：
- 卖家后台（Seller Lab） – 定期更新状态。
- 网页版 App – 实时更新，追踪更方便。
强烈建议你用网页版 App 并开启 OTP，既能实时更新，又能在客户发起纠纷时多一层保障。
创建直邮订单的货件
不管你是用 App 还是卖家后台，创建货件的流程都一样。
详细操作请参考：
- 直邮订单发货 – 网页版
- 如何用手机 App 完成直邮订单发货
查看直邮货件
想查看你的货件，按下面步骤来：
- 在卖家后台（Seller Lab）进入 卖家自发货（Fulfilled by Partner） 模块。
- 选择 Direct Delivery Shipments 标签页，货件会按以下状态分类显示：
- 待处理（Pending）
- 需操作（Need Action）
- 已完成（Completed）
管理货件
1. 待处理货件（Pending Shipments）标签页
这个标签页列出的是状态为「已发货（Shipped）」、还需要你更新（已送达或无法送达）的货件。
处理待处理货件的步骤：
待处理货件标签页会列出所有已分配 AWB（空运提单）或货件 ID 的订单，包含以下关键信息：
- AWB 号码
- 订单号
- 客户信息（姓名和电话）
- 收货地址
- 承诺送达日期（预计送达日期）
货件还可以按以下条件筛选：
- 配送区域
- 日期范围（按承诺送达日期）
- 用 AWB、订单号、客户姓名搜索
注意：沙特（KSA）的货件在导出时会包含 National Short Code 信息。
选择操作：
- 标记为已送达（Mark Delivered） – 如果货件成功送达。此操作不可逆：
- 点击 Mark Delivered 按钮。
- 上传送达证明（Proof of Delivery，选填但建议上传）。
- 点击 Confirm Shipment Delivery。
- 标记为未送达（Mark Undelivered） – 如果货件被取消或不需要再次派送。此操作不可逆：
- 点击 Undelivered 按钮。
- 选择未送达原因。
- 选好原因后，点击 Confirm Shipment Undelivered。
货件一旦标记为已送达或未送达，就会移到 已完成货件（Completed Shipments） 标签页。
- 重新安排配送：如果货件因为某些原因没能送到客户手上，需要重新安排配送，可以在卖家后台（Seller Lab）按以下步骤操作：
- 找到对应的直邮货件，点击下拉按钮。
- 选择 Reschedule Order 选项。
- 在弹出的窗口里选择重新安排的原因，并选新的配送日期。
- 点击 Reschedule Order 按钮确认。
注意：
- 一个货件最多只能重新安排 3 次。
- 所有重新安排必须在原预计送达日期（EDD）起 21 天内完成。
- 货件重新安排后，客户会收到通知确认。Noon 会密切监控你的配送情况，防止这个功能被滥用。
重要：直邮订单如果已发货，但在预计承诺送达日期后 15 天内没有标记为已送达，系统会自动标记为未送达。届时会给客户发起退款，且操作不可逆。
想避免这种自动取消，你得：
- 确保订单状态及时更新
- 用重新安排功能更新正确的配送日期，避免被取消。
2. 需操作（Need Action）标签页
这个标签页里的货件需要你马上处理，比如待取消或被拦截的货件。
这里会有一个 Issue 列，写明货件被拦截的原因。原因可能是：
- 待取消（Pending Cancellation） – 客户通过 noon.com 网站或 Noon App 申请取消的货件。
- 被拦截货件（Blocked Shipment） – Noon 因特定原因拦截的货件（支付未成功、钱包负余额等）。
这个标签页要每天检查，确保货件及时处理、不拖延，免得影响客户体验。
- 处理待取消和被拦截货件：
- 按问题类型找到对应货件。
- 选择操作：
- 标记为已送达。
- 标记为未送达。
- 点击 Continue 确认选择。
重要提示
1. 待取消货件：
- 这类货件应立即标记为「无法送达」，不要再尝试配送。
- 如果不小心已经送达了，仍然可以标记为「已送达」。
- 如果 70 小时内没有操作，货件就不能再标记为「已送达」，必须更新为「未送达」。
2. 被拦截货件：
- 如果导致拦截的问题解决了，货件可能会解除拦截，可以继续配送。
- 如果货件被拦截超过 4 天，「标记为已送达」按钮会被禁用，只能更新为「未送达」。
3. 已完成货件（Completed Shipments）
这个标签页列出已标记为已送达或未送达的货件，按最新更新时间倒序排列。
点击右上角的 Export 按钮可以导出完整数据。你也可以点击「Download POD file」按钮下载送达证明。
直邮网页版 App
新的直邮 App 不是传统意义上要从应用商店下载的 App，它直接在手机浏览器里运行，任何设备打开都快、都方便。
进入直邮网页版 App
首先，登录你的卖家后台（Seller Lab）账号生成 QR 令牌。QR 令牌有两种生成方式：
1. 通用访问令牌（Generic Access Token）： 这种方式会在网页版 App 里显示所有待处理货件。
- 登录卖家后台（Seller Lab）。
- 点击 Fulfilled by Partner。
- 选择 Direct Delivery Shipments。
- 在待处理货件标签页下，点击右侧的 Generate Access Token。
- 会弹出一个带 QR 访问令牌的窗口。注意这个令牌只能一次性使用，72 小时后过期。QR 访问令牌也可以下载成 PDF，发给司机。
- 扫描访问令牌后，网页版 App 会自动在浏览器里打开。你可以在这里选择自己需要的语言。
2. 指定访问令牌（Specific Access Token）： 这种方式会在网页版 App 里只显示选定的待处理货件。 有多个司机的卖家可以给每个司机分配指定的货件。
- 登录卖家后台（Seller Lab）。
- 点击 Fulfilled by Partner。
- 选择 Direct Delivery Shipments。
- 在待处理货件标签页下，勾选需要放进指定令牌的货件，点击 Generate Token。
- 会弹出一个带 QR 访问令牌的窗口。注意这个令牌只能一次性使用，72 小时后过期。QR 访问令牌也可以下载成 PDF，发给司机。
- 扫描访问令牌后，网页版 App 会自动在浏览器里打开，显示包含指定货件的订单列表页。同时 Assigned Only 开关会自动打开，只显示分配给该司机的订单。
- 司机随时可以关掉这个开关，查看分配给该仓库的所有待处理货件。不过除非必要，强烈不建议关掉，容易搞混。
通过网页版 App 管理货件
- 在订单列表页，点开某个货件。
- 司机会看到订单详情，包括：
- 姓名
- 电话
- 地址
- 更新配送状态。
重要提示：这些操作都是最终操作，不可撤销。一定要仔细选对操作。
标记货件为已送达
- 要标记货件已送达，上传一张送达证明（至少一张照片），证明商品已成功送到客户手上，如果需要的话输入一次性密码（OTP）。
- 点击 Mark as Delivered。标记为已送达后，货件会从订单列表页移除。
重要提示
如果需要 OTP，配送员（DA）不输入正确的 OTP 就无法标记货件为已送达。但如果不需要 OTP，配送员可以完全跳过，也可以输入有效 OTP，甚至输入无效的，照样能标记为已送达。
标记货件为未送达
- 要标记货件未送达，点击屏幕右下角的 Report Issue 图标（!）。
- 选择标记为未送达的合适原因。
- 选好原因后，点击 Yes, Mark as Undelivered 确认操作。标记为未送达后，货件会从订单列表页移除。
重新安排货件配送
- 在网页版 App 里，你会看到待处理订单列表。
- 点击你想重新安排的货件。
- 点击 Action 按钮。
- 选择 Reschedule Order 选项。
- 选择合适的重新安排原因代码，并选择新的配送日期。
- 点击 Reschedule Order 按钮确认选择。
注意：
- 一个货件最多只能重新安排 3 次。
- 所有重新安排必须在原预计送达日期（EDD）起 21 天内完成。
- 货件重新安排后，客户会收到通知确认。Noon 会密切监控你的配送情况，防止这个功能被滥用。
被拦截和待取消的货件
有些货件可能不符合配送条件，无法通过网页版 App 更新状态，原因如下：
- 待取消（Pending Cancellation） – 客户通过 noon.com 网站或 Noon App 申请取消的货件。
- 被拦截货件（Blocked Shipment） – Noon 因特定原因拦截的货件（支付未成功、钱包负余额等）。这些原因会在网页版 App 里显示，如下所示：
开启 OTP
为配送开启 OTP（一次性密码）是确保交易安全、保护卖家免受客户纠纷的关键措施。强烈建议卖家在所有配送中都开启 OTP，多一层验证，少一些误会。
- 登录卖家后台（Seller Lab）。
- 点击 Fulfilled by Partner。
- 选择 Direct Delivery Shipments。
- 在右上角点击 OTP Preferences。
- 会弹出一个窗口，可以开启或关闭 OTP，然后点击 Save Changes。
商品与库存数据，可以和履约环节衔接。
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