Noon 直邮（Directship）订单怎么处理？卖家后台（Seller Lab）网页版发货全流程

这篇讲的是 Noon 直邮（Directship）卖家在卖家后台（Seller Lab）网页版上处理订单、创建货件、交接给 Noon 物流的完整操作。从查订单、建货件、打 AWB 到交接单（Handover）和丢件申诉，每一步都配了截图位置说明。如果你是 2025 年 10 月之后入驻的直邮卖家，按这篇走就行。

订单履约和处理对咱们直邮（Directship）卖家来说是最关键的环节。为了帮大家提效，Noon 给了两种处理订单的方式：一种是用 App（可以看另一篇文章），另一种就是用网页版。用网页版，你能顺畅地处理订单并把货交给 Noon，让 Noon 尽快送到买家手上。

注意：

1. 这套订单处理流程适用于 2025 年 10 月 1 日之后入驻直邮（Directship）的 UAE 卖家。如果你是在 2025 年 10 月 1 日之前入驻的，请参考另一篇文章。

1. 这套订单处理流程适用于 2025 年 10 月 22 日之后入驻直邮（Directship）的 KSA 卖家。如果你是在 2025 年 10 月 22 日之前入驻的，请参考另一篇文章。

1. 这套订单处理流程适用于 2025 年 11 月 3 日之后入驻直邮（Directship）的 EGY 卖家。如果你是在 2025 年 11 月 3 日之前入驻的，请参考另一篇文章。

下面咱们就一步步看，在卖家后台（Seller Lab）里怎么把订单发出去。

用网页版处理直邮订单前，先确认这几件事#

开始处理或履约直邮（Directship）订单之前，下面这些得先准备好：

1. 包材和 AWB 二维码： 处理订单前，先确认手上有 Noon 要求的包材和货件 AWB（Airway Bill）二维码标签。货件号（AWB）会以二维码标签的形式预印在 Noon 提供的包材上。如果手上没有预印好的包材，可以用二维码贴纸来扫码获取货件号。要是连二维码贴纸（QRB Label-Pack of 1 Roll）也没有，可以在卖家后台（Seller Lab）> Packing Materials 里下单。更多细节看「订购包材」那一节。
2. 打包规范： 先看一遍并搞懂我们的打包规范，确保合规。
3. 费用和监管政策： 熟悉一下费用（Fees）和监管政策，免得履约过程中出岔子。
4. 2D 条码扫描枪： 扫 AWB 二维码必备。没有的话，AWB 号也可以手动输入。

在卖家后台（Seller Lab）里怎么查订单、处理订单？#

• 点 Directship 板块里的 Order 按钮。你收到的所有订单都会显示出来。页面上有一块是每日数据指标，各状态含义如下：

Received（已接收）：刚收到的新订单。

Packed（已打包）：表示你已经打包好、可以发货的订单数量。

Shipped（已发货）：表示已经发出或已交给 Noon 物流的订单数量。

Cancelled（已取消）：被标记为取消或丢失的订单。取消原因可能是买家取消、自动延迟拒收、缺货，或者商品无法投递。

• 你会看到按订单不同阶段筛选的过滤器，包括 pending（待处理的订单）、completed（已处理并发货的订单）和 cancelled（被标记为取消、缺货或丢失的订单）。

• 有一个区域可以按订单号搜索订单。

• 可以用状态筛选器来过滤订单。

• 下一个筛选器可以让你看订单是单件订单还是多件订单。

• 还有高级筛选（Advanced filter），可以按预计发货时间、站点、货件创建时间、订单接收日期来过滤，或者按 SKU 搜索。选好后点 Apply 执行搜索。

• 你也可以展开订单，查看订单里的商品明细。

• 还可以把这一页的明细导出成 Excel 文件。

• 你能看到订单号、订单接收时间、订单里的商品数量、订单状态、剩余预计发货时间，以及可执行的操作。这里可以点 Create Shipment 按钮。

怎么创建货件？#

• 点 Create Shipment 按钮进入下一步。

• 也可以点订单号，在下一页点蓝色的 Create Shipment 按钮。

• 下一步，点 Add 把要创建货件的商品加进来。

• 商品会移到右侧，在那里扫 AWB 或手动输入。然后点 Create Shipment。

• 货件创建好后会弹窗确认。点 Next Order 可以继续处理下一单。

• 也可以点三个点，看更多操作，包括添加商品序列号，或者把它从货件创建里移除。

注意：如果序列号是必填的，你会看到一个标签 Serial Number Required。

• 货件打包好后，会显示在每日数据指标那一块。

• 点 View Details 按钮可以查看订单详情。

• 在订单详情页，你能看到买家信息、商品价格，还有一条时间线显示订单跟踪的每一步。

• 点三个点可以看更多操作。点 View Product Details。

• 会弹出一个窗口，显示商品的详细描述。

• 如果点 Mark as Out of Stock，会弹窗让你确认。点 Yes, Mark as Out of stock。

注意： 取消订单会在你的账户上产生取消费用。

怎么查看你创建的货件？#

• 点 Shipments 标签页。你会看到不同状态下的所有货件，包括 Ready shipment（待发货货件）、已完成的货件和已取消的货件。

• 你会看到订单明细，包括货件号、货件创建日期和时间、创建人的邮箱、状态和操作。点 View details 按钮。

• 这会带你到 Shipment Details 页面。你可以重新打印 AWB，或者把货件标记为丢失。

注意：取消会在你的账户上产生取消费用。

• 点 Re-print AWB 按钮，会弹出一个带二维码的窗口，可以打印成贴纸形式，重新处理订单。

• 点 Mark as lost 按钮，在弹窗里确认，就能把货件标记为丢失。

Noon 把货件弄丢了，怎么发起申诉？#

如果你交给 Noon 的货件被 Noon 弄丢了，你可以在卖家后台（Seller Lab）发起申诉。按下面几步来：

• 点 Shipment，然后选 Cancelled 标签页。

• 点 Advance Filter，然后选 Lost by Noon。

• 点 View Details 按钮。

• 然后点 Dispute，填写申诉详情并提交审核。

怎么联系司机？#

• 货件创建好后，会向 Noon 物流发起取件请求。系统会分配司机，联系方式也会显示出来。这些在 Shipment 标签页下能看到。

• 司机分配好后，状态会变成 Pickup Assigned，司机信息也会显示。点 Driver Details 按钮。

• 会弹出一个窗口，显示联系司机的方式。

怎么创建交接单（Handover Manifest）？#

按下面几步就能创建交接请求。

• 点货件板块下的 Handover 按钮，或者点侧边的 Handover 按钮。

• 在下一页，你会看到创建交出（giving）交接或接收（receiving）交接的选项。你之前创建或接受过的交接请求也会显示在这里。

• 点 Create handover 按钮。

• 输入你要交接的货件数量。点 Create Handover。

注意：如果你用的是按数量计数的交接单（count-based manifest），系统会要求你填货件数量。如果是开放式交接单（open manifest），创建交接时不用填货件数量。

• 请求创建好后，明细会显示出来。

• 点交接单号可以看交接单明细。点 View Map 可以根据你的偏好查看投递仓库的位置信息。如果你选的是上门取件，会看到司机信息。你还可以点 Print QR Code 获取交接单的二维码。

• 二维码生成后，可以出示给上门取货的配送员，或者打印出来，在你去投递商品的仓库出示。

怎么创建接收交接（Receiving Handover）？#

你可以创建接收请求，用来接收无法投递的退货、买家取消的退货，或者退供（RTV）请求。按下面几步来：

• 点 Receive Handover 按钮。

• 弹出的窗口里会有一个二维码，配送员可以扫。

• 然后你可以扫退货交接单，或者手动输入单号。接着点 Start Receiving 按钮。

• 你会看到货件数量，以及接受或拒绝交接的选项。确认选择后继续。

怎么把商品标记为损坏？#

• 在下一页，你会看到交接单明细。点 Report Damage 按钮。

• 在弹出的窗口里，扫损坏商品的 AWB，或者手动输入。上传商品损坏的图片。然后点 Mark as Damaged。

接收交接时怎么添加更多货件？#

• 点 Add Shipments 按钮可以接收更多货件。

• 弹出窗口后，用 2D 扫描枪扫 AWB 来接收货件，或者手动输入货件号。然后点 Add Shipment。

注意：所有预期货件都成功扫描之前，这个请求无法关闭。