如何用供应链外部 App 接收 RTV 退货货件（退供/退货入库）

这篇讲的是怎么用供应链外部 App（Supply Chain External App）接收 Noon 发来的 RTV 退货货件，包括客户退货、无法投递的退货（NDR）和退供（RTV）货件。App 只支持安卓手机和平板，操作前记得先把所有「Giving manifest」关掉，否则收不了货。下面把每一步都拆开讲清楚。

供应链外部 App 和卖家后台（Seller Lab）网页版都能处理订单、接收 Noon 物流团队发来的 RTV 退货货件。你可以选手机 App（安卓版）操作，也可以在卖家后台网页版操作。

本文重点讲怎么用供应链外部 App 接收 RTV 货件，比如客户发起的退货、因客户不响应导致的无法投递退货（NDR），以及退供（RTV）申请。点这里下载 App。

Note：供应链 App 只兼容安卓手机和平板。

这个流程也能用来接收包材配送。

RTV 货件的账号权限与责任划分#

有卖家后台（Seller Lab）账号的团队成员，都可以下载并使用供应链外部 App 来接收 RTV 货件。

• App 会记录每个处理 RTV 货件的用户信息，作为你 RTV 货件已妥投的凭证。
• 所有负责接收 RTV 货件的员工，都要在卖家后台（Seller Lab）注册，这样才能准确追踪、方便处理问题。
• 如果 RTV 货件被已在卖家后台（Seller Lab）注册的员工签收后丢失，Noon 不承担责任。

想了解怎么登录供应链外部 App，点这里。

用供应链外部 App 接收 RTV 货件的步骤#

Noon 送来的 RTV 货件，都用供应链外部 App 来接收。

Note：

开始「Return manifest」之前，先确认所有「Giving manifest」都已关闭，否则 App 里收不了 RTV 货件。

按下面步骤操作，就能顺利收货：

1. 打开供应链外部 App，点 Receiving。
2. 扫配送员手机上的 manifest 二维码。
3. 点 Accept Manifest。
4. 再点 Confirm。
5. 选 Begin Unpacking，然后一件一件扫包裹。
6. 全部扫完后，点 Complete Packaging 关闭 manifest。

用供应链外部 App 上报破损商品#

收到的商品有破损，可以直接在供应链 App 里上报，步骤如下：

• 所有包裹扫完后，点 (+) 号，再点 Report Damaged Pkg.。相机会自动打开，扫破损包裹的 AWB。
• 点 Capture Pictures 拍破损商品照片，最多 2 张，然后点 Upload Pictures。照片是处理纠纷的必备材料。
• 再点 Submit report。
• 上报破损商品后，最后去卖家后台（Seller Lab）发起纠纷。

为退货商品创建纠纷工单#

已上报的破损退货，可以在卖家后台（Seller Lab）发起纠纷工单。想了解更多，看我们的《纠纷与索赔处理政策》。