Noon 卖家自发货（FBP）客户退货怎么处理？退货政策、时效和申诉流程全解析

做 Noon 卖家自发货（Fulfilled by Partner，FBP）的卖家，客户退货是绕不开的一环。这篇把 Noon 的客户退货政策讲清楚：从买家发起退货、你收到货怎么处理，到退款、申诉和各个动作的时效要求，帮你少踩坑、不被扣赔付。

本文梳理 Noon 针对使用卖家自发货（FBP）服务卖家的《客户退货处理政策》。从买家发起退货那一刻起，到后续可能出现的申诉处理，整个流程和各方责任都在这说清楚。

退货流程#

1- 买家发起退货

买家在收到订单后 14 天内，可以通过 Noon 网站或卖家支持（Seller Support）申请退货。买家需要选择对应商品、填写退货原因，最多可上传 6 张图片和补充说明。提交后，买家和卖家都会收到通知。只要商品还没被 Noon 取走，买家可以自己取消退货申请。

2- 取件前的卖家退货评估

开通了消息服务的卖家，有 48 小时联系买家沟通退货事宜。这个动作是为了把问题问清楚，但不会中止退货流程。卖家会在卖家后台（Seller Lab）收到全部退货详情，这段时间内联系买家要遵守消息沟通规范。

注意：

• 联系买家不代表商品就不会被取走，只是取件请求会晚两天创建。
• 退货申请唯一能被取消的方式，就是买家自己取消。

3- 从买家处取回退货

Noon 负责退货物流，会在退货窗口期内自动授权取件。对于开通了消息服务的卖家，取件会延迟 48 小时。Noon 最多尝试 3 次把商品退回给卖家。

卖家签收退货

收到退货后，卖家要尽快检查商品状态，确认退货是否成立。如果判定不成立，要马上发起申诉，因为买家一旦商品被签收就会拿到全额退款。

4- 退货处理方式

卖家可以通过两种方式处理退货：全额退款——买家收到退款通知，退货申请即告完成；部分退款——买家可以留下商品，同时拿回一部分货款。

5- 申诉

卖家和买家都可以发起申诉来表达诉求。

1. 买家申诉：

买家可以联系客服发起申诉，反馈自己的购物体验问题。

2. 卖家申诉：

卖家在收到商品后可以发起申诉。如果收到的商品和卖给买家的不是同一件、收到空盒、或者商品严重损坏，都可以申诉。

发起申诉时，卖家需要填写一张表单，提供详细情况和能支持诉求的证据。申诉发起后，Noon 会展开调查，整个过程中卖家支持团队会和卖家保持直接沟通，按现行的申诉处理流程走。

退货处理的重要规范和时效#