Noon 直送模式（Direct Delivery）卖家必读指南：大件商品发货、POD 签收凭证与订单状态管理

Noon 直送模式（Direct Delivery）是专门给大件商品、需要上门安装或高价值珠宝类卖家用的发货方式。这篇把直送模式的库存管理、订单打包、配送尝试、POD 签收凭证、订单状态更新和退款赔付规则一次讲清楚，帮你避开账号被暂停的坑。

直送模式（Direct Delivery）是 Noon 维护高服务标准和商业诚信的重要一环。这个模式专为需要卖家直接上门安装的商品设计，卖家必须严格按规范操作，才能保证交易顺畅、客户满意。

注意：

• 卖大件商品（需要安装/组装）或高价值珠宝的卖家，可以用直送模式（Direct Delivery）销售，并直接把订单送到客户手上。
• 小件商品不能走直送模式（Direct Delivery，简称 DD）。
• Noon 不负责直送订单的任何安装服务，安装由卖家自己搞定。

直送模式（Direct Delivery）操作规范#

1. 库存管理#

1. 卖家必须在卖家后台（Seller Lab）里准确更新库存数量，确保能按承诺的交货日期把客户订单发出去。

2. 订单打包#

1. 商品必须打包牢固，该贴易碎标签的地方一定要贴。

3. 订单拒收与配送尝试#

1. 没货了要立刻拒单，拒单率太高可能会被罚款甚至关店。
2. 货件要在预计送达日期（EDD）内尝试配送。第一次没送成，后续每次尝试都必须在上一次尝试后的 48 小时内完成。如果三次都送不成功，货件就要标记为「未送达」（Undelivered）。

重要提醒：直送订单如果已经发出，但在预计承诺日期后 15 天内没有标记为「已送达」，系统会自动把它标成「未送达」。届时会给客户发起退款，而且这个操作不可逆。

想避免这种自动取消，你得：

• 确保订单状态及时更新
• 用重新排期功能把正确的配送日期更新上去，避免被取消

4. 联系客户安排配送#

1. 在卖家后台（Seller Lab）或 Web App 里，你可以按状态筛选订单（全部、待处理、已重新排期、已取消）。
2. 点开每个货件，或者扫 AWB 单号搜索，就能看到客户信息。
3. 直接跟客户沟通，约好大件商品的送货时间。

5. 配送管理#

1. 送达后，立刻在卖家后台（Seller Lab）或 Web App 里把订单标记为「已送达」，并上传商品照片。
2. 照片必须能证明货送到了正确的客户手上、商品状态没问题，并且和网站描述一致（型号、品牌等）。如果照片没法证明这些，又碰上客户投诉，卖家就得自己把货收回来，或者通过 Noon 给客户退款。
3. 配送前先在 App 里确认货件状态，被锁定的货件或者客户已经发起取消申请的，千万别去送。
4. 如果客户要求重新排期，而且新日期距离预计送达日期（EDD）超过 15 天：

- 让客户等需要送货的时候重新下单。

- 在 App 里把原来的货件标记为「无法送达」（Undeliverable）。

注意：

• 大件订单如果误标成「未送达」，这个操作是最终结果，改不回来。
• 要把订单标成「已送达」，必须附上照片作为送达凭证。这一步是为了保证配送记录准确、可追踪。

直送订单的送达凭证（POD）怎么弄？

1. 所有直送（DD）货件都必须有清晰、准确的送达凭证（POD）。
2. 高价值商品或珠宝类，需要收件人的 EID 或国民身份证号，加上本人签名，还要有一张清晰的商品及包装照片。
3. 不遵守这个规定，包括没提供所需文件，可能会导致你的账号被暂停。

注意：

我两天前送了一单，随便找了张图当送达凭证（POD）传上去了，现在该怎么办？请发邮件或提支持工单，把正确的送达凭证（POD）补上，方便存档。

6. 货件状态#

1. 每次配送前都要先确认货件状态。
2. 如果 App 里看不到货件，或者显示报错，就别去送。

两种不能给客户送货的情况：

1. 客户取消：

1. 客户取消订单后，系统会显示一条「取消申请」（Request for Cancellation）的备注。
2. 这类货件要立刻标记为「无法送达」（Undeliverable），不要去送。
3. 如果不小心送出去了，还是可以标记为「已送达」（Delivered）。
4. 如果 70 小时内没做任何操作，货件就不能再标成「已送达」，必须更新为「未送达」（Undelivered）。
5. 超过 70 小时还没操作，货件会自动被标成「未送达」。

2. 货件被锁定：

1. 订单可能因为支付问题被锁定。
2. 如果导致锁定的问题解决了，货件可能会解锁，就可以继续配送。
3. 如果货件被锁定超过 4 天，「标记为已送达」按钮会被禁用，货件只能更新为「未送达」。

7. 退货、退款与额外收款#

1. 发错、有缺陷或损坏的商品，卖家要在 3-5 个工作日内收回。
2. 收回商品或解决问题如果有延迟，必须通知 Noon 或客户。如果卖家没在规定时间内给出进展，Noon 会直接给客户退款，以保证客户体验。
3. 卖家不能向客户额外收款，所有费用都要包含在售价里。

8. 订单取消#

1. 客户随时可以取消订单，这类订单要标记为「无法送达」。
2. 被标记取消的订单，或者 Noon 卖家支持通知取消的订单，卖家绝对不能去送。

9. 赔付与政策更新#

1. 因为卖家原因（比如延迟发货、发错货、商品损坏）导致客户体验不好，Noon 给客户的任何赔付，都会开票向卖家收取。
2. Noon 保留定期更新这些政策条款的权利。