Noon 退货减少看板（Return Reduction Dashboard）是什么？怎么看 SCR 退货率和分类

Noon 退货减少看板（Return Reduction Dashboard）是什么？怎么看 SCR 退货率和分类#

退货减少看板（Returns Reduction Dashboard，简称 RRD）是 Noon 给卖家用的一个工具，专门帮你追踪并压低卖家可控退货（Seller Controllable Returns，简称 SCR），少亏点利润。所谓 SCR，就是根据买家填的退货原因，把退货算到卖家可能出错头上的那部分。RRD 会给你一些有用的数据和可落地的建议，帮你把这些退货挡在门外，顺带把买家购物体验做好。

退货减少看板概览#

退货减少看板能帮你找出导致 SCR 的毛病出在哪。把这些退货拆开看，你就能提前动手，提升买家满意度，也少赔冤枉钱。

怎么进退货减少看板#

• 进退货减少看板：在屏幕左上角的导航菜单里，选 Account Health and Report，然后点 Return Reduction

退货减少看板里能看到哪些信息#

RRD 把 SCR 的数据摊得很全，包括：

• SCR 退货率：销售额里产生 SCR 的占比。
• 退货原因：买家退货的具体原因。
• SCR 总数：过去 90 天的 SCR 总笔数。
• SCR 分类：按 SCR 退货率把退货商品分成「fair（尚可）」「poor（差）」「very poor（很差）」。
• 金额：SCR 用当地货币算出来的财务影响。
• 减少建议：帮你降 SCR 的实操提示。

卖家可控退货都是怎么来的#

退货减少看板会把落在卖家可控退货里的买家退货拆得清清楚楚。只要退货原因是下面这几类，就会在 RRD 里显示成 SCR：

• 履约有问题（Bad Fulfillment）：质量问题、破损、缺件。
• 发错货（Wrong Fulfillment）：发错商品。
• 假货退货（Fake Returns）：仿品或侵犯知识产权。
• 已使用 / 已激活（Used / Pre-activated）：被用过或激活过的商品。
• 空盒（Empty Box）：包装里没商品。
• 过期商品（Expired Product）：保质期已过的商品。

卖家可控退货的分类标准#

SCR 分成这几档：

• Fair（尚可）：退货率在可接受范围内。
• Poor（差）：退货率偏高，得盯着点。
• Very Poor（很差）：退货率过高，要马上处理，不然有被下架的风险。

退货减少看板会给你每个 SKU 的表现明细，比如它的 SCR 退货率、总发货量、主要退货原因，还有下图里那种分类。你也可以点 Deep Dive 看这笔退货的更多细节。