Noon 直邮卖家无退货退款（Returnless Refund）怎么操作？FBP 卖家必看

这篇讲的是 Noon 给直邮（Directship）和卖家自发货（Fulfilled by Partner，FBP）卖家提供的「无退货退款」功能——遇到订单发错货或商品损坏，你可以直接给买家退款，不用等货退回来。下面把适用条件、注意事项和后台操作步骤一次说清楚。

无退货退款（Returnless Refund）是 Noon 推出的一种处理方式：当订单出现发错货或商品损坏的情况，卖家可以直接给买家退款，不需要把商品退回来。这篇文章会讲清楚它的好处、规则和具体操作流程。

无退货退款的好处#

• 省去处理退货的时间和人力。
• 退款流程更简单，买家体验更好。
• 有助于提升你在 Noon 上的卖家评分。
• 增加买家粘性，带来更多复购。
• 体现卖家处理问题灵活、以买家为先。
• 吸引潜在新买家。

无退货退款的规则#

• 买家发起退货申请后，你需要在 48 小时内完成退款。
• 一旦退款发出，就不能再要求买家退回商品。
• 这类退款不能发起争议申诉。

如何操作无退货退款#

1. 全额退款

• 全额退款按下面几步操作即可：

• 进入 Customer Return Dashboard（买家退货管理页），找到对应的 Return ID（退货单号）——可以扫码，也可以手动输入 AWB 运单号搜索。找到后点击 Issue Refund（发起退款）。

• 在下一页勾选 Issue a Full Refund（全额退款），然后点击 Submit Refund（提交退款）。这样就会对该商品发起全额退款，款项会退回给买家。

2. 部分退款

第一步和上面的全额退款流程一样。

• 在 Customer Return Details（买家退货详情页）里，把和买家协商好的金额填进 Refund Amount（退款金额）一栏，然后点击 Submit Refund（提交退款）。