Noon 商品质量控制政策：假货、禁售品、知识产权侵权与卖家处罚规则（Seller Lab 卖家必读）

这篇帮你把 Noon 的商品质量控制政策讲清楚：哪些算假货和禁售商品、知识产权侵权怎么判定、上架信息必须和实物一致，以及卖家可控退货率（SCR）、卖家评分低于 3.0、投诉被核实后会面临什么处罚。做 Noon 的卖家，尤其是刚入驻开通（Onboarding）的新手，建议先看完再上架。

Noon 一直想给买家最好的购物体验，也希望卖家跟我们一起把这件事做好。你在平台上卖货，就得保证商品是正品、质量过关。达不到质量标准，平台就可能对你做出处罚。下面把几条商品质量控制政策逐条说清楚。

假货（Counterfeit Products）#

假货就是仿冒品、山寨货，做得像正品、冒充正品来卖，目的往往是让买家以为自己买的是真货。

Noon 严禁上架和销售假货。

禁售商品（Prohibited Items）#

点这里查看禁售商品清单，这些商品一律不能在 Noon 上架。

知识产权侵权（Intellectual Property Infringement）#

知识产权侵权，就是侵犯了别人对自己原创成果的专属权利。知识产权（IP）涵盖的范围很广，包括版权、商标、专利、商业秘密以及其他专有权利，有形无形的都算。

作为 Noon 卖家，你得保证自己的商品上架（Listing）不构成这类侵权。

上架信息准确性（Listing Accuracy）#

你有责任确保在 Noon 上架的商品内容，跟实际卖出去的商品完全对得上。

商品质量指标（Product Quality Indicators）#

卖家可控退货（Seller Controllable Returns，SCR）#

卖家可控退货，指的是直接由商品质量引起、并且你能控制的那部分退货。比如发了假货、发错货、商品破损或用过、过期商品、空包裹等等。

你可以在卖家后台（Seller Lab）账号的「Account Health & Performance」板块里，打开「Returns Reduction」看板来跟踪自己的 SCR。所有 offer 和品牌（Brand）的分类都得保持在「Fair」。只要哪个 offer 或品牌掉到「Poor」或「Very Poor」，就会按本政策触发处罚。

卖家评价与评分（Seller Reviews and Ratings）#

我们鼓励买家给购物体验打分、写评价。卖质量差的商品，卖家评分自然就低。

作为 Noon 卖家，你需要做到：

• 卖家评分（Seller Rating）最低保持 3.0。 你可以在卖家后台（Seller Lab）的「Account Health & Performance」标签页里，打开「Reputation Management」看板查看评分。评分一旦掉到这条线以下，强烈建议你马上采取补救措施。
• 盯紧买家对你商品的评价，有问题及时处理。

想了解更多，可以看卖家评价与评分相关内容。

投诉（Complaints）#

Noon 的买家、其他卖家、政府机构或任何第三方，都可以就你商品的质量发起投诉。投诉经过核实、确认属实后，会按本政策的规定对你做出处罚。

政府机构的指令（Directives by Government Agencies）#

Noon 经常跟政府机构打交道，目的是把平台做得更好，也避免买家被 Noon 上卖的商品坑到。如果某件商品不符合销售所在国的监管要求，政府机构可能会对你采取行动，Noon 有义务把他们要的所有资料交出去，同时按本政策启动相应的处罚。

Noon 会采取的行动（Actions Taken by Noon）#

一旦你违反上述规定（包括但不限于这些），Noon 保留单方面对你采取行动的权利。这些行动可能包括但不限于：下架你的 offer、临时或永久取消你的销售权限、上报政府机关并启动法律程序、处以最低 200,000 迪拉姆/沙特里亚尔或 1,600,000 埃及镑的罚款，和/或视违规性质和影响处以其他金额的罚款，同时追讨法律费用、买家赔付等附带支出。

补救措施（Remedial Measures）#

如果我们对你启动了处罚，会通过邮件通知你。你必须在 3 个自然日内回复同一封邮件，或发邮件到 seller@noon.com，并提供以下信息：

• 能证明商品真实性的文件——比如供应商发票、品牌注册证明等（适用的话）
• 你已采取的整改措施，以及一份可行的行动计划
• 我们邮件里要求的其他信息，或你认为对说明情况有帮助的任何信息

不按要求提供信息，处罚就是最终结果，对你具有约束力。