Noon FBP 订单取消与拒单政策：发货时效、交接方式、常见问题全解析

做 Noon 卖家自发货（Fulfilled by Partner，FBP）的卖家，最怕的就是订单被取消、被拒单，影响商家声誉还扣钱。这篇把 FBP 模式下的关键术语、发货方式、订单取消和拒单规则、货件交接时间，以及卖家最常问的 8 个问题一次讲清楚。

FBP 订单取消与拒单政策#

本文带你快速了解 Noon 卖家自发货（Fulfilled by Partner，FBP）模式，重点讲清楚在这个模式下卖家必须掌握的关键术语和政策。

1. FBP 模式的关键术语#

• 预计发货日期（Estimated Shipping Date，ESD）： 计算方式为下单日期 + 处理时间（Processing Time，PT）+ Noon 取件时间。对于自送（Drop-off）模式的卖家，ESD 等于下单日期 + PT。

• 预计送达日期（Expected Delivery Date，EDD）： 即 ESD 加上 Noon 配送到客户手上的时间。

• 处理时间（Processing Time，PT）： 卖家在卖家后台（Seller Lab）设置的订单处理天数。

注意：已有订单的 PT 无法延长。

2. 可用的发货方式#

FBP 提供以下几种方式：

• 直邮（DirectShip）：这是一种背靠背销售模式，适合不需要安装的标准尺寸和大件商品。卖家使用「Supply Chain」手机 App 管理订单和退货。了解 DirectShip 更多内容

下载 Supply Chain 应用

• 大件直邮（Bulky DirectShip）：适合不需要安装的大件商品，由 Noon 负责配送给客户。

大件直邮的强制规范

• 直接配送（Direct Delivery）：适合需要安装的大件商品，由卖家自己的车队直接配送。

直接配送的强制规范。

注意：能不能用大件直邮和直接配送，取决于你商品的尺寸。你需要发邮件到 seller@noon.com 申请开通大件直邮或直接配送，审批通过后才能使用。

3. 发货与货件交接规范#

货件交接给 Noon 有两种方式：

• 上门取件（Pick-up Mode）：Noon 到卖家仓库取货。
• 自送（Drop-off Mode）：卖家把货件送到指定地点。

请注意，你只能送到你被指定的交接点（hub）。

4. 订单取消与拒单政策#

• 你要根据自己备货和把货交给 Noon 的实际能力，设置一个合理的商品处理时间（PT），并且按这个时间执行，否则会被处罚。允许的处理时间是 1 天到 10 天。最快也是平台最推荐的是「快速履约（Quick fulfill）」选项，即 6-24 小时。
• 所有订单都要在设定的 PT 内处理完。如果商品没货，要马上拒单。你拒掉或取消的订单会产生取消费用，还会拉低你的绩效。
• 如果商品到了 ESD（预计发货日期）还没处理，Noon 有权拒单或取消订单。另外，订单已经处理（打包或扫描）但没有交接的，一旦超过 ESD，Noon 会自动拒单或取消。

注意：Noon 可能因为以下原因取消你的订单：

1-订单处理延迟（超过 ESD）：订单没有在规定时间内处理。

2-卖家拒单：订单被卖家拒绝。

如果是其他原因，请联系卖家支持（Seller Support）。

5. 货件交接时间#

• 当地时间上午 10 点前打包或扫描的货件，当天工作日就会取走。
• 上午 10 点后打包或创建的货件，下一个工作日取走。
• 建议卖家在 PT 结束前 24 小时就开始处理商品。

我不想 Noon 打电话叫我去送货，直接来取件行不行？取件是系统自动分配的，我们没办法关掉。但你可以发邮件到 seller@noon.com 反馈，我们会尽量帮你处理。

6. 常见问题：#

1. Noon 因为缺货拒掉的订单，我现在有货了，还能发货吗？ 不能。订单一旦因为缺货被拒，就不能再履约了，拒单是最终结果。

2. 我手上的商品颜色和客户下单的不一样，怎么办？ 如果你手上的商品颜色和客户下单的不一样，必须拒单，不要发错的商品过去。同时记得下架该商品，避免再接到新订单。

3- 能不能让司机今天就过来取货？

如果取件请求（货件生成）是在上午 10 点前创建的，当天就会取；10 点之后创建的，下一个工作日取。

取件任务分配给配送员后，联系方式会显示在 App／卖家后台（Seller Lab）上，你可以直接和他联系。

4- 我去 Noon 交接点送货，结果关门了，我的处理时间只剩 1 小时了，怎么避免订单被取消？

这个订单可能会被算作延迟交接，但不会自动取消，因为你已经处理过了。请务必在下一个工作日尽快把货交过去，并发邮件到 seller@noon.com 把这个延迟记录在案。

5- 卖家是自送模式，但自己没法去送，能不能针对这个订单申请上门取件？ 自送模式的卖家不能申请取件。你可以把交接方式改成上门取件，但只对以后的订单生效，已有的订单还是必须送到交接点。

6- 我是上门取件模式，能不能把货送到交接点？ 可以。上门取件模式的卖家如果有需要，还是可以把货送到交接点。虽然不推荐这么做，但遇到错过取件或其他紧急情况，交接点会接收。

如果你想永久改成自送模式，可以在账户里改设置。流程和取件一样：你需要出示清单二维码（manifest QR code），交接点工作人员扫码后收货。

7- 我的仓库在非服务区怎么办？ 如果你的仓库在非服务区，可以改成自送模式，把货送到指定的自送交接点。

8- 自送和上门取件可以随便切换吗？ 可以。你可以在卖家后台（Seller Lab）的仓库设置里调整，特别是交接和履约（handover and fulfillment）那一块。