Noon 直邮（Directship）订单履约怎么操作？网页版发货全流程 + 常见问题

这篇讲 Noon 直邮（Directship）卖家怎么用网页版（Web）处理订单履约：从 App 切换到网页版、创建货件、打 AWB 二维码、生成 Manifest 交接单，到司机上门取件和常见报错处理。如果你在阿联酋、沙特或埃及做 Directship，且入驻时间在 2025 年 10 月/11 月之前，这篇流程就是给你的。

订单履约和订单处理，对做直邮（Directship）的卖家来说是重中之重。为了让你发货更顺，Noon 给了两种处理订单的方式：用 App，或者用网页版。用网页版，你可以直接在电脑上把订单处理好、交给 Noon，再由 Noon 配送给买家。

注意：

1. 这套订单处理流程，适用于 2025 年 10 月 1 日之前入驻 Directship 的阿联酋（UAE）卖家。2025 年 10 月 1 日之后入驻的，请参考另一篇文章。

1. 这套订单处理流程，适用于 2025 年 10 月 22 日之前入驻 Directship 的沙特（KSA）卖家。2025 年 10 月 22 日之后入驻的，请参考另一篇文章。

1. 这套订单处理流程，适用于 2025 年 11 月 3 日之前入驻 Directship 的埃及（EGY）卖家。2025 年 11 月 3 日之后入驻的，请参考另一篇文章。

用网页版履约 DirectShip 订单前，先过一遍这份检查清单#

开始处理或履约 Directship 订单之前，下面这几件事你得先确认好：

• 仓库履约模式： 用下面的步骤发货之前，先确认你的仓库已经配置成网页版（Web）。

• 点「Fulfilled by Partner」，再选「Warehouse」。选中你要用的仓库，在 Order Fulfillment 那一栏点「Edit」。
• 在平台下拉框里选「Web」，保存设置。
• 到 DirectShip 标签页下，看仓库名旁边有没有「Web」标记，有就说明切换成功了。
• 包材和 AWB 二维码： 处理订单之前，确认手上有 Noon 要求的包材，以及 Shipment AWB（Airway Bill，运单）二维码标签。

货件号（AWB）会以二维码标签的形式，预印在 Noon 提供的包材上。

如果手上没有预印好的包材，可以用二维码贴纸来扫码获取货件号。要是连二维码贴纸（QRB Label-Pack of 1 Roll）也没有，可以去卖家后台（Seller Lab） > Packing Materials 下单。更多细节看「Ordering your Packaging Materials」那一节。

• 包装规范： 仔细看一遍我们的包装规范（Packing Guidelines），确保合规。
• 费用和监管政策： 提前熟悉费用（Fees）和监管政策，免得发货过程中冒出意外问题。
• 2D 条码扫描枪： 扫 AWB 号码的二维码要用到。没有的话，AWB 号码也可以手动输入。

注意：没有 2D 扫描枪，也可以直接手动输入 AWB 号码来创建货件。

怎么从 App 切换到网页版？#

1. 点「Fulfilled by Partner」，再选「Warehouse」。选中你要用的仓库，在 Order Fulfillment 那一栏点「Edit」。
2. 在平台下拉框里选「Web」，保存设置。
3. 到 DirectShip 标签页下，看仓库名旁边有没有「Web」标记，有就说明切换成功了。

注意：用网页版，这几点要记牢

1. 一个仓库只能在网页版或手机版之间二选一，不能两边同时开。

1. 这个功能只适用于 DirectShip 订单。如果是 DirectShip 拣货单（Picklist）模式，卖家需要联系卖家支持团队处理。

怎么用网页版履约订单？#

用网页版履约订单，按下面的步骤来：

1. 点「Fulfilled by Partner」，再点「Directship」。
2. 进「Pending」标签页，按「Pending」状态筛选，就能看到还没处理的订单。
3. 每笔订单点「Create Shipment」。
4. 要取消或拒单，点「Action」，再点「Out of Stock」。
5. 开始履约：点「Create Shipment」，然后给每个商品点「Add」。
6. 可选：填序列号（按下面的规则来）。
7. 手动输入或扫描序列号。
8. 序列号更新完，点「Continue」。
9. 添加或扫描货件号，确认所有商品装进同一个包裹。
10. 货件创建好之后，如果货件破损或丢失，点「Action」来处理。

注意：

• 用上面的步骤发货之前，先确认页面顶部的仓库已经切换成网页版。

注意：

序列号注意事项：

序列号是厂商给每个产品分配的唯一标识。比如同款 iPhone，序列号也各不相同。

• 序列号不是必填，但建议填。

填了之后，保修（Warranty）、记录留存和索赔都会省事很多。

• 系统接受字母数字组合的序列号。

• 特殊字符只接受连字符（-）。

• 填的值里只要有空格，系统就不认。

• 手动输入序列号的话，记得按键盘上的 Enter 键来关联。扫描的话，会自动关联到商品上。

注意：

包裹注意事项：

确保同一笔订单里的所有商品都装进同一个 Noon 包裹。

如果包材太小装不下，就用多个包裹，在弹窗里把商品拆开分装。

货件在 Noon 上创建好之后，取件流程其实很简单。如果你在仓库设置里把交接偏好设成了「Pickup」（上门取件），Noon 会安排配送员来收你的货件。下面是怎么查看和管理取件流程：

1. 进「Fulfilled by Partner」，选「Directship」。
2. 在「Pending」标签页下找到你的货件。这里状态显示「Pickup Requested」，就说明取件流程已经发起了。

注意：取件排期取决于取件员是否空闲，以及你仓库的处理时间。

1. 有取件员被分配到你的货件后，状态会变成「Pickup Assigned」。这时候就能看到取件员的联系方式了。
2. 想看司机联系方式，点「Driver Contact Details」。点进去之后，你可以直接打电话，或者通过 WhatsApp 给司机发消息，约取件就方便多了。

货件创建好之后，下一步就是把货件交给 Noon。看你的偏好，Noon 要么上门取件，要么你把货送到最近的 Noon 网点。

把货交给 Noon 之前，你需要先生成一份 Manifest（交接清单），列出这次要交接的所有货件。步骤如下：

1. 在卖家后台（Seller Lab）里，点「Fulfilled by Partner」，再点「DirectShip」。
2. 点「Pending」标签页，再点「Manifestation」按钮。
3. 点右上角的「Create Manifest」，输入你要交接的货件数量，然后点「Save Changes」，Manifest 就创建好了。
4. Manifest 生成后，点「Print QR Code」。会弹出一个窗口，显示 Manifest 详情和二维码，你需要打印出来，交接货件时出示给 Noon。
5. 如果需要，可以点「Edit」修改货件数量，填上你实际要交接的数量，再点「Save Changes」。

注意：「Giving」这个选项只在 App 上有。用网页版履约订单时，你只能选「Create a manifest」。

订单履约过程中，可能会碰到一些报错打断流程。下面是常见问题和解决办法：

DirectShip 拣货单（Picklist）订单：

• 问题：网页版只适用于 DirectShip 模式下的订单。如果在 DirectShip 拣货单标签页下用网页版处理订单，可能会报错。
• 解决办法：联系卖家支持团队 seller@noon.com。他们会把仓库从拣货单模式转到常规 DirectShip 流程，之后你就能用网页版履约了。

仓库设置里的联系方式未验证：

• 问题：创建仓库时用的手机号或邮箱没验证，会导致仓库设置里的信息改不了。
• 解决办法：在仓库设置里用 OTP 验证联系方式。验证方法参考仓库创建那篇文章。验证通过后，就能改订单履约和交接偏好了。
• 如果你收到了订单通知邮件，但找不到对应订单，先确认自己在正确的页面，再用订单号搜一下。这笔订单很可能是被买家取消了，所以看不到。你也可以联系卖家支持再确认一下，或者拿更多细节。

注意：

• 按数量计数的 Manifest，需要你输入要交给 Noon 的货件数量。Noon 代表得扫描同样数量的货件。如果数量对不上，你可以改这个数字。你填的数量，必须和 Noon 代表扫描的数量一致，Manifest 接收流程才算完成。
• 开放式 Manifest（Open Manifest）模式下，Noon 代表会扫描你交接的所有货件，然后关闭 Manifest。Noon 针对所有 Manifest 收到的货件清单，可以在 Manifestation 页面查看。

1. 问：我没有安卓手机，怎么处理订单？

答：进卖家后台（Seller Lab），点「FBP」，再点「Warehouse」。点「Edit」，把 Order Fulfillment 的平台从 App 改成 Web。改完之后，就可以按网页版的标准流程履约订单了。

1. 问：货件已经创建了，但包裹上的二维码丢了，怎么重新弄一个？能贴个新的二维码上去吗？

答： 货件创建了但二维码丢了，可以重新打印。在卖家后台（Seller Lab）里进「FBP」，再进「Directship」。用筛选器选状态「Shipment Generated」，然后点你要处理的那笔货件的操作按钮。在里面选「Reprint AWB」，就能生成新的二维码。

1. 问：我收到了新订单的邮件通知，但看不到任何订单，怎么回事？

答：检查仓库设置：确认收到订单的那个仓库，选的平台是网页版还是手机版。确认用户权限：确保在卖家后台（Seller Lab）里创建了项目用户。用户信息必须加到 Seller Lab 里，才能登录并查看订单。核对仓库代码：确认你看的是收到订单的那个仓库，仓库代码别选错了。

1. 问：货件创建之后，能把方式从 App 改成网页版，好用 Seller Lab 做 Manifest 吗？

答：货件一旦创建，就不要把方式从 App 改成网页版，或者反过来。卖家必须用创建货件时同样的方式来做 Manifest。如果有通过 App 创建的货件，请先把它们全部处理清掉，再切换到网页版或其他方式。

1. 问：手机摄像头坏了，能手动输入货件号吗？

答：App 里不支持手动输入货件号，只有网页版可以。

1. 问：司机在我备好货之前就来了，然后走了。怎么叫他回来？

答：如果司机在你备好货之前就到了，而且已经离开，你需要联系卖家支持（SS），安排司机回来取件。

1. 问：我没收到订单的邮件通知，现在订单被取消了。取消罚款能免掉吗？

答：建议检查一下垃圾邮件文件夹，或者把 orders@noon.com 加进白名单，确保以后能收到通知。

1. 问：我没有 2D 条码扫描枪。

答：用网页版处理订单（扫 AWB 号码的二维码）和收退货，2D 条码扫描枪是必须的。

1. 问：我有一笔订单明天要发，但我只能三天后发。怎么办？

答：如果没法按时发货，请马上通知卖家支持。他们也许能帮忙想办法处理延迟，但不保证一定行，结果要看具体情况和可选方案。

1. 问：被分配来收我货件/订单的司机或配送员，联系方式在哪找？

答：订单取件分配了配送员之后，他的联系方式会在网页版或 DirectShip 手机 App 上显示。

1. 问：怎么安排配送员/司机来取订单？

答：货件创建好之后，取件会自动分配。除非遇到技术问题，否则不需要联系卖家支持。

注意：

• 物流信息不能手动生成。Noon 会提供包材，你需要扫描二维码来创建货件。

• 订单状态不能手动更新，会在订单处理周期里自动更新。

• 只有用 Direct Delivery 模式的卖家才能更新订单状态。

• 卖家不能自己安排取件或投递。货件生成后，会根据你的交接偏好自动分配取件或投递。