Noon 直邮特快（DSE）日常运营手册：每日发货流程、仓库设置与申诉求助全指南

这篇是 Noon 直邮特快（Directship Express，简称 DSE）的日常运营手册，讲清楚每天怎么接单、打包、创建货件、交接给 Noon，以及怎么管理每日单量上限、每周休息日、公共假期和自定义假期。遇到交接异常、配送员没来、仓库拒收等情况，也告诉你怎么提工单申诉、需要准备哪些材料。

第一部分：每日运营流程#

每个直邮特快的运营日，都围绕一套固定动作展开：

1. 接单： 直邮特快订单全天陆续进来。你可以在 Directship 订单页面，选择 Express 仓库来查看订单。
2. 打包： 在你被分配的处理时间内完成拣货和打包，必须使用 Noon 提供的包装材料。
3. 创建货件： 在预计发货时间（Estimated Shipping Time）截止之前，为当天的订单创建货件。
4. 交接： 按你选择的交接方式（上门揽收或自行投递），把包裹交给 Noon。

了解预计发货时间（EST）#

在订单详情页可以看到每笔订单的预计发货时间。倒计时会告诉你还剩多少时间用来创建货件。

预计发货时间的计算，会考虑你在报名直邮特快项目时设置的「处理时间」，以及和买家相关的其他因素。

如果你想调长或调短「处理时间」，请通过支持中心提工单申请。

关键规则： 一定要在预计发货时间截止之前创建货件。这是你每天按时打包的凭证，万一配送员没来揽收，也能在纠纷中保护你。

交接方式#

1. 上门揽收（Pickup）

• 怎么运作： Noon 配送员（Delivery Agent，简称 DA）会在你专属的交接时间段内，到你的仓库收取已打包的订单。你的履约达标率取决于是否按时完成交接。
• 最佳做法：

• 在配送员到达之前就创建好货件并备好包裹，别等人家到了才手忙脚乱。
• 配送员到仓后，生成交接清单（handover manifest），让流程更顺畅。
• 如果配送员没来或者拒收包裹，当天就要把细节记录下来（时间、配送员信息、原因）。

2. 自行投递（Drop-Off）

• 怎么运作： 你在截止时间前，把打包好的订单直接送到 Noon 指定的投递点。达标率取决于是否按时投递。
• 最佳做法：

• 尽早创建货件，给路上留出充足时间赶到网点。
• 如果网点拒收你的货件，立刻记录细节。

大件商品怎么处理

大件商品的截止时间和交接安排跟普通商品不一样。如果你两种都做，要在卖家后台（Seller Lab）里查清楚你仓库的具体时间，盯两条时间线。

第二部分：管理你的可售状态#

你的直邮特快标签（Express Tag）会向买家展示你的实时可接单状态。下面教你如何有效管理各项运营开关：

1. 每日订单上限#

• 怎么运作： 设置每天直邮特快订单的最大接单量。一旦订单达到这个上限，你的直邮特快标签会自动暂停，直到下一个截止时间，避免单量失控。
• 怎么修改： 如果你经常触达上限，可以随时在卖家后台的 Directship 标签页里自行调高。

2. 每周休息日#

• 怎么运作： 你设置的主要每周休息日（最多 2 天）会自动暂停直邮特快标签。

• 添加休息日： 去卖家后台的仓库设置里直接添加。
• 删除或修改休息日： 需要提交支持工单（揽收仓库还要经过物流审核）。变更从下周一才生效。

3. 公共假期#

• 怎么运作： 官方公布的公共假期默认适用于所有直邮特快仓库，不需要你手动设置就能休息。
• 假期想继续营业： 如果你想照常发货，要在邮件通知的截止日期之前，在卖家后台手动移除该假期。注意：截止日期一过，设置就改不了了。

4. 自定义假期#

• 怎么运作： 如果官方公共假期之外你还需要特定日子休息，可以在卖家后台设置自定义假期。
• 提交时间窗口： 要在前一天订单截止时间之前提交，才能立即生效。

假期前直邮特快标签会怎样： 直邮特快标签会在你假期前一天自动关闭，避免接了你休息日当天要发的订单。假期结束后标签会自动恢复。

第三部分：退货与配送失败#

退货和直邮特快配送失败，都按标准的卖家自发货（Fulfilled by Partner，简称 FBP）退货政策和流程处理。完整操作细节请参考标准 FBP 退货指南。

第四部分：求助与纠纷处理#

对达标异常提出申诉#

如果你因为不可控的原因错过了交接，可以提工单申请复核，把那天从你的绩效指标里剔除。

常见工单类别：

• 配送员没来揽收
• 配送员来晚了
• 配送员拒收
• 配送员只收了一部分订单
• Noon 包装材料问题
• Noon 系统/技术问题
• 网点拒收货物/投递
• 外部突发状况（比如恶劣天气）
• 其他情况

申诉必须提供的材料：

为了避免工单处理被拖延，每次都要提供：

1. 仓库代码：出事的那个仓库。
2. 事件日期：对应绩效记录里那次未达标。
3. 清晰细节： 发生了什么、什么时候发生的、你采取了什么措施。
4. 货件凭证： 你的货件必须在当天截止时间之前创建。没有在截止前创建货件的申诉会被驳回。

自己这边出的问题怎么处理#

如果是你内部运营出了问题（比如人手不够、库存不足），提交 Seller Unable to Fulfill Order 工单。

• 要求： 你必须提交一份详细的行动计划（Plan of Action，简称 POA），清楚说明根本原因，以及你正在采取哪些具体措施防止再次发生。

仓库设置变更对照表#

仓库状态显示「Deactivated by Noon」#

如果你的仓库卡片显示 「Deactivated by Noon」，说明你的直邮特快功能在账号层面被暂停了。回复 Noon 发来的邮件，邮件里会说明仓库为什么被停用。

提任何支持工单的通用建议#

• 提交工单时，一定要带上相关的订单号（Order ID）、货件编号（Shipment Number）和准确日期。
• 复杂案例要及时同步给你的客户经理（Account Manager），方便他们跟进进度。