Noon 卖家评价和评分申诉政策：怎么发起申诉、怎么看进度、哪些差评能删
这篇讲的是 Noon 卖家评价（Seller Review）和评分申诉的完整流程。遇到不相关、恶意或者平台问题导致的差评，你可以在卖家后台（Seller Lab）的商家声誉（Reputation Management）里发起申诉。下面把申诉入口、操作步骤、进度查询、状态含义和不受理的例外情况一次说清楚。
Noon 卖家评价和评分申诉政策
买家评价对卖家的生意影响很大。现在平台上卖家多、竞争激烈，好评能帮你拉开差距。但反过来，一条不合适的、带攻击性的差评，也能很快把商家声誉（Reputation Management）搞坏——哪怕你的服务本身没问题。
好在 Noon 给了卖家一个工具来处理不相关评价和评分，就是申诉按钮。你觉得某条评价或评分无效、跟你的服务没关系，就可以用它发起申诉。
注意：申诉成立的话，整条评价和评分都会被删掉。
怎么发起申诉？
发起申诉，就是向 Noon 标记并反馈这条卖家评价要么不相关，要么违反了 Noon 的社区准则。
下面看具体步骤。
- 点击 Account Health and Report，然后在下拉菜单里点 Reputation Management。
- 点击 Seller Reviews，会跳到你这个账号的评价页面。点 View More 按钮。
- 点击 Dispute 按钮，选择你的申诉原因，然后点 Submit。
- 申诉提交成功后，你会收到一条确认消息，显示这条评价的申诉已经提交成功。
注意：同一条评价，卖家只能申诉一次。如果申诉被判定为无效，你需要联系卖家支持团队，请他们进一步调查。
怎么查申诉进度？
申诉提交之后，直接在 Seller Reviews 板块里看申诉详情，就能跟踪进度。
点你申诉的那条评价旁边的 View More 按钮。
会弹出一个窗口，显示申诉的 Status（状态），并给你一个 Reference Number（申诉参考编号）。
申诉状态说明：
审核过程中，申诉状态会随着进度变化。你可以在 Seller Review Details 里看到这些状态：
| 申诉状态 | 说明 |
|---|---|
| Dispute submitted（已提交申诉） | 表示申诉已成功提交，正在排队等待审核。 |
| Dispute In-progress（审核中） | 表示申诉已分配给审核人员，正在评估。 |
| Dispute Accepted（申诉通过） | 表示申诉被判定成立，该评分和评论不再计入卖家表现。 |
| Dispute Rejected（申诉被拒） | 表示申诉不成立，该评分和评论仍然计入卖家表现。 |
可以删评价的有效理由：
卖家申诉分两种流程：
- 简单申诉
- 复杂申诉
下面说说这两种申诉分别是什么意思，以及各自涵盖哪些问题。
1. 简单申诉： 跟产品不相关的评价，只要卖家指出来，就可以整条删掉。
看下面的例子就明白了。
| 反馈类型 | 说明或例子 |
|---|---|
| 产品反馈 | 如果评价说的是产品质量或某些卖家控制不了的问题，这种情况下评价和评分都会被删掉。例子：产品没达到预期。 |
| 平台问题 | 如果评价说的是买家在平台上遇到的问题，也可以删。例子：- 客服请求 - 意外费用 - 返现问题 - 促销活动问题 - 运费 - BNPL（先买后付）- 以旧换新 - 退款/退货请求或投诉 |
| Noon 履约服务（FBN）反馈 | 如果整条反馈说的是 Noon 的订单履约过程，卖家可以针对这类评价发起申诉。例子：- 配送人员问题 - 运费 - 配送延迟 - 包装问题（比如产品漏了）- 收到错误的产品/订单 - 未送达。 |
2. 复杂申诉： 除了上面简单申诉表格里列的那些，买家发的其他评价都算复杂问题。
比如： 收到假货。
如果买家在评价里说商品是假的、不是正品，这类问题就属于复杂问题，需要做彻底调查，比如核实发票、调监控，还有其他各种验证来确认买家的说法。所以这类申诉都按复杂申诉处理。
哪些情况申诉不受理：
有些情况下，卖家对买家评价的申诉 Noon 不会受理。下面举几个例子。
- 没指明具体问题： 如果买家评价很笼统，没说具体是什么问题，比如只说「体验很差」，但没说哪部分差，这种评价的申诉 Noon 不会受理。
- 空评论： 如果买家只留了评分、评论是空的，或者连评分都没有，卖家发起申诉的话 Noon 不会受理。所以这类评价的申诉按钮是灰的。
- 时间限制： 卖家评价超过 180 天的，不能申诉，这类评价的申诉按钮也是灰的。
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