Noon 商家声誉管理仪表盘怎么看？一文搞懂 IDR、取消率、迟发率、违规扣分和账号健康分

这篇帮你把 Noon 卖家后台（Seller Lab）里的商家声誉管理（Reputation Management）仪表盘讲清楚：IDR、取消率、迟发率、合规违规、账号健康分分别是什么意思、在哪里看、超标了会有什么后果。每天花几分钟盯一下，别等仓库被停用、商品被降权才着急。

商家声誉管理仪表盘#

商家声誉管理仪表盘（Reputation Management Dashboard） 会实时展示你在履约和质量方面的关键指标表现。

你可以用它来：

• 盯仓库表现
• 盯商品表现
• 及时纠偏，别让小问题拖成大麻烦
• 避免被罚，比如商品被降权、仓库被停用

怎么进入声誉管理仪表盘#

按下面几步就能看到实时的声誉管理仪表盘：

1. 登录你的卖家后台（Seller Lab）账号。
2. 从主菜单进入 Account Health & Report 板块。
3. 在选项里选择 Reputation Management。

仪表盘每天更新一次，方便你盯住关键运营指标，在问题影响到账号之前就处理掉。

你也可以点 (i) 按钮，查看不同的状态等级，以及保持账号健康的重要性。

你会看到的关键绩效指标#

1. 商品缺陷率（Item Defect Rate，IDR）

- 衡量的是什么：

过去 60 天已送达商品中，带有差评或卖家可控退货的占比。

1. 差评（Negative Feedback）： 过去 60 天已送达商品中，收到客户低分卖家评价（1 星或 2 星）的占比。
2. 卖家可控退货（Seller-Controllable Returns）： 因卖家可控原因（比如破损、发错货）导致的退货。像「不需要了」这种客户原因，不算进你的 IDR。

你可以在 Satisfaction 板块下，按商品维度查看差评和卖家可控退货的明细。

在哪里看商品级明细：

- 卖家评价（Seller Reviews）： 可以查看商品评分和客户评价。

👉 更多内容见帮助中心文章《卖家评价与评分争议政策》

- 退货（Returns）： 用退货减少仪表盘（Returns Reduction Dashboard）盯退货趋势，找出卖家可控的退货原因。这个仪表盘能帮你分析退货原因，提前动手把退货降下来。

👉 更多内容见文章《什么是退货减少仪表盘》。

- IDR 怎么算：（低分商品 + 卖家可控退货）÷ 已送达商品 × 100

- 这个指标对你有什么影响：

如果你的商品 IDR 偏高，账号健康会受影响，商品在平台上的曝光也可能被波及。某些情况下，如果一直不整改，甚至会导致商品被降权（offer deboosting）。

- 适用于谁：

所有履约模式，包括 Noon 履约服务（FBN）和直邮（Directship）模式。

2. 取消率（Cancellation Rate）

- 衡量的是什么：

过去 10 天内，因缺货取消的履约请求占比。

- 在哪里看仓库表现：

你可以在 Account Health 下的 Shipping 板块，查看取消率和其他仓库表现指标。

• 往下滑，就能看到你的取消率和被取消的 SKU。

想看 SKU 级明细和趋势，点这里。

- 取消率怎么算：

因缺货取消的商品数 ÷ 待履约商品总数 × 100

- 这个指标对你有什么影响：

取消率偏高会拉低你的账号健康，还可能招来绩效处罚。

- 适用于谁：

只适用于直邮（DirectShip）和直接配送（Direct Delivery）模式。FBN 不算在内。

3. 迟发率（Late Shipment Rate，LSR）

- 衡量的是什么：

过去 10 天内，晚于预计发货日期（Estimated Shipping Date，ESD）才发货的商品占比。

​

- LSR 怎么算：

迟发商品数 ÷ 已履约商品总数 × 100

- 这个指标对你有什么影响：

按时发货对客户体验很关键。LSR 偏高会影响你的账号健康，也会影响商品在平台上的曝光。某些情况下，如果一直不整改，甚至会导致仓库级停用。

- 适用于谁：

只适用于直邮（DirectShip）和直接配送（Direct Delivery）模式。FBN 不算在内。

4. 合规（Compliance）

我们知道管账号健康容易让人头大，但 Compliance 这个标签页就是为了让政策管理变得简单、透明。

这个集中式仪表盘让你查看、回应并跟踪针对你卖家账号的所有违规记录。保持账号合规，店铺才能正常运转、健健康康。

合规仪表盘概览

打开 Compliance 标签页，你会看到店铺关联的所有违规记录列表。 每条违规记录会显示以下信息：

• 违规类型与代码： 具体违反的规则或政策（比如 上架禁售商品、商标滥用）。
• 违规日期： 问题发生的时间。
• 罚款与黑分： 该违规带来的罚款或扣分。
• 状态： 案件目前在审核流程中的位置。
• 操作： 可以点 「View More」 打开详情并处理。

看懂违规状态

每条违规都带一个状态标签，让你随时知道进展到哪一步了：

打开违规详情页

要查看某条违规，点对应记录旁边的 View More 按钮。

详情弹窗分成两个实用区域：

1. 左侧面板： 包含活动时间线（Activity Timeline），展示状态变更历史；违规的详细文字说明；合规团队提供的证据文件（比如截图或审计报告）；以及受影响的 SKU 明细。

1. 右侧面板： 展示团队的官方消息、列出所需操作的 Fixes Needed 卡片，以及底部的回应按钮。

怎么回应违规

当违规处于 Sanctioned（已处罚） 状态时，你必须在右侧面板底部二选一：

选项 1：申诉违规（Dispute the Violation）

如果你认为违规是误判，或者你有证据证明自己合规，就选这个。

• 在详情页点 Dispute。

• 先读一下申诉前指引，确保你的主张基于可核实的事实。

• 提供清晰、详细的说明，包括日期、背景和支持证据。

• 上传支持文件（比如发票、正品证明、授权书或日志）。

可接受格式：PDF、PNG、JPG 或 CSV（最大 10 MB）。

• 点 Confirm。

接下来会怎样？ 状态会变成 Disputed（已申诉），团队会审核你提交的材料。

• 申诉通过： 违规被移除，处罚清零。
• 需要补充信息： 会要求你提供更多细节或说明。
• 申诉被拒： 违规成立，处罚继续保留。

选项 2：接受并整改（Accept and Fix）

如果你承认违规，想通过提交整改计划（Plan of Action，POA）来解决，就选这个。

• 在详情页点 Accept and Fix。

• 阅读接受条款（承认侵权责任并接受相关处罚）。

• 提供清晰、详细的整改计划，说明你将如何解决问题。

• 上传支持文件（比如发票、正品证明、授权书或日志）。

可接受格式：PDF、PNG、JPG 或 CSV（最大 10 MB）。

• 点 Confirm。

搞懂黑分与账号健康

• 黑分是什么？ 每当违规被处罚，你的政策合规分就会被扣掉黑分。
• 怎么恢复： 如果违规被 Dismissed（已撤销） 或 Voided（已作废），对应的黑分会被完全移除。
• 影响： 黑分累积会拉低你的整体政策合规分，也会拖累账号健康。根据你的违规历史，黑分过高可能导致上架限制、账号暂停甚至永久停用。

5. 账号健康分（Account Health Score）

• 衡量的是什么： 合作伙伴的整体账号健康度。

• 账号健康分怎么评估： 取客户满意度、发货表现、政策合规三项中的最低分。

- 这个指标对你有什么影响： 这说明客户满意度、发货表现、政策合规中至少有一项可能不符合 Noon 的政策，从而给 Noon 及其内外部相关方带来风险。这可能影响你商品在平台上的曝光，如果一直不整改，甚至可能导致账号级停用。

仓库级明细#

每项指标都会按以下维度清晰拆分：

• 国家
• 仓库代码与地址
• 处理方式：

• FBN - Noon 履约服务
• DS - 直邮（Directship）
• DD - 直接配送（Direct Delivery）

• 表现分类（Healthy 健康、At Risk 有风险、High Risk 高风险、Unhealthy 不健康、N/A 不适用）。

N/A：该仓库不符合评估条件

怎么保持合规#

• 定期在卖家后台盯你的声誉管理仪表盘
• 保持库存更新，避免缺货
• 在处理时效内按时发货
• 主动处理商品质量问题
• 避免违规（比如假货、限售商品、操纵评分）
• 提交整改计划（POA）： 如果仓库状态变红，你有 7 天时间提交整改计划。可以回复你收到的要求提交 POA 的邮件，也可以直接把回复发到 seller@noon.com。

按状态颜色该做什么？#