Noon 卖家评价与评分怎么查？Seller Rating 计算规则、Reputation Management 入口和报告导出全流程

这篇讲清楚 Noon 卖家评价（Seller Review）和卖家评分（Seller Rating）是怎么回事——评分怎么算、买家在哪看到你的评分、你又在卖家后台（Seller Lab）哪里查自己的评价数据。还会带你走一遍 Reputation Management 页面，把评价报告导出来，方便你根据买家反馈优化店铺。

什么是卖家评分（Seller Rating）？#

卖家评分反映的是你作为卖家的声誉，因为它直接体现买家购物体验的好坏。评分高，说明你表现优秀，买家也更愿意信任你的服务和商品。买家更倾向于从高评分卖家那里下单，反过来也能帮你把销量拉起来。卖家评分还会影响谁能拿到黄金购买位（Buy Box），而且你店铺的卖家评分会显示在你卖的每一件商品旁边。

我的评分是怎么算出来的？#

买家收到订单后，可以按满意程度打 1 到 5 星。卖家评分是所有买家评分的加权平均值，越近期的评分对总分影响越大。这么做是想让买家看到卖家在 Noon 上当前的表现，帮他们做出更明智的购买决定，也让评分更公平、更透明。

买家还可以留下文字反馈，说说自己的购物体验。

所有卖家评价都必须遵守我们的卖家评价规范。如果你发现有人违反规范，发邮件到 seller@noon.com 联系我们，我们会跟进处理。

在哪里能看到我的卖家评价评分？#

1. Noon 网站

买家在 Noon 网站上可以在两个地方看到你的卖家评分和评价：商品详情页和卖家主页。

a. 商品详情页（PDP）：

你的卖家评分和评价显示在 Noon 页面右侧、你店铺名称下方，包括：

• 平均星级
• 好评占比

b. 卖家主页（Seller Profile）：

你的卖家评分和评价显示在 Noon 网页的卖家主页上，包含这些信息：

• 平均星级
• 好评占比
• 评价和评分总数
• 各星级评分分布
• 商品与描述相符的占比

2. 商家声誉（Reputation Management）

卖家后台（Seller Lab）里的 Reputation Management 页面，能让你看到自己的表现数据，以及买家怎么评价你的商品和服务。强烈建议你经常去看看，摸清自己的强项，也找出需要改进的地方。按下面步骤进入 Reputation Management 页面：

• 在 Account health and performance 里，点 Reputation management

进入 Dashboard 后，你就能看到汇总信息

在 Seller reviews 里能看更多信息，还能导出包含全部明细的报告

你可以在卖家后台（Seller Lab）直接查看卖家评价和评分的原始数据，并下载一份包含买家反馈的报告。

下载卖家评价原始数据：

1. 在 Reputation Management 面板里选 Seller Reviews，然后选你要的日期范围。
2. 点 Generate Report

查看商品评价信息：

1. 在 Reputation Management 面板里选 Product Reviews，然后选你要的日期范围。

这个工具非常好用，能帮你根据买家反馈不断成长。