Noon 退货怎么处理？FBN 退货管理全流程（RTV 退供 / 质检不合格 / 红冲单）

在 Noon 上，买家在收货后 15 天内可以申请退货，前提是商品属于可退货类目。退货一旦发起，所有买家退回的货都会先回到它最初发货的那个仓库。

这篇指南会把 Noon 的退货流程、退回货件的处理方式，以及怎么把操作理顺讲清楚。

退回的货，我有哪几种处理方式？#

退回的货件，你有 2 种处理路径：

1）把货件转到 Noon Express —— 这是默认流程，所有退回的货件都会被送回它最初发货的仓库。货件通过质检（QC）后，会重新进入你的 FBN 库存，商品也会以 Noon Express 的形式重新上架在售。

2）把货件收回来：退回的货件可以通过两种方式送回你指定的退货地址：

1. 手动申请退货： 你可以在卖家后台（Seller Lab）的 Fulfilled by Noon 标签页下找到 Returns 板块，进入 Manage Returns 页面，手动创建 RTV（退供）申请。
2. 自动退货： 如果你已经配置了退货偏好（比如针对滞销老库存），货件在 Noon 仓库收货后，会自动按 RTV 流程处理，发往你指定的地址。

注意：货件超过一定的库龄区间会被没收（参考没收政策）。

为什么建议把退回货件转到 Noon Express#

开启「退回货件转 Noon Express」这个默认流程，有几个实打实的好处：

主要优势：

• 处理退货的物流时间和成本都更低
• FBN 订单收取的费用更少
• 对买家的配送时效承诺更快
• 带 Noon Express 信任标识
• 卖得更多。

退回的货件质检没过，会怎么处理？#

如果货件被买家弄坏了（比如破损、缺件等），质检没通过，商品会被退回仓库。作为卖家，你可以针对这批不可售库存创建退货申请。赔付会按 Noon 的定级政策处理。想了解定级政策的更多内容，点这里。

Noon 怎么把退货销售的情况同步给我？#

商品发出去之后又被退回时，Noon 会更新 Credit Notes（红冲单）报表。你可以在卖家后台的 Statements & Invoices 板块里，输入日期范围来查看。

常见问题：

Q：我在 Noon 上卖了一段时间了，但一直没收到过退货，为什么？

A： 如果你还没收到过退货，可能是下面这几个原因： 1. 需要提交库存取回申请

• 要收到退回的商品，卖家必须提交库存取回申请。
• 你可以通过以下方式操作：
• 卖家后台（Seller Lab）：直接提交取回申请。
• 卖家支持（Seller Support）：发邮件到 seller@noon.com 联系 Noon 寻求协助。

2. 卖家后台里的退货偏好设置

• 如果你的 RTV（退供）偏好没有设置成 Pickup（上门取件）或 Delivery（配送），而是留空或设成了 Dispose（弃置），退货就不会寄回给你。
• 检查一下你的设置，确保配置成接收退货，而不是直接弃置。

DirectShip 卖家重要提示

• 如果你是 DirectShip 卖家，未妥投退货（NDR）会自动退回你注册的地址。
• 这种情况不需要提交取回申请。