Noon 丢件/破损自动赔付流程全解析：仓库丢货、损坏、RTV 丢失怎么赔、多久到账、怎么申诉
这篇讲清楚 Noon 针对仓库丢件、库存破损、退供（RTV）运输途中丢失的自动赔付（Reimbursement）流程。包括每月赔付时间表、赔付金额怎么定、在卖家后台（Seller Lab）哪里看对账单、以及有异议时怎么发起申诉（Dispute）。
Noon 丢件/破损自动赔付流程
这份指南会带你完整走一遍 Noon 的自动赔付系统——专门处理在 Noon 仓库（Warehouse） 或物流网络里丢失、损坏的货件。下面有分步骤的操作说明和规则，帮你顺利拿到赔偿。
1. 每月自动赔付流程
1.1 赔付类型
- 仓库破损对账（Warehouse Damaged reconciliation）
- Noon 每月会检查并处理破损库存，把它们转入清货流程。
- 等破损库存完全清货后，才会发放赔付。
- 想看破损库存，去库存看板（Inventory Dashboard） 里的 Non-saleable 标签页，按 Damaged Inventory Type 筛选。
- 仓库丢件/找回（Warehouse Lost/Found）
- 在 Noon 仓库内丢失的货件，卖家会拿到赔付。
- 如果已经赔付过的丢件后来又找回来了，Noon 会做一笔赔付冲回（reimbursement reversal） 或调整。
- 赔付是每月处理的，但有三个月缓冲期用来找丢失的库存。
- 举例： 如果货件在第 1 个月丢失，到第 5 个月还没找到，就会赔付。
- 退供丢失对账（Lost RTV reconciliation）
- 在退供（RTV）运输途中丢失的库存，卖家会拿到赔付。
- 赔付每月处理。
- 针对丢失 RTV 的申诉不会被受理，因为这些会按月对账并赔付。
- 查丢失 RTV 状态：进 卖家后台（Seller Lab）> Transfers > Done，按 Status: Lost 筛选。
1.2 赔付时间表
这个流程覆盖 2022 年 6 月 30 日之后所有净丢失和破损的库存。
- 如果符合条件，第一次赔付会在 2023 年 8 月进行，覆盖 2022 年 7 月 1 日到 2023 年 4 月 30 日的仓库丢件/找回，以及到 2023 年 7 月 31 日的仓库破损，这叫 Phase 4 对账流程。
- 上面这次一次性结算之后，从 7 月开始，自动赔付会按月进行。
- 流程会在每个月的第二周启动。
2. Noon 怎么定赔付金额
- 库存对账赔付的价格由 Noon 决定。
- 赔付的目的是给丢失或破损的库存一个公平的价值。
3. 赔付在哪里看
3.1 卖家后台（Seller Lab）里的对账单
- 卖家可以通过卖家后台里的对账单查看库存对账相关信息。
- 库存对账会体现在对账单里费用组类型 “Stock Reconciliation Payment” 下面。
- 这个费用组下的不同费用类型有：“Lost/Found inventory fee”、“Damaged inventory fee”、“Lost RTV fee”、“Recon Adjustment fee”、“Forced dispute fee adjustment”。
- 双击费用可以下载并导出包含商品条码（Barcode）和金额明细的报告。不过调整类费用没有导出选项。
| 费用类型 | 定义 |
|---|---|
| Lost/Found inventory fee | 针对在 Noon 场所丢失的库存，赔付库存成本。后来找回的库存成本，会从之前因丢件已支付的费用里调整抵扣。 |
| Damaged inventory fee | 针对在 Noon 场所损坏的库存，支付的赔付。 |
| Lost RTV fee | 针对退供（RTV）运回卖家途中丢失的货件，支付的赔付。 |
| Recon Adjustment fee | 针对以下一种或多种情况做的付款调整：<br>- 为确保 Phase 4 对账阶段你这边没有应收款而做的调整<br>- 为确保扣款不超过之前月度赔付累计已赔金额而做的调整<br>- 针对前几个月累计正向调整做的调整 |
| Forced dispute fee adjustment | 针对过去通过强制申诉流程已支付的申诉款做的付款调整。 |
3.2 获取对账报告（Recon Report）
- 在 Recon Dispute 标签页输入对账单编号（statement number），就能下载对账报告（Recon Report）。
- 或者从卖家后台的 Statements & Invoices 页面下载完整对账单。
- 报告里有库存对账的详细信息，方便卖家核对自己的赔付。
4. 申诉处理机制
4.1 发起申诉
- 如果卖家对赔付金额不满意，可以发起申诉。
- 申诉可能涉及对报价的异议，或者库存数量相关的问题。
- 如果对赔付价格不满意，可以通过卖家后台发起申诉。
- 针对已结算的库存数量有异议，卖家应发邮件到 seller@noon.com 发起申诉。
4.2 针对赔付价格创建申诉的流程：
- 点击 Fulfilled by Noon
- 再点击 FBN Fees
- 接着点击 Stock Reconciliation Dispute
- 点击 Create Dispute
- 选择 Inventory Compensation Payout
- 点击 Search
- 然后创建申诉。
重要提示：
申诉必须在対账单生成后 30 天内发起。
同一个对账月内，同一个商品条码（Barcode）和同一种对账类型（破损、丢件/找回、退供丢失），不能创建多个申诉。
4.3 管理和跟踪申诉
- 你可以通过 Stock Reconciliation Dispute 看板管理已创建的申诉。
- 看板会显示申诉编号（Dispute Ref）、对账单编号（Statement Number） 和状态（Status）。每个有争议的商品条码，卖家可以点 “+” 图标看详情。详情包括 P-barcode、对账月份（Recon Month）、争议单价金额（Disputed Unit Amount）、期望单价金额（Expected Unit Amount） 和最终批准单价金额（Final Approved Unit Amount）。
- 申诉会有以下几种状态：
- Pending：Noon 还没处理这个申诉。
- In Progress：Noon 正在处理这个申诉。
- Completed：Noon 已完全处理完这个申诉。
- 你可以用下拉菜单筛选申诉状态。
- 每个有争议的商品条码，Noon 都会给一个决定。决定有以下几种：
In Review：Noon 正在审核这个申诉。
- Approved：Noon 批准了期望金额或另一个金额。
- Rejected：申诉被拒绝。
- 你可以用下拉菜单按决定筛选有争议的商品条码。
- 你可以点 Details 查看决定的详情。
4.4 申诉处理流程
- Noon 团队会审核每个申诉，评估卖家提供的所有相关信息和证据。
- 团队会考虑公平性和各方的最佳利益，争取给出一个满意的解决方案。
- 处理流程的目标是及时处理和解决申诉。
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