Noon FBN 体积重（VM）争议申诉政策：测量误差、费用退补、申诉入口与处理时效全解析

这篇讲的是 Noon 履约服务（FBN）的体积重（Volumetric Measurement，简称 VM）争议申诉政策。如果你发现 Noon 仓库测出来的体积重跟实际不符、导致月度仓储费、长期仓储费或出库运费被多扣了，可以按这篇文章的流程在卖家后台（Seller Lab）提交申诉。下面把容差范围、退费规则、申诉频率、状态查询和常见驳回原因都给你捋清楚。

FBN 体积重（VM）争议申诉政策#

FBN 体积重争议申诉政策说明了 Noon 卖家如何处理 Noon 履约中心所记录体积重存在差异的问题。该政策确保月度仓储费、长期仓储费和出库运费的计费准确。

申诉核心规则#

- 测量误差容差：

• Noon 体积重测量机器采集的商品尺寸，与实际值之间可能存在 5% 的误差。
• 在这个容差范围内提交的申诉，可能被受理，也可能不被受理。

- 申诉通过——后续费用：

• 所有申诉通过的案例，申诉创建日期之后产生的任何费用，都将按修正后的测量数据计算。

- 申诉通过——过去 30 天费用退还：

• 如适用，过去 30 天已收取的费用将重新核算，多收的部分会退还给你。

- 在容差范围内——不退费：

• 如果重新评估后的测量数据仍落在 5% 容差范围内，过去已产生的费用不予退还。
• 但新的测量数据将用于后续所有费用计算。

- 申诉频率：

• 同一个 P-Barcode 的测量数据，卖家每 60 天只能申诉 一次。

- 无效或模糊的测量数据：

• 如果卖家提交的测量数据模糊、或与 P-Barcode 明显不符，申诉将被驳回。
• 如果卖家想批量提交申诉，请发邮件至 seller@noon.com，附上 P-Barcode 清单、期望尺寸，以及「缺货情况下」的图片作为测量凭证。

- 缺货商品：

• 缺货的 P-Barcode 不会进行重新评估，会一直留在申诉看板的缺货（Out of Stock）板块。
• 要重新评估，卖家必须在 7 天内回复卖家支持（Seller Support）的沟通邮件，方式二选一：

• 提供测量凭证。
• 将商品入库到 Noon。

- 最终核验：

• 如果某个 P-Barcode 在近期重新评估后再次被申诉，Noon 的测量数据将被视为最终且具有约束力（如果卖家提供的测量数据与 Noon 核验后的数据不一致，以 Noon 的测量数据为准）。

- 政策更新：

• Noon 保留在不事先通知的情况下修改或变更本政策的权利。
• 卖家有责任定期查看本政策，及时了解任何更新。

VM 争议申诉类型：#

FBN 体积重争议申诉

如何对 FBN 商品发起申诉#

登录卖家后台（Seller Lab）：

• 进入 FBN Fees > 添加 P-Barcode，然后报告问题。
• 找到该商品并提交重新测量申请。

FBN 费用看板标签页（申请状态）#

FBN 费用看板包含三个标签页，方便你跟踪商品重新测量申请的进度和处理结果。下表说明了看板中各标签页的含义，以及你的申诉在每个阶段对应的状态：

跟踪 VM 争议申诉#

FBN 商品的争议申诉可以在卖家后台（Seller Lab）看板上跟踪：

• 进入 FBN Fees > Track VMS disputes。

争议处理场景#

下表列出了可能的争议场景及各自的处理结果：

驳回原因代码#

以下是各种驳回原因代码及其含义。

1. Invalid input（输入无效）： 提交的尺寸对该商品类型来说明显不合理。

2. Measurement within tolerance range（测量数据在容差范围内）： 测量数据在容差范围内。

3. Recently reevaluated（近期已重新评估）： 测量数据准确。该 SKU 近期已完成重新评估。

4. Fees within tolerance range（费用在容差范围内）： 费用变化符合既定政策，且在容差范围内。

重要提示：#

• 容差范围：Noon VMS 机器采集的测量数据与实际尺寸之间可能相差最多 5%。在此容差范围内的申诉可能不被受理。

• Noon 的最终决定：Noon 对争议申诉的决定被视为最终且具有约束力。

• 政策变更：Noon 保留在不事先通知的情况下修改本政策的权利。卖家有责任及时了解任何变更。点击此处查看 Noon 合作伙伴争议指南与政策。

• 使用 FBN 费用看板查看商品尺寸和履约费用。

• 前往库存看板（Inventory Dashboard）下载所有库存的商品尺寸。

争议与驳回原因常见问题：#

问：处理待处理争议的 SLA 是多久？

答： VMS 争议的处理时效为 7-15 天。卖家必须在发起后 7 天内回复 VMS 沟通邮件，尤其是缺货商品的情况。

问：已关闭的争议可以重新创建新争议吗？

答： 可以，但对之前已关闭的争议重新创建新争议的 SLA 是 60 天。

问：为什么我的争议以「Recently reevaluated（近期已重新评估）」为由被驳回？

答： 测量数据是准确的，因为该 SKU 近期已经完成重新评估。

问：为什么我的争议以「Measurement within tolerance range（测量数据在容差范围内）」为由被驳回？

答： 测量数据在 5% 的容差范围内。请参考上方重要提示。

问：为什么我的争议以「Invalid input（输入无效）」为由被驳回？

答： 提交的尺寸看起来不合逻辑，或与商品类型不符。

问：为什么我的争议以「Fees within tolerance range（费用在容差范围内）」为由被驳回？

答： 费用变化符合既定政策，且在容差范围内。更多细节请查看上方重要提示。

问：如果尺寸没有被采集到会怎样？

答： 等 FBN 库存在 Noon 仓库有货后，尺寸会被扫描采集。

问：为什么我的争议通过后，新尺寸没有更新？

答： 新尺寸还没更新，是因为 FBN 库存目前在 Noon 仓库没有货。等库存有货后，VMS 机器会重新扫描。

问：在什么情况下缺货商品不会被重新评估？

答： 缺货的 P-Barcode 不会自动重新评估，会一直留在争议看板的缺货板块。 要发起重新评估，卖家必须在 7 天内回复卖家支持的沟通邮件，方式二选一：

• 提供测量凭证，或
• 将商品入库到 Noon