Noon 保修服务网点管理指南：如何添加、更新、停用和重新激活品牌授权服务中心

这篇讲的是 Noon 卖家后台（Seller Lab）里的保修服务网点管理页面怎么用。你可以在这里添加、修改、停用或重新激活品牌/厂商授权的保修服务中心，信息会直接展示给需要保修帮助的买家。下面把入口路径、填写步骤、审核状态跟踪和常见操作都拆开说清楚。

Noon 保修服务网点管理指南#

这份指南带你完整了解「保修服务网点管理」页面。这个集中门户让你可以轻松添加、更新和管理品牌保修（Brand Warranty）或厂商保修（Manufacturer Warranty）覆盖商品的授权品牌/厂商服务中心。

你在这里维护的信息会直接同步给寻求保修帮助的买家，帮他们找到、联系并前往正确的授权服务中心做检测、维修或换货。

重要规则与指引#

管理服务网点之前，请先记住以下操作规则：

1. 只能填授权服务中心： 你只能添加品牌或厂商授权的服务中心信息，不要上传卖家自营或第三方服务中心的信息。
2. 信息要保持最新： 确保所有数据准确、及时更新，这是你本人的责任。过期、已停用或错误的信息必须马上更新，否则会影响买家体验和保修申请。
3. 多个网点要分开提交： 如果你运营多个服务中心，每个地址都必须单独提交一份表单。这样每个网点才有独立记录，保修验证才能正常进行。
4. 审批流程： 所有提交的请求（新增、更新、激活或停用）都要经过 Noon 运营团队的正式审核和批准。
5. 跟踪请求状态： 所有提交的请求，包括新增、更新、激活和停用，都可以在保修服务网点管理页面的「My Requests」标签页里跟踪。

重要提示

• 如果要支持买家到店，系统里添加的地址必须是支持到店（walk-in）的服务中心。你提供的信息会直接分享给买家，方便他们前往该地址获得保修支持。

注意：如果你经营自有品牌，同时既是供应商又是服务提供方，请把商品标记为「Seller Warranty」。这种情况下不需要单独添加服务中心。

• 另外，如果品牌归卖家所有，且卖家不提供直接到店支持，你也可以把商品标记为「Seller Warranty」。

更多细节和更深入的理解，请参考以下两篇：

1. 卖家保修政策
2. 保修要求

如何进入这个门户#

有两种方式可以进入。

路径一

• 登录你的卖家后台（Seller Lab）账号。在主侧边栏菜单里点击 Catalog，然后点击 My Catalog。

• 在侧边栏选择 Service centre（或 My Service Centres），打开管理面板。

• 然后点击右上角的 Add Service Center 按钮。

路径二

• 登录卖家后台（Seller Lab）账号，点击侧边菜单的 Catalog，然后点击 My Catalog。

• 选择任意一个你想添加服务中心信息的 SKU。

• 在 offer 区域往下滚动到 Warranty 部分，点击 Add Service Center 按钮。

• 你会跳转到可以更新服务中心详情的页面。

重要：如果你运营多个服务中心，每个地址都必须单独提交一份表单。

添加新服务中心#

进入添加新服务中心的表单后，按下面几步填写信息就行。

• 填写 Service Center Approval Request 表单，包含以下内容：

1. 服务中心详情： 用英文和/或阿拉伯文填写服务中心名称，指定国家，选择服务中心类型（比如 Virtual contact with customer 或 Customers can visit service center directly），并添加具体说明。然后点击 Next。

1. 品牌详情： 填写授权品牌名称、系列（Family）以及该中心处理的产品类型。

• 信息填完后，点击 Submit，把注册表单发给运营团队审核。

跟踪已提交的请求#

你可以随时查看请求进度：

• 打开服务中心管理页面顶部的 My Requests 标签页。

• 用可用的筛选器快速定位特定提交：

1. 按状态筛选： 可以按 Pending、Approved、Rejected 或 Cancelled 筛选请求。

1. 按请求类型筛选： 可以按 Create、Update、Deactivate 或 Activate 排序。

取消请求

如果需要取消请求，只要状态还是「Pending」，随时都能取消。

• 进入 My Requests，按 Pending 状态筛选请求。然后点击请求旁边的 Arrow 按钮。

• 弹出窗口会显示请求详情。点击侧边面板底部的 Cancel Request。

• 再弹出一个窗口确认你的选择。点击 Cancel Request 按钮，请求就会变成 Cancelled 状态。

管理已批准的服务中心#

服务中心一旦通过审批，详情就正式发布，买家可以看到。

查看已批准的服务中心和详情

1. 通过请求查看： 进入 My Requests，用筛选状态按 Approved 筛选，就能看到你成功提交的记录。

1. 通过目录查看： 进入 Directory 标签页，选择品牌。然后往下滚动，点击某个活跃服务中心旁边的 View Details，就能看到营业时间、联系方式和位置链接。

更新服务中心详情

如果营业时间、地址、联系方式或支持的产品类型有变化，必须及时更新：

• 进入服务中心管理里的 Directory，选择具体的 Brand、Family 和 Product Type。

• 点击你想修改的服务中心上的 View Details。

• 侧边会弹出一个窗口，里面有蓝色 Request Update 按钮可以点。

• 勾选你想修改字段旁边的复选框，然后在 New Value 栏里更新信息，点击 Submit。

停用服务中心

如果服务中心永久关闭，或者不再为某个品牌提供服务，你必须申请停用。

• 进入服务中心管理里的 Directory，选择具体的 Brand、Family 和 Product Type。

• 点击你想停用的服务中心上的 View Details。

• 侧边会弹出一个窗口，里面有红色 Request Deactivation 按钮可以点。

• 这会打开一个弹窗，让你选择停用仓库的原因、填写一些补充信息，并做确认。选好后点击 Submit，就会发起停用该服务中心的请求。

处理被拒绝的请求#

如果运营团队发现信息不完整或有缺失，你的请求可能会被拒。别担心，改起来很简单。

• 进入 My Requests，按 Rejected 状态筛选。

• 点击你想重新提交的被拒请求。

• 这会打开侧边面板，你可以查看反馈备注（比如信息不完整或缺失）。

• 点击底部的蓝色 Edit & Resubmit 按钮。

• 在第一页核对并更新所有必要信息，然后点击 Next。

• 填写 working hours、contact information 和 Available service 选项的所有信息。然后点击 Submit 重新提交审核。

重新激活已停用的服务中心#

如果之前停用的服务中心重新开业或恢复运营，你可以申请重新激活。

• 进入 Directory 标签页，选择 Brand、Family 和 Product Type。

• 然后往下滚动，点击 View All。

• 把 Status 筛选下拉框从 Active 改成 Inactive，就能看到已关闭的网点。

• 点击已停用服务中心上的 View Details。

• 侧边会弹出一个窗口，里面有蓝色 Request Reactivation 按钮可以点。

• 屏幕上会再弹出一个窗口，你需要选择原因（比如 Service center is operational 或 Service center is authorised for this brand）并填写补充信息。点击 Submit 之前，务必在门户里核对并更新所有必需信息，这样运营团队才能快速批准。

按服务中心类型筛选查看#

为了保持买家满意度、让保修流程顺畅，强烈建议卖家定期自查商品目录的服务网络。

在面板上做定向搜索，就能轻松浏览和审核你的设置。

• 进入 Catalog，然后点击 My Catalog。

• 然后点击 Service Center。

• 然后点击 Directory。

• 然后选择 Brand、Family 和 Product Type。

• 往下滚动，用 Service Type 筛选器（在 Virtual 和 Customer Visit 之间切换）或 Status 筛选器（在 Active 和 Inactive 之间切换），确保你业务资料的每个部分都设置到位。