Noon 保修（Warranty）怎么填？品牌保修/卖家保修/无保修分类与批量更新教程

在 Noon 上架商品时，保修（Warranty）类型和时长必须选对，否则可能违反当地消费者保护法。这篇帮你搞清楚品牌保修、卖家保修、无保修三种分类该怎么选，以及怎么在卖家后台（Seller Lab）单个或批量更新保修信息。

保修要求#

Noon 的成功建立在我们对商业诚信的坚持，以及对相关规定一以贯之的执行上……

提供清晰的产品保修，能帮你赢得买家信任、保护品牌（Brand）声誉，也确保符合消费者保护法。在 Noon 上架商品时，你必须为商品选择正确的保修分类和保修时长。

第一部分：选择你的保修类型#

上架或更新商品时，你必须从以下三种分类中选一个：

• 品牌或制造商保修（Brand or Manufacturer Warranty）：商品由制造商或品牌针对特定地区或国家正式进口并供货，保修由制造商或品牌承担。保修期内出现缺陷，可获维修、换货或退款支持，并确认商品符合所需质量标准。
• 卖家保修（Seller Warranty）：卖家承担全部保修责任和相关服务，须严格遵守商品销售所在国的消费者保护法。
• 无保修（No Warranty）：卖家、品牌或制造商都不提供任何保修覆盖的商品。

• 维修不受限制：适用保修期内，可在任何品牌或制造商授权服务中心维修。
• 网点要能到店：主要城市必须有可到店的授权服务中心，或者品牌通过线上渠道提供支持。
• 资料要维护：卖家必须提供并维护完整的品牌／制造商服务中心信息，以确保符合地区规定、买家找得到售后。
• 怎么操作：点击这里查看文章，了解如何添加、更新或申请停用服务中心。

关键合规规则（免责声明）#

如果你的商品属于以下任何一类，必须归入卖家保修：

1. 国际库存：品牌在买家目的国不提供覆盖整个所需保修期的有效保修支持。
2. 焕新或翻新商品：除非商品直接来自品牌，且正式享有有效的「品牌或制造商保修」。
3. 升级或改装商品：原始商品规格被卖家改动过的，除非有品牌或制造商的正式确认或认可，说明商品仍享有有效的「品牌或制造商保修」。

第二部分：如何更新保修#

你可以在卖家后台（Seller Lab）管理保修设置，既可以针对单个商品，也可以批量处理多个商品上架（Listing）。

方式 A：更新单个 SKU#

• 登录卖家后台（Seller Lab），点击左侧菜单的 Catalog，选择 My Catalog。

• 找到或搜索你想更新的具体 SKU。

• 点击商品打开详情页，然后点击 Offer 标签。

• 向下滚动到 Warranty 区域。从下拉菜单中选择保修类型。

• 然后输入保修时长，单位为月（必须在 24 到 60 个月之间）。

• 点击右上角的 Save Changes，更新就会应用到线上。

方式 B：批量更新保修（Excel/CSV 上传）#

如果你有多个商品要一次性更新，可以用批量导入工具：

• 从左侧菜单点击 Catalog，然后选择 Imports。

• 点击页面右上角的 Add Import。

• 把 Type 下拉菜单设为 Warranty，Subtype 设为 Warranty Update。

• 点击 Download Template 下载表格模板。

• 按以下必填列填写模板：

1. country_code：市场国家代码（例如 AE）。
2. psku：Noon 标准商品 SKU 编码。
3. business_model：必须匹配 Noon、Global 或 Supermall。
4. warranty_type：必须严格写成 manufacturer、seller 或 no_warranty。
5. warranty_duration：只填代表月数的纯数字（例如 12、24），不要加「months」或「years」这类字眼。

把文件保存为 XLSX、CSV 或 TSV 格式（不接受旧的 .xls 文件）。

• 回到卖家后台（Seller Lab），点击 Next。

• 上传文件或使用粘贴工具，然后点击 Submit。

你可以在 Imports 页面的 Warranty 标签下跟踪处理状态。如果文件行数很多，稍等片刻后刷新页面，直到状态显示为 Complete。

第三部分：批量导入最佳实践与技巧#

为了确保批量文件顺利处理、不出格式问题，记住这几个小技巧：

1. 文件格式很重要：商品目录（Catalog）不支持旧的 .xls 文件，一定要保存为 .xlsx、.csv 或 .tsv。
2. 修复格式错误：如果保存文件时一直遇到文本格式问题，改用卖家后台（Seller Lab）的 Paste 标签，直接把数据复制粘贴进门户，不必上传表格。
3. 正确的文本编码：Windows 用户选「另存为 > 保存类型 > Unicode 文本」；Mac 用户选「另存为 > 格式 > UTF-16 Unicode 文本」。
4. 一行一个 Offer：确保文件里每一行只代表一个单独的 Offer（例如一部手机、一个玩具或一件 T 恤）。
5. 快速做小改动：只需要改几处时，最快的办法是从 Exports 标签导出当前数据，在文件里改好保修列，再导回 Imports。
6. 大文件要耐心：如果文件包含成千上万条更新，处理需要一点时间。用 Imports 页面右上角的 Refresh 按钮刷新，直到状态变成 Complete。

第四部分：批量导入常见报错排查#

如果上传时某一行失败，通常是以下几个常见错误：

• 报错「The psku_code does not match any existing product」：表格里填的 psku 不正确，或者商品目录里不存在。重新上传前，仔细核对是否和你的在售商品完全一致。
• 报错「Invalid warranty_type value」：系统只接受小写、且严格写成 manufacturer、seller 或 no_warranty 的值。任何其他拼写、大小写或文字都会导致该行失败。
• 报错「Invalid warranty_duration format」：时长字段必须是代表月数的纯数字（例如 6、12、24）。千万不要加「months」这类词，也不要写「1 year」这样的文字。

第五部分：买家保修索赔#

带有有效保修覆盖的商品，完全符合 Noon 保修政策下的服务条件。如果买家提交了有效索赔，请求会按照标准保修指引和当地适用的消费者保护条款来处理、管理和解决。完整的流程细节，请阅读官方的卖家保修政策页面。