骆驼掌柜 · 2026 年 11 月 6 日 · 约 16 分钟
是自动的。仓内丢失和仓内破损都走月度自动赔付，卖家不用提交申请，也不用上传照片、装箱单、发票。 四条路径并存，走哪条取决于东西丢在哪、坏在谁手上。仓内丢失和破损走自动赔付；退货被买家弄坏走卖家保护基金的分级赔付，也不用申请，但赔多少按品相分级决定；剩下对金额或数量不服的，才需要自己提争议。 最容易被忽略的是时间。仓内丢失从丢到第 5 个月才赔，这是规则写明的缓冲期。 | 货出事的环节 | 走哪条路 | 要不要自己提 | 到手时间 | | ---------- | ---------- | --------- | ------------ | | Noon 仓内丢失 | 月度自动赔付 | 不用 | 丢失当月起约第 5 个月 | | Noon 仓内破损 | 月度自动赔付，先清算 | 不用 | 清算完成后 | | RTV 退运途中丢失 | 月度自动赔付 | 不用，且不能提争议 | 按月结算 | | 买家退货弄坏 | 卖家保护基金分级赔付 | 不用 | 分级完成后 | | 对赔付金额不服 | 提争议 | 要 | 处理完为止 | ## Noon FBN 丢货或破损，赔付一共有几条路？四条常态化路径：月度自动赔付、卖家保护基金的分级赔付、两类提争议的渠道。前两条平台主动处理，后两条要自己动手。
月度自动赔付覆盖三种情形：仓内破损、仓内丢失（其中之后被找回的会回冲）、以及 RTV 退运途中丢失。这一类由平台每月主动处理，卖家只需要等对账。三种情形的边界，官方的[自动赔付流程说明](https://helpcenter.noon.partners/en/category/fulfilled-by-noon-fbn/automated-reimbursement-process-for-lost-and-damaged-items)分了三个小节来界定。 卖家保护基金覆盖的是退货回来的货被弄坏的情形，按 damage 分级给赔付，同样由平台主动处理。 剩下两类要自己动手。对赔付金额不服的，在 Seller Lab 里提争议；对赔付数量或者「收到时就是这个状态」这类问题不服的，走邮件。 区分清楚的意义在于不要做无用动作。自动赔付覆盖的情形里，平台明确说了不接受再提争议，提也是白提，浪费的是你自己的争议额度。 FBP 直邮的货不在 noon 仓里，所以它没有仓内赔付这一说，走的是另一套争议规则。两种模式的库存归属差别，[四种发货模式的对比与选择](https://noonmate.com/blog/noon-fulfillment-modes.html)里拆过。以上针对 FBN 库存。FBP 直邮有自己的一套争议规则，时限和入口都不同。
## Noon 仓内丢货多久能赔到？官方例子为什么是第 5 个月？中间隔了三个月的找货缓冲期。官方的例子是：一件货在第 1 个月丢失，一直没找到，赔付发生在第 5 个月。
这中间的间隔是平台用来找货的时间。官方原文写明赔付按月处理，但先留出三个月的缓冲期找回丢失的库存，[官方举的例子](https://helpcenter.noon.partners/en/category/fulfilled-by-noon-fbn/automated-reimbursement-process-for-lost-and-damaged-items)就是第 1 个月丢失、第 5 个月仍未找到才赔。 改成自己的排期方法很简单：记下货被确认丢失的那个月，往后数四个月，才是它进账的月份。现金流规划要按这个口径做，不能按丢失当月算。图里没说的事：找回来的货会被回冲。之前赔过的库存如果之后被找到，平台会做一笔冲销或对账调整，所以第 5 个月拿到的钱不是绝对落袋。
还有一层容易被忽略：找回来的货会被回冲。所以第 5 个月拿到的这笔钱不是终点，之后仍可能被调回。这条针对仓内丢失。丢失发生在 RTV 退运途中的，走的是另一类，不适用三个月缓冲，也不接受争议。
## Noon FBN 仓内破损的钱为什么要等清算完才赔？因为赔付的触发条件是「破损库存完成清算」。钱在清算之后才付，金额从实际处置结果倒推。
文档描述的顺序是：平台每月复核并处理破损库存，把它转入清算，库存完全清算完成后才发出赔付。 赔付金额按 noon 自己核定的公允价给，不是按你的进货成本先垫。这一条跟仓内丢失用的是同一套定价口径。 这个设计对卖家的影响是时间不确定。清算要多久取决于这批货能不能出清，文档没有给天数上限。 查看这批货的位置是库存看板。路径是 Inventory Dashboard 里的 Non-saleable 标签，再用 Damaged Inventory Type 筛选，就能看到被判定破损的那部分。这套流程从 2022 年 6 月 30 日之后的净丢失和破损开始覆盖。更早的历史遗留走的是一次性结算，不在这套月度机制里。
## Noon RTV 途中丢的货怎么赔？为什么说不能提争议？赔，但只能通过月度统一结算。平台明确写了不接受对丢失 RTV 提争议，这条路没有申诉通道。
原文的表述是：卖家会因退运途中丢失的库存得到赔付，赔付按月处理，针对丢失 RTV 的争议不会被受理，它们被统一按月度核对并支付。这条限制同时写在自动赔付页和[争议与索赔解决政策](https://helpcenter.noon.partners/en/category/program-policies/disputes-and-claims-resolution-policy)里。 这条规则有它的逻辑。退运途中的丢失由平台自己的物流数据认定，一旦进入月度核账，金额就闭环了。对卖家而言关键是别在这个环节上耗时间，等结算就是了。 查询入口在 Seller Lab 的 Transfers 页面，点进 Done 区块，按 Status 为 Lost 筛选，就能看到这批退运的实际状态。不能提争议指的是价格与克制度的赔付。如果是收货时发现的破损或者错货，属于 RTV Shipment Disputes，那是另一类争议，有 14 天窗口。
## Noon FBN 的赔付金额是多少？由谁说了算？分两类，定价方式完全不同。仓内丢失和破损由平台核定价格，买家退货的分级赔付按公开的等级表执行。
第一类的原文写得很明白：库存核对补偿的价格由 noon 确定，目标是给丢失或损坏的库存一个公允价格，见[赔付金额如何确定的官方条款](https://helpcenter.noon.partners/en/category/fulfilled-by-noon-fbn/automated-reimbursement-process-for-lost-and-damaged-items)。 所以这类钱是可申诉的，申诉的着力点在你认为它不公允的理由。官方没有公布计算公式，也没有公布单件封顶金额。 第二类有明确的档次表，卖家可以自己预判。 两类的到手金额都不是表上的数字。官方在分级赔付条款末尾写明了按净额发放，佣金和 noon 的其他适用费用会先扣掉。 价格核定依赖哪些变量，可以从卖家保护政策的 FAQ 里看到线索：品类、发货时和回仓时的质检状态、以及收货证据。所以想要第二类赔付拿到高比例，出货质检和收货留证是前提。所有赔付都有不可抗力免责。因战争冲突、政府或海关扣押、港口与航路中断、罢工、自然灾害这类超出平台合理控制的原因造成的灭失与变质，平台不承担责任。
## Noon 买家退货弄坏了，按什么比例赔付？按品相分级给钱，常规八档，从 0% 到 100%。只有物流损坏那一档是全赔。
| 等级 | 等级说明 | 赔付比例 | | -- | --------------- | ---- | | A | 可售，放回库存或退回卖家 | 0% | | B | 到货即坏（智能设备）或制造缺陷 | 5% | | C | 缺配件且包装凹陷 | 15% | | D | 缺配件且商品凹陷 | 20% | | X | 物流损坏、退货物流途中丢失 | 100% | | NG | 白牌或通用商品，不参与分级赔付 | 0% | | UI | 无法识别 | 0% | | DS | 直邮退货 | 0% | 这张表来自[卖家保护政策的等级赔付条款](https://helpcenter.noon.partners/en/category/program-policies/returns-and-seller-protection-policy)，里面有三个地方容易看错。 B 档的 5% 只到货即坏或制造缺陷，不是所有功能问题。C 与 D 的差别在于有没有缺配件，只凹不缺件不落在这两档里。NG 和 DS 两档更要注意，白牌通用商品和直邮退货都是零。 X 档是唯一的全额。它的定义是物流造成的损坏、以及退货物流途中丢掉，也就是责任在承运这一段。 同一份文件里还有一张追加等级表，只在争议重评时用。它从 A 到 X 一共 20 档，大致每档往上走 5 个百分点：E 档 25%、G 档 45%、I 档 55%、K 档 65%、M 档 75%、O 档 85%、Q 档 95%，X 档仍是 100%。常规流程只会给出那八档，觉得定低了要走争议才有机会落到中间这些档位上。这张表盯着的是 noon 自营承担的那部分。走 AFS 仓处理的直邮退货，从 2024 年 12 月 1 日起不再提供分级赔付，卖家对退回件状态不服只能提争议。
## Noon 哪些情况一分钱不赔？卖家保护政策的例外清单有八条，命中的都不给赔付。大部分指向卖家自己的问题。
| 情形 | 具体说明 | | ------------- | ------------------------ | | 发错货或描述不符 | 发的不是页面上写的那件，或者发错了商品 | | 缺配件 | 没按页面承诺发货，比如少了赠品、配件或零件 | | 假货、缺陷品、二手、过期品 | 卖出去的货本身有问题 | | 卖家欺诈 | 违反卖家政策，索赔金额会被冻结 | | 制造缺陷 | 到货即坏，或十五个工作日内出现局部或完全失效 | | 完好件 | 买家退回的货在完美状态下被收到 | | 直邮经 AFS 仓的退货 | 2024 年 12 月 1 日起不再提供分级赔付 | | 白牌通用商品 | 分级赔付只面向可验证的正品，归为 NG 档 | 这份清单的逻辑是一致的：保护基金保的是「不是你的错」那部分损失。八条的原文都列在[同一份政策的例外表](https://helpcenter.noon.partners/en/category/program-policies/returns-and-seller-protection-policy)里。 第一条里有个有意思的细节。A 档是 0%，因为那件货回到库存还能卖，卖家没有损失，所以也不需要赔。 申诉渠道并没有被完全堵死。即使落在例外里，政策允许你通过 Seller Lab 的争议机制提出主张，由平台结合品类、质检状态和收货证据自行判断。例外清单针对的是退货路径上的损失。仓内操作造成的破损与丢失走的是月度自动赔付那一路，判断规则不同。
## Noon 的赔付到账后，在对账单哪里能看到？在 Seller Lab 的对账单里，费用组叫 Stock Reconciliation Payment，底下有五种费用。
| 费用名 | 含义 | | ----------------------------- | ----------------------- | | Lost/Found inventory fee | 仓内丢失库存的成本赔付；找回后从已付金额里冲回 | | Damaged inventory fee | 仓内破损库存的赔付 | | Lost RTV fee | 退回卖家途中丢失的 RTV 赔付 | | Recon Adjustment fee | 为保证月度累计不多扣、不平账而做的调整 | | Forced dispute fee adjustment | 对过去通过强制争议流程已付金额的调整 | 双击这些费用可以下载报表，里面有条码和金额明细。但调整类费用不提供导出。 想看完整版本还有两条路。一是用账单号在 Recon Dispute 标签页下载 Recon 报告，二是直接在 Statements & Invoices 页面下载整份账单。 这些科目最终都汇总进周账单，跟佣金、履约费一起结算。[账单里的费用扣减口径](https://noonmate.com/blog/noon-payout-cycle.html)里按科目拆过一遍。这份账单显示的是库存核对维度的赔付。日常销售产生的退款和佣金调整在别的地方，两套机制不混。
## Noon 觉得赔付少了，怎么提争议？时间限制是多少？在 Seller Lab 里创建争议，必须在账单生成后 30 天内。同一个条码在同一个核对月只有一次机会。
路径是：Fulfilled by noon 到 FBN Fees，点 Stock Reconciliation Dispute，点 Create Dispute，选择 Inventory Compensation Payout，点 Search，然后创建。这六步在[争议创建流程的官方说明](https://helpcenter.noon.partners/en/category/fulfilled-by-noon-fbn/automated-reimbursement-process-for-lost-and-damaged-items)里逐条列着。 两条硬性限制要记住。第一是那 30 天，从账单生成那天起算，过期不再受理，官方写明不设例外。第二是同一个条码、同一种核对类型，在同一个核对月份内不能重复创建争议。 提完之后可以在 Stock Reconciliation Dispute 看板里追。看板显示争议编号、账单号、状态，每个条码点开有明细，包含 P-barcode、核对月份、争议单价、期望单价、最终批准单价。 争议状态分 Pending、In Progress、Completed 三种，处理决定分 In Review、Approved、Rejected 三种。这里解决的是「赔得不对」。纠结的是赔的数量或者件数，路径不在 Seller Lab 里。
## Noon 赔付的数量对不上找谁？四类争议的时限分别是几天？数量问题要发邮件到 seller@noon.com。除此之外还有四类合作方争议，时限从 7 天到 14 天不等。
| 争议类型 | 时限 | 可提的理由 | | -------------- | ----------- | -------------------------------- | | DirectShip NDR | 交付日起 7 个自然日 | 包裹破损、收到错货 | | DirectShip CIR | 收到退货起 7 天 | 退货破损、退回错货、电子设备被锁、空箱、退货包裹丢失 | | RTV Shipment | 交付日起 14 天 | 没收到、被没收、缺件、破损、错货、混合原因 | | Item Graded | 交付日起 14 天 | 缺件、封条破损、实物损坏、空箱、被锁、错货、系统显示送达但没收到 | 四类的时限和可提理由都写在[争议政策的合作方争议章节](https://helpcenter.noon.partners/en/category/program-policies/disputes-and-claims-resolution-policy)里。NDR 那 7 天是改过的。2025 年 5 月 15 日之前是 14 个自然日，之后缩短为 7 天。RTV 和分级类仍按 14 天执行。 NDR 还有一条前置条件容易被漏掉：必须在收货当时把包裹标记为 Damaged，否则即使还在 7 天内也创建不了争议。 这条前置条件跟 RTV 收货时要当场在签收单上写清差异是同一个道理。留证的时点决定后续能不能索赔。 最后两类的输入差在一个细节。RTV 类针对退运途中或自提出来的货，分级类针对不可售库存退回时的等级判定。以上四类适用于 FBP 直邮与 RTV 通道。仓内丢失和破损走自动赔付路线，靠平台的月度核对，不走这四条争议。