--- title: Noon 卖家保修政策全解读：保修类型、索赔处理流程、RTV 退供与赔付规则 date: 2026-09-17 description: 这篇帮你把 noon 卖家保修政策（Seller Warranty Policy）从头到尾捋清楚——保修类型怎么分、各国保修年限要求、品牌保修和卖家保修各自的索赔处理流程、超时未处理会怎么扣款、RTV 退供怎么操作。做电子、家电、耐用品的卖家尤其要仔细看，保修没处理好，noon 会直接给买家全额… source: https://noonmate.com/docs/seller-warranty-policy.html --- 这篇帮你把 Noon 卖家保修政策（Seller Warranty Policy）从头到尾捋清楚——保修类型怎么分、各国保修年限要求、品牌保修和卖家保修各自的索赔处理流程、超时未处理会怎么扣款、RTV 退供怎么操作。做电子、家电、耐用品的卖家尤其要仔细看，保修没处理好，Noon 会直接给买家全额退款并从你账户扣钱。 ## **导言** 你给买家提供的保修承诺，直接影响消费者对 Noon 平台的信任度，也影响他们愿不愿意下单买你的货。作为卖家，你有责任兑现这个承诺，确保你上架的所有品牌（Brand）和非品牌商品都有清晰、可靠的保修支持，符合 Noon 的政策要求。 买家有权在购买时约定的保修期内发起保修索赔。根据当地消费者保护法，卖家、卖家授权的服务中心或品牌服务中心需要在商品送达之日起十四（14）天内完成处理。处理方式包括：维修商品；如果原型号无法维修或替换，用同等或升级型号替换；如果维修和替换都做不到，则授权退款。 注意：如果卖家、卖家授权服务中心或品牌服务中心未在规定时间内完成保修处理，Noon 可能会向买家全额退款，退款金额从卖家账户扣除。 注意：本政策中所有时长均为自然日，除非明确标注为「工作日」。 ## **保修覆盖的法律义务** 根据当地消费者保护法，在阿联酋、沙特和埃及，特定品类——尤其是电子产品、电器和耐用消费品——必须提供保修。如果这些指定品类没有履行法律要求的保修义务，可能会被主管机关处罚或采取其他监管措施。 注意：此外，Noon 保留向买家全额退款的权利，相应金额直接从卖家账户扣除。 ## **保修覆盖类型** 1. **品牌或制造商保修：** 由品牌或制造商通过其授权服务中心提供和管理保修服务。 2. **卖家保修：** 由卖家按照 Noon 的保修政策和时限，全权管理和支持保修服务。 3. **无保修：** 不带任何保修覆盖售出的商品，不符合保修索赔下的维修、替换或退款条件。 4. **保修类型配置更新：** 关于配置和保修更新流程的完整指引，请查看保修更新流程。 ## **各地区保修要求** 1. **沙特（KSA）：** 根据当地法规，所有电子产品、电器和机械必须提供两（2）年保修。电子配件可能因品牌或制造商政策而有所不同。 2. **阿联酋（UAE）：** 电子产品、电器和机械需要一（1）年保修覆盖。电子配件可能因品牌或制造商政策而有所不同。 3. **埃及（Egypt）：** 耐用商品必须提供两（2）年保修，从交付之日起算。卖家有义务提供针对制造缺陷的保修覆盖，遵守所有法律要求以及给予消费者的任何更优合同条款。 4. **巴林、科威特、卡塔尔、阿曼：** 保修义务由各国当地法律管辖。 ## **索赔处理流程：品牌或制造商保修** 对于品牌或制造商保修下的索赔，Noon 会向买家提供品牌授权服务中心的信息——这些信息来自卖家提供、官方品牌渠道收集，或 Noon 指定的其他可信来源。 卖家有责任定期检查并确保服务中心信息的准确性。如果发现任何不符，卖家必须通过适当渠道向 Noon 请求更新以进行更正或修改。服务中心信息可以在卖家后台（Seller Lab）的服务中心管理页面查看。 如果品牌或制造商授权服务中心以非买家误用为由拒绝索赔——比如商品是假货、已被提前激活，或属于其他区域版本——而买家请求进一步协助，Noon 会审核并验证来自买家、品牌或服务中心的拒绝理由。 如果确认拒绝原因是非误用因素，Noon 会向买家全额退款，并从卖家账户扣除相应金额。该操作可在收到拒绝请求之日起六十（60）天内执行。 卖家会通过邮件收到退款通知，随后退款商品将启动标准保修 RTV 流程。 卖家可以在退款通知发送至卖家保修邮箱之日起七（7）天内对此退款提出争议。超过该期限提出的争议将不被视为有效。 此外，如果 Noon 决定代为接收买家索赔并提交给服务中心，而服务中心未能在交付之日起约定的 14 天处理时效（TAT）内解决问题，Noon 保留向买家退款的权利。同时，Noon 保留从卖家账户扣除退款金额的权利。Noon 将协助从服务中心取回故障机，并通过标准保修 RTV 流程退回给卖家。 虽然 Noon 会协助分享服务商联系方式，但卖家仍需直接与服务中心协调，取回已退款机器或跟踪维修进度。 重要提示：对于制造商保修下售出的商品，Noon 保留唯一裁量权，决定是引导买家直接联系服务中心，还是由 Noon 从买家处取件并代为转交服务中心维修。 **如何更新你的品牌或制造商服务中心信息，[点击这里](https://noonmate.com/docs/warranty-service-center-management-guide.html)** ### **品牌或制造商保修索赔处理（大件商品）** 被 Noon 归类为大件商品的商品，有资格在首次通知发送至品牌或制造商服务支持中心之日起七（7）天内获得上门技术支持或居家服务。对于这些商品，品牌负责确保覆盖该区域的上门服务。如果商品需要从买家所在地运走进行进一步维修或保养，品牌授权服务中心将额外有七（7）天时间完成维修并将机器送回买家。 服务商在任何情况下都不得超过从首次通知发送至品牌或制造商服务支持中心之日起总共十四（14）天的 SLA，包括机器已从买家所在地取走维修的情况。这包括为解决该问题所需的任何第二次上门（如有）。 注意：如果未在规定时间内（即七（7）天内）安排上门服务，且未在十四（14）天内提供最终解决方案，Noon 保留向买家全额退款的权利。同时，Noon 保留从卖家账户扣除退款金额的权利。退款处理后，从买家所在地或服务中心取回故障机的责任仍由卖家承担。 大件商品的定义请参考 Noon 大件商品指南。 为确保流程顺畅，Noon 将通过邮件与卖家和服务中心保持持续沟通，在索赔处理期间提供指导和问题解决支持。 重要提示：对于制造商保修下售出的商品，Noon 保留唯一裁量权，决定是引导买家直接联系服务中心，还是由 Noon 从买家处取件并代为转交服务中心维修。 **如何更新你的品牌或制造商服务中心信息，请查看服务中心管理指南。** ## **索赔处理流程：卖家保修** 卖家全权负责管理保修期内与其商品相关的所有保修索赔，包括在规定时限内协调并完成维修、替换或退款授权。Noon 会通过协助非大件商品的物流来支持卖家——包括从买家处取件送到卖家所在地，以及从卖家处退回给买家。Noon 还会通过邮件跟进或卖家后台可见性来确保持续沟通，支持高效解决案件。 卖家必须在商品送达卖家之日起强制十四（14）天内完成维修解决方案、替换或同意退款授权，否则将从卖家账户扣除全额退款。为确保流程顺畅，Noon 将与卖家保持持续沟通，提供必要指导和协助，解决索赔处理期间遇到的任何问题。 注意：请注意，Noon 为卖家提供的取件和配送服务（在 Noon 可服务区域内）视为对卖家的附加服务，Noon 保留在事先通知的情况下对此类服务收费的权利。这些服务的可用性由 Noon 全权决定，可能在不事先通知的情况下修改、暂停或终止。 ### **卖家保修索赔处理（大件商品）** 被 Noon 归类为大件商品的商品，有资格在卖家收到 Noon 服务请求首次通知之日起七（7）天内获得上门技术支持或居家服务。如果商品需要从买家所在地运走进行进一步维修或保养，卖家将额外有七（7）天时间完成维修并将机器送回买家。 卖家在任何情况下都不得超过从收到 Noon 服务请求首次通知之日起总共十四（14）天的 SLA，包括机器已从买家所在地取走维修的情况。这包括为解决该问题所需的任何第二次上门（如有）。 在卖家保修下，卖家负责确保在整个区域及时安排技师上门。如果卖家没有区域服务覆盖，必须利用自有或第三方物流网络安排取件、完成维修或替换，并及时将机器送回买家。 大件商品的定义请参考 Noon 大件商品指南。 注意：如果未在规定时间内（即七（7）天内）安排上门服务，且未在十四（14）天内提供最终解决方案，Noon 保留向买家全额退款的权利，相应金额从卖家账户扣除。退款处理后，从买家所在地取回故障机的责任仍由卖家承担。 ## **索赔处理流程：无保修** 此分类适用于上架和销售时不带任何卖家、品牌或制造商保修覆盖的商品。 注意：如果商品根据当地适用法律有资格获得保修，即使标注为「无保修」，卖家仍对买家发起的任何保修索赔或法律诉讼承担法律责任。在这些情况下，Noon 保留向买家全额退款的权利。任何此类退款金额将直接从卖家账户扣除。 ## **保修索赔——详细处理流程（非大件商品）** ### **Noon 到卖家的配送流程：** 从买家处取回的商品将由 Noon 配送人员送到卖家指定的保修仓库。如果卖家未提供指定保修仓库，Noon 可能会尝试送到卖家关联的任何活跃仓库。如果卖家没有关联的活跃仓库，Noon 将发送通知，要求卖家在配送前提供或更新仓库信息。 在将商品送到卖家指定保修仓库维修之前，Noon 保留在其仓库检查商品的权利，以记录和登记商品的物理状况。 Noon 将协助将故障机送到卖家所在地。如果卖家无法接收货件，Noon 最多执行三（3）次配送尝试，每次失败后发送正式邮件通知。 **配送尝试用尽：** Noon 最多执行三（3）次尝试，将机器送到卖家指定保修仓库。如果卖家未提供指定保修仓库，Noon 可能会尝试送到卖家关联的任何活跃仓库。所有尝试均在从首次配送尝试之日起算的原始十四（14）天 SLA 内进行。 在这些尝试用尽后仍未成功取件或配送，将向买家处理全额退款，退款金额从卖家账户扣除。 与此类物流失败相关的任何争议，必须在最终配送失败尝试通知之日起两（2）天内提交至 noonwarrantycommunications@noon.com。 配送证明（POD）请求必须在收到 Noon 配送确认之日起两（2）天内提交。超过该期限提交的任何配送文件请求或查询将被视为无效，不予审核。 注意：对于保修索赔相关的所有查询、争议和更新的解决，卖家必须仅通过 noonwarrantycommunications@noon.com 进行沟通。发送至其他邮箱地址的通信将不被视为有效，无法用于处理保修相关查询、争议、问题和更新。 ### **卖家收货后处理流程：** 如果在收到维修商品后保修索赔过程中出现任何问题，卖家必须在商品送达卖家仓库之日起两（2）天内，通过邮件或 Noon 保修团队提供的任何其他官方渠道向 Noon 提交完整通知。可报告的问题包括但不限于： 1. 安全锁、密码保护或已启用的「查找我的 iPhone」（FMI）功能。 2. 未收到商品或商品配送失败。 3. 配送证明（POD）文件存在差异。 4. 配件缺失或收到错误商品。 5. 收到有物理损坏的商品。 注意：超过上述时效提出的任何争议将不被视为有效，不予审核。 卖家有义务在商品成功送达卖家保修指定仓库之日起强制十四（14）天的服务级别协议（SLA）内完成维修或解决方案。 收到商品后，卖家必须在三（3）天内完成诊断评估。如果评估确认缺陷是买家误用造成的，卖家必须在同一时限内通过邮件通知 Noon，并附上签署并盖章的 PDF 格式技术报告。通信中还必须包含商品的可取件日期，以便安排取件。 卖家需要在取件时向 Noon 配送人员提供一份技术报告打印件；未能提供此文件将导致取件取消。第二份由配送人员签署的副本必须由卖家保留，作为官方交接证明，以备争议之用。如果卖家收到 Noon 关于取件失败的邮件通知，或通知称商品虽已成功交接但未从卖家所在地取走，卖家必须在取件失败通知邮件之日起两（2）天内提出争议。 卖家必须交接与指定保修参考号对应的特定机器。每个保修参考号必须关联单件商品，严禁将多件商品合并到一个参考号下交接。 注意：对于保修索赔相关的所有查询、争议和更新的解决，卖家必须仅通过 noonwarrantycommunications@noon.com 进行沟通。发送至其他邮箱地址的通信将不被视为有效，无法用于处理保修相关查询、争议、问题和更新。 ### **卖家到 Noon 的取件流程：** 商品准备好取件后，卖家可以直接回复 Noon 配送通知的同一封邮件，附上适用时的支持文件。收到卖家回复后，Noon 将在两（2）天内启动取件流程。卖家有责任在交接给物流团队前确保商品妥善包装并安全密封。因内部包装不当或不足造成的任何内部损坏将报告给卖家，相关费用（最高至商品全额价值）将计入卖家账户。 Noon 将在从交付维修之日起强制十四（14）天解决期内，最多尝试从卖家处取件三（3）次。卖家需要在此期限内确保成功交接机器。未能在规定期限内完成交接，将导致向买家全额退款，相应金额从卖家账户扣除。 商品从卖家处取走并送达 Noon 仓库后，卖家将收到确认收货的通知。出库保修质检（QC）完成后，商品将发往买家。 **取件尝试：** 卖家通过邮件确认后，Noon 将在卖家确认邮件之日起三（3）天内启动最多三（3）次取件尝试，同时保持在从商品交付之日起算的原始十四（14）天 SLA 内。如果因商品未准备好，或缺少所需文件（如送货单、技术报告或维修摘要）而无法完成交接，将向买家处理全额退款，退款金额从卖家账户扣除。详细退款信息将通过正式邮件通信告知卖家。 **取件尝试用尽：** Noon 最多执行三（3）次尝试取件，同时保持在从商品交付之日起算的原始十四（14）天 SLA 内。在这些尝试用尽后仍未成功取件，将向买家处理全额退款，退款金额从卖家账户扣除。与此类物流失败相关的任何争议，必须在最终取件失败尝试通知之日起两（2）天内提交至 noonwarrantycommunications@noon.com。 注意：对于保修索赔相关的所有查询、争议和更新的解决，卖家必须仅通过 noonwarrantycommunications@noon.com 进行沟通。发送至其他邮箱地址的通信将不被视为有效，无法用于处理保修相关查询、争议、问题和更新。 ## **Noon 物流网络覆盖** **在 Noon 可服务物流网络内的卖家：** Noon 致力于在其可服务网络内为所有保修索赔机器提供全面的取件和配送服务。取件和配送交易最多执行三（3）次尝试，以确保运营效率。 如果第三次尝试后物流仍未成功，Noon 保留为买家处理全额退款的权利。在这种情况下，保修退款相关的总费用将直接从卖家账户扣除。 **在 Noon 可服务物流网络外运营的卖家：** 如果卖家在非服务区域运营，Noon 会协助将商品送到卖家所在地，但 Noon 不会安排从卖家所在地取件。在这种情况下，Noon 会通知卖家该区域不支持取件，卖家有责任通过自有物流将商品退回至 Noon 指定的保修仓库，位于**利雅得、迪拜或开罗**。这些地点仅在卖家事先通过邮件通知 noonwarrantycommunications@noon.com 后才接受保修货件。 如果卖家未在约定的十四（14）天 TAT 内发出商品，Noon 将向卖家发送通知邮件，并继续向买家全额退款。卖家还需要在收到保修索赔时确认授权退款处理，基于此确认，Noon 将相应进行退款。 ## **保修索赔沟通流程** ### **非大件商品索赔沟通流程** 机器成功交付后，Noon 将启动结构化沟通周期，以监控维修状态并确保遵守强制时限。为支持及时解决，将向卖家或其授权服务商发送至少三（3）封正式邮件通知。 从商品交付给卖家之日起的沟通工作流程如下： 1. 初始通知：确认收到故障机并已交付给卖家。 2. 诊断请求：在缺少初始报告的情况下，请求提交技术诊断或状态更新。 3. 解决跟进：在未提供更新的情况下，提醒请求索赔进展或最终解决方案。 4. 截止日期通知：通知 SLA 解决窗口即将到期。 5. 最终退款通知：正式通知，如果在强制十四（14）天 SLA 内未提交维修或替换机器，将向买家处理全额退款。 ### **大件商品索赔沟通流程** 大件商品索赔详情将发送至卖家的保修沟通邮箱地址。这些邮件将包含安排上门或技术支持所需的所有必要信息。卖家有责任直接与买家协调，并在约定时间内安排服务上门。 上门完成后，卖家必须通过提供买家信息的同一邮件线程，与技术报告或维修摘要分享给 Noon。收到卖家确认后，Noon 将进行买家确认电话，以验证上门和服务解决情况。如果买家确认问题已在上门期间解决，Noon 将关闭保修索赔。 如果买家报告问题在上门期间未解决，Noon 将向卖家发送跟进提醒，要求进一步行动或确认。如果卖家未回应或未解决，Noon 保留向买家处理全额退款并从卖家账户扣除相应金额的权利。 此外，如果卖家未回应 Noon 的沟通，或未在约定时间内安排服务上门，Noon 可能继续向买家全额退款并相应向卖家收费。退款后，从买家所在地取回故障商品的责任仍由卖家承担。如果卖家没有区域服务覆盖，卖家必须使用自有或第三方物流服务安排取回。 注意：卖家或授权服务中心负责主动管理所有保修索赔，包括及时解决、协调物流，以及按照 Noon 政策提交完整技术报告，独立于 Noon 的沟通提醒。卖家或服务中心必须仅通过 noonwarrantycommunications@noon.com 进行沟通。 ## **更新保修货件的仓库和沟通信息** ### **更新保修仓库信息：** 卖家可以在此更新希望我们交付保修索赔商品的仓库。卖家必须确保表格中提供的仓库信息已获批准。如果仓库未获批准，则不会被视为 Noon 与卖家之间任何交易的仓库。 ### **更新保修沟通信息：** 对于所有保修相关通信，仅使用合作伙伴账户中最近更新的保修邮箱地址。如果卖家提供了多个保修邮箱地址，最新更新的保修邮箱 ID 将被视为所有保修相关事务的官方联系点。 之前注册或过时的保修邮箱地址将不用于任何保修索赔、更新或解决的通信。卖家有责任确保其邮箱联系方式始终准确且最新。 关于更新保修邮箱地址的指引，请参考：在卖家后台编辑或更新保修联系信息。 注意：未能维护准确的保修仓库信息和保修邮箱信息以进行保修交易，可能导致强制退款。Noon 保留向买家处理全额退款的权利，相应金额直接从卖家账户扣除。 ## **技术报告指南：** - **已维修商品：** 技术报告必须全面概述所有修复活动，包括更换零件的具体清单、详细诊断发现，以及商品当前运行功能的正式验证。 - **拒绝/非保修解决方案（买家误用、物理或内部损坏）：** 报告必须包含确凿的照片和视频证据，记录超出法定保修覆盖范围的误用或环境条件。 - **强制文件要求：** 任何缺少必要支持文件（如视觉证据、诊断日志或维修认证）的提交将被视为无效，不予认可用于索赔处理。 注意：未能遵守 Noon 的技术报告指南将导致报告被拒绝并向买家全额退款，相应金额从卖家账户扣除。 - **区域要求** - 阿拉伯语技术报告：在沙特，所有技术报告必须以阿拉伯语提交，并使用卖家或服务中心的官方信头纸。未能遵守这些语言和格式标准将导致向卖家收取全额退款。报告必须明确说明识别问题和维修测试结果，或确认替换件是全新、非翻新机器；任何物理或液体损坏必须明确记录。 ## **保修退款/赔付场景与卖家责任：** 如果违反保修条款与条件，卖家账户可能被扣款，并向卖家发出正式通知。以下场景构成处理买家退款并向卖家账户收取相应金额的有效理由。 ### **SLA 违约：** 未能在强制十四（14）天服务级别协议（SLA）内完成保修索赔的修复、替换或交接，将导致处理全额退款，并以「SLA Breached」类别向卖家收费。在此期间，Noon 将发送补充邮件通信请求状态更新，以确保及时解决索赔。详细退款信息将通过正式邮件通信告知卖家。 ### **零件或配件缺失：** 提交时带有相关配件的保修索赔将交付给卖家评估。卖家有义务确保解决后的机器随附所有原始组件退回。与配件缺失相关的任何差异将按以下方式处理： - 如果缺失组件在卖家处有货且强制 SLA 尚未到期，Noon 将启动单次取件尝试。未能在此次尝试中完成交接将导致处理全额退款并向卖家收费。 - 如果卖家没有缺失配件，Noon 将核实该组件在区域内的可用性。如果配件可用，将发放 Noon 积分形式的部分退款，并以「Missing Accessories」向卖家收费。如果买家拒绝部分赔付或组件不可用，将处理全额退款并向卖家收费。 ### **同意退款/缺货（OOS）：** 如果卖家授权退款或报告已交付索赔的库存短缺，Noon 将在**「Agreed to Refund or Out of Stock (OOS)」**分类下处理解决方案。退款详情的正式通知将通过邮件发送给卖家。 ### **卖家或服务中心拒绝：** 如果卖家或授权中心在配送尝试期间拒绝有效的保修索赔——由 Noon 全权裁量——将执行全额退款。相关费用将以「**Rejected By Seller**」类别向卖家收费，退款详情通过正式邮件通信。 ### **卖家无法联系（不可达）：** 卖家必须通过指定表格维护准确的仓库配置，并确保卖家后台中的联系偏好处于活跃状态。未能更新这些记录，导致物流或通信失败，将在十四（14）天 SLA 后导致全额退款，归类为「**Not Reachable**」。详细退款信息将通过邮件发送。 ### **重复索赔：** 如果买家在退回买家（RTC）日期后三十（30）天内针对反复出现的缺陷发起保修索赔，Noon 将处理全额退款。退款金额将以「Repeated Claim」类别从卖家账户扣除，并通过邮件发送正式通知。 此外，如果同一技术问题的保修索赔在保修覆盖期内第三次提出，Noon 将向买家发放全额退款。相应金额将以「Third Claim」类别向卖家收费，并通过邮件传达正式通知。 ### **善意赔付：** 对于涉及故障配件的索赔，如果价值低于区域阈值（**阿联酋：100 AED，沙特：100 SAR，埃及：400 EGP**），Noon 将以积分形式发放退款。超过此阈值的索赔将作为常规保修项目处理。如果配件在平台上有货，将发放积分退款；否则，将根据区域标准提供善意赔付。所有此类交易将以「**Goodwill (Accessories) / Goodwill (Price Difference) / Goodwill (Compensation)**」向卖家收费，详情通过邮件发送。 **服务延迟赔付（MCI 合规）：** 如果解决方案超过强制 SLA，买家有权根据工商部（MCI）指南获得赔付。如果延迟归因于卖家，由此产生的赔付费用将直接计入卖家账户。 ### **技术报告缺失、错误或未提供：** 卖家退回维修或替换的保修机器时必须附上签署并盖章的技术报告。如果未提供此文件，Noon 将发出通知，要求在商品送达卖家仓库维修之日起同一十四（14）天 SLA 内提交技术报告。 如果卖家在 SLA 截止日期前交接了维修或替换机器，但未提供所需技术报告，卖家必须在剩余 SLA 期内提交报告。如果机器在 SLA 第十四（14）天交接，卖家将从缺失报告通知之日起额外获得一（1）天时间提交所需文件。 未能在适用 SLA 内提供技术报告将导致 Noon 保留向买家全额退款并从卖家账户扣除相应金额的权利。此类退款将在「**Missing Technical Report**」类别下处理，并通过邮件向卖家发送正式通知。 ### **跨境保修退款：** 涉及跨境交易且卖家没有当地履约设施的保修索赔将作为跨境退款处理。Noon 将通过正式行政通知向卖家传达退款详情。 ### **假货或预激活机器：** 品牌商品应提交至授权服务中心进行正式验证。如果诊断评估发现机器是假货、预激活或属于其他区域版本，Noon 保留向买家全额退款的权利，相应金额直接从卖家账户扣除。卖家将收到退款的正式通知，并附上必要的技术报告或服务中心的官方通信。 卖家可以在退款通知发送至卖家保修邮箱之日起**七（7）天**内对此退款提出争议。超过该期限提出的争议将不被视为有效。 ### **品牌服务中心 SLA 违约：** 在适用且运营可行的情况下，Noon 可能协助并积极协调与品牌或制造商授权服务中心的保修索赔。如果 Noon 参与索赔流程，且服务中心超过从商品交付至服务中心维修之日起强制十四（14）天 SLA，Noon 保留在「TAT Breached」类别下向买家发放退款的权利。此外，Noon 保留从卖家账户扣除退款金额的权利。 ### **未解决的技术故障：** 从卖家或服务中心收到的所有维修或替换后的商品，将在到达 Noon 仓库之日起三（3）个工作日内接受 Noon 仓库的质量评估。 如果机器未通过 Noon 的质量评估，将向买家处理全额退款。如果商品由卖家维修或替换，退款金额将从卖家账户扣除。如果商品由服务中心维修或替换，Noon 保留向买家发放退款并从卖家账户扣除相应金额的权利。退款详情将通过正式邮件通信告知卖家。 ### **商品和包装损坏责任：** 如果收到的机器损坏可归因于包装不当，将发放全额退款并向卖家收费。卖家对此类损坏承担全部责任。关于机器物理状况的任何争议将根据本文档中「保修退款案件争议处理」部分进行管辖。 **仓库配置不活跃或缺失：** 如果有效仓库信息不可用或未注册任何仓库信息，将向卖家保修邮箱地址发送正式通知。卖家必须在七（7）天内通过邮件回复确认更新仓库，之后保修索赔将转发给卖家进行技术解决。未能在指定时间内回复将导致在第八（8）天发出最终通知，随后为买家处理全额退款并直接从卖家账户扣除。 ## **卖家账户状态对保修处理的影响** 如果卖家账户在 Noon 系统中因任何原因被归类为封禁或暂停，或对账单（SOA）中存在负余额，Noon 将不会协助交付机器进行保修服务。在这种情况下，Noon 保留向买家处理全额退款的权利，相应金额直接从卖家账户扣除。 ## **保修退款案件争议处理** 如果买家已从 Noon 获得退款，且相应金额已从或将从卖家账户扣除，卖家可以在退款确认邮件发送之日起七（7）天内对此退款提出争议。 在此时间范围之外提出的任何争议将不被视为有效。 所有争议相关问题必须仅通过邮件提交至 noonwarrantycommunications@noon.com。发送至任何其他邮箱地址的通信将不被视为有效争议。 ## **特殊保修处理场景和指南** ### **卫生敏感商品的处理：** 以下协议管辖卫生敏感商品索赔的管理和解决，包括但不限于 AirPods、VR 头显、耳机、吸奶器、电动牙刷和头戴式耳机。如果技术修复可行，卖家需要维修并退回买家提交的原机器。如果确定商品维修不经济且授权替换，卖家必须提供全新、工厂密封的机器。在涉及备件更换的情况下，卖家必须确保使用的所有组件都是新的、正品，且之前未使用或翻新过。 ### **产品召回指南：** 如果监管机构或品牌因安全或质量问题发起产品召回，Noon 将协助从买家处取回受影响机器，以确保合规。在启动买家退款之前，Noon 将就召回流程向卖家发出正式通知。Noon 将为所有受影响买家处理全额退款，召回产品的总价值将直接从卖家账户扣除。退款流程完成后，Noon 将启动标准保修 RTV 流程，将召回机器退回卖家所在地。卖家仍需独自负责与制造商或品牌协调收回产品价值或任何相关财务结算，Noon 对此类收回或结算安排不承担任何责任。 ### **耗材保修：** 任何耗材的不覆盖情况必须在销售时在产品目录或产品规格中明确披露。耗材示例包括自行车轮胎、刹车片、链条和类似磨损组件。如果此类排除在销售过程中未明确提及，且买家提出与这些组件相关的保修索赔，卖家将被要求履行保修索赔。如果卖家拒绝索赔，Noon 保留验证案件的权利，如果认定有效，将向买家处理全额退款并从卖家账户扣除相应金额。 注意：如果发现耗材损坏或状况不佳，但买家的投诉涉及核心组件，如电机、电池、控制器或任何其他主要功能部件，卖家不得仅因耗材状况而拒绝保修索赔。 ### **磨损保修指南：** 如果买家报告的核心问题与商品上发现的磨损状况无关，卖家不得拒绝保修索赔。例如，如果电动自行车灯坏了，但买家报告产品不充电或不工作，卖家不能以灯损坏为由拒绝整个索赔。只有当报告的问题直接与磨损或物理损坏组件相关时，才允许拒绝。 注意：卖家必须在产品描述或规格中明确列出耗材的保修条款。未能保持这种透明度可能会对后续索赔的行政处理产生不利影响。 ### **Offer Note 指南：** 根据 Noon 的卖家保修政策，必须提供无限制的覆盖，排除指定的耗材。Offer Note 中记录的任何限制性条款或限制将被视为无效，不予认可用于索赔处理。涉及此类限制的争议将导致向买家发放全额退款并直接向卖家账户收费。 ### **保修索赔覆盖时长：** 买家有资格在保修期最后一天之前提出保修索赔。卖家必须将索赔创建日期视为有效参考点，而非收到或交付给卖家维修的日期。例如，如果保修在 1 月 5 日到期，买家在同一天提出索赔，即使商品在 1 月 10 日交付给卖家进行保修维修并在此后处理，索赔仍然有效。在这种情况下，卖家需要履行保修索赔。如果卖家在此场景下拒绝有效索赔，Noon 保留向买家处理全额退款并从卖家账户扣除相应金额的权利。 ## **保修 RTV 流程** 保修 RTV 将根据适用场景和卖家偏好遵循以下流程。 ### **配送 RTV 流程** 对于有资格配送到卖家仓库的 RTV，Noon 最多执行两（2）次配送尝试。 如果第一次配送尝试不成功，将向卖家发送邮件通知。Noon 将在通知之日起三（3）天内进行第二次配送尝试。 如果第二次配送尝试也不成功，卖家将收到邮件通知，要求在第二次配送尝试通知之日起七（7）天内从 Noon 仓库领取 RTV 商品。 如果卖家仍无法联系、未能接收 RTV，或未在指定时间内尝试领取，Noon 将发送最终通知，告知卖家 RTV 将被没收。一旦没收，RTV 将不再有资格获得付款、赔付或争议。 如果卖家在配送尝试期间拒绝任何 RTV，卖家将收到邮件通知，要求在通知之日起七（7）天内从 Noon 仓库领取商品。 如果卖家未在指定时间内领取 RTV，Noon 将发出最终通知，告知卖家 RTV 将被没收。一旦没收，RTV 将不再有资格获得付款、赔付或争议索赔。 ### **取件 RTV 流程** 对于有资格从 Noon 仓库领取的 RTV，卖家将收到邮件通知，要求在领取通知之日起七（7）天内领取商品。 如果卖家未在指定时间内领取保修 RTV 货件，Noon 将发送最终通知，告知卖家 RTV 将在初始领取通知之日起第八（8）天或之后被没收。 一旦没收，商品将不再有资格获得付款、赔付或争议索赔。 ### **卖家仓库不可用** 为确保 RTV（退供）商品的高效处理，卖家必须在做出保修承诺的买家所在国家维护一个有效注册仓库。 如果卖家没有活跃仓库： 1. 将向卖家发送最终邮件通信，要求更新仓库，商品将保留七（7）天。 2. 如果在此期间未收到回复，商品将被处置。 3. 一旦处置，卖家将无法再请求重新交付商品，也不会提供任何赔付，包括商品价值。 4. 卖家有责任维护更新的仓库信息，以避免 RTV 商品被处置。 5. 在做出保修承诺的买家所在国家以外的仓库将不被视为 RTV 的有效仓库。 卖家可以在此更新希望保修 RTV 交付的仓库。 关于保修 RTV 状态的任何查询，卖家可以联系：noonwarrantycommunications@noon.com 注意：Noon 保留随时修改或更新本政策的权利，无需事先通知卖家。