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title: Noon 卖家评价和评分申诉政策：怎么发起申诉、怎么看进度、哪些差评能删
date: 2026-09-17
description: 这篇讲的是 noon 卖家评价（Seller Review）和评分申诉的完整流程。遇到不相关、恶意或者平台问题导致的差评，你可以在卖家后台（Seller Lab）的商家声誉（Reputation Management）里发起申诉。下面把申诉入口、操作步骤、进度查询、状态含义和不受理的例外情况一次…
source: https://noonmate.com/docs/seller-review-and-rating-dispute-policy.html
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这篇讲的是 Noon 卖家评价（Seller Review）和评分申诉的完整流程。遇到不相关、恶意或者平台问题导致的差评，你可以在卖家后台（Seller Lab）的商家声誉（Reputation Management）里发起申诉。下面把申诉入口、操作步骤、进度查询、状态含义和不受理的例外情况一次说清楚。

# Noon 卖家评价和评分申诉政策

买家评价对卖家的生意影响很大。现在平台上卖家多、竞争激烈，好评能帮你拉开差距。但反过来，一条不合适的、带攻击性的差评，也能很快把商家声誉（Reputation Management）搞坏——哪怕你的服务本身没问题。

好在 Noon 给了卖家一个工具来处理不相关评价和评分，就是申诉按钮。你觉得某条评价或评分无效、跟你的服务没关系，就可以用它发起申诉。

注意：申诉成立的话，整条评价和评分都会被删掉。

### **怎么发起申诉？**

发起申诉，就是向 Noon 标记并反馈这条卖家评价要么不相关，要么违反了 Noon 的社区准则。

下面看具体步骤。

- 点击 **Account Health and Report**，然后在下拉菜单里点 **Reputation Management**。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/ac97c08f15184b9ea67a667cd4e49530.jpg)

- 点击 **Seller Reviews**，会跳到你这个账号的评价页面。点 **View More** 按钮。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/f8a36f3eb1eb4d8081a0546be5074315.jpg)

- 点击 **Dispute** 按钮，选择你的申诉原因，然后点 **Submit**。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/fcc455d89fc040a18a54a9924fa66d7e.jpg)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/6775b4cf3a994d3e9d6e7914b8caa48a.jpg)

- 申诉提交成功后，你会收到一条确认消息，显示这条评价的申诉已经提交成功。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/d7bf3091e4a3451a84c9f8e45524f890.png)

注意：同一条评价，卖家只能申诉一次。如果申诉被判定为无效，你需要联系卖家支持团队，请他们进一步调查。

### **怎么查申诉进度？**

申诉提交之后，直接在 **Seller Reviews** 板块里看申诉详情，就能跟踪进度。

点你申诉的那条评价旁边的 **View More** 按钮。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/49b90e4f666b42b3ac96d6b3fa7e6208.jpg)

会弹出一个窗口，显示申诉的 **Status**（状态），并给你一个 **Reference Number**（申诉参考编号）。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/0373a8b0693f4148baa2c41b3f1157e6.png)

### **申诉状态说明：**

审核过程中，申诉状态会随着进度变化。你可以在 **Seller Review Details** 里看到这些状态：

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| **申诉状态** | **说明** |
| Dispute submitted（已提交申诉） | 表示申诉已成功提交，正在排队等待审核。 |
| Dispute In-progress（审核中） | 表示申诉已分配给审核人员，正在评估。 |
| Dispute Accepted（申诉通过） | 表示申诉被判定成立，该评分和评论不再计入卖家表现。 |
| Dispute Rejected（申诉被拒） | 表示申诉不成立，该评分和评论仍然计入卖家表现。 |

### **可以删评价的有效理由：**

卖家申诉分两种流程：

1. 简单申诉
2. 复杂申诉

下面说说这两种申诉分别是什么意思，以及各自涵盖哪些问题。

**1. 简单申诉：** 跟产品不相关的评价，只要卖家指出来，就可以整条删掉。

看下面的例子就明白了。

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| **反馈类型** | **说明或例子** |
| 产品反馈 | 如果评价说的是产品质量或某些卖家控制不了的问题，这种情况下评价和评分都会被删掉。例子：产品没达到预期。 |
| 平台问题 | 如果评价说的是买家在平台上遇到的问题，也可以删。例子：- 客服请求 - 意外费用 - 返现问题 - 促销活动问题 - 运费 - BNPL（先买后付）- 以旧换新 - 退款/退货请求或投诉 |
| Noon 履约服务（FBN）反馈 | 如果整条反馈说的是 Noon 的订单履约过程，卖家可以针对这类评价发起申诉。例子：- 配送人员问题 - 运费 - 配送延迟 - 包装问题（比如产品漏了）- 收到错误的产品/订单 - 未送达。 |

**2. 复杂申诉：** 除了上面简单申诉表格里列的那些，买家发的其他评价都算复杂问题。

**比如：** 收到假货。

如果买家在评价里说商品是假的、不是正品，这类问题就属于复杂问题，需要做彻底调查，比如核实发票、调监控，还有其他各种验证来确认买家的说法。所以这类申诉都按复杂申诉处理。

### **哪些情况申诉不受理：**

有些情况下，卖家对买家评价的申诉 Noon 不会受理。下面举几个例子。

- **没指明具体问题：** 如果买家评价很笼统，没说具体是什么问题，比如只说「体验很差」，但没说哪部分差，这种评价的申诉 Noon 不会受理。
- **空评论：** 如果买家只留了评分、评论是空的，或者连评分都没有，卖家发起申诉的话 Noon 不会受理。所以这类评价的申诉按钮是灰的。
- **时间限制：** 卖家评价超过 180 天的，不能申诉，这类评价的申诉按钮也是灰的。