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title: Noon 退货政策与卖家保护政策全解读：退货赔付等级、卖家保护基金、争议申诉流程
date: 2026-09-17
description: 在 noon 上卖货，买家退货怎么处理？退货商品损坏了谁来赔？这篇帮你搞清楚 noon 的退货政策和卖家保护政策（Seller Protection Policy），包括退货赔付等级表、卖家保护基金怎么用、哪些情况不在保护范围内，以及怎么通过卖家后台（Seller Lab）的争议机制发起申诉。
source: https://noonmate.com/docs/returns-and-seller-protection-policy.html
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在 Noon 上卖货，买家退货怎么处理？退货商品损坏了谁来赔？这篇帮你搞清楚 Noon 的退货政策和卖家保护政策（Seller Protection Policy），包括退货赔付等级表、卖家保护基金怎么用、哪些情况不在保护范围内，以及怎么通过卖家后台（Seller Lab）的争议机制发起申诉。

Noon 给买家提供了退货选项。只要订单符合退货条件，且退货申请没有超过妥投后十五（15）天，就适用本政策。下面还会讲到一些特殊情况，Noon 会主动从卖家保护基金里给卖家赔付。

关于库存移除的详细操作，请参考[《库存移除政策》](https://noonmate.com/docs/inventory-removal-policy.html)那篇文章。

## 卖家保护政策（Seller Protection Policy）

这个政策的目的是：当货件被买家或 Noon 弄坏时，给卖家赔付。赔付金额按下面的等级表来算。

## 按等级赔付表：

|  |  |  |
| --- | --- | --- |
| 等级 | 等级说明 | 赔付比例 |
| A | 可正常销售，放回库存或退供 | 0% |
| B | 到货即损（针对智能设备）/ 制造缺陷 | 5% |
| C | 配件缺失 + 包装盒有凹陷 | 15% |
| D | 配件缺失 + 产品有凹陷 | 20% |
| X | 物流损坏、退货物流途中丢失 | 100% |
| NG | 非品牌/通用产品，不符合等级赔付条件 | 0% |
| UI | 无法识别 | 0% |
| DS | 直邮（Directship）退货 | 0% |

## 卖家保护政策的例外情况如下表所示。

|  |  |
| --- | --- |
| 场景/情况 | 说明 |
| 发错货或商品信息描述不符 | 卖家发出的商品与平台上的描述不一致，或者卖家发错了产品 |
| 缺少配件 | 卖家没有按照网站上的详情完整履约（比如少了赠品、配件或某个零件） |
| 发出假货/次品/二手/过期产品 | 卖家发出的是假货、次品、二手产品或已过期的产品，被买家退回 |
| 卖家欺诈 | 如果发现卖家违反了 Noon 的任何卖家政策，卖家的索赔金额会被冻结 |
| 制造缺陷 | 到货即损。产品在十五（15）个工作日之内出现部分或完全故障 |
| 产品完好 | 买家把产品寄回给卖家，且卖家收到时产品完好无损 |
| 直邮退货到 AFS 仓库 | 对于通过 AFS 仓库处理的直邮（DS）退货，从 2024 年 12 月 1 日起不再提供等级鉴定赔付。不过，如果卖家对退回商品的状况不满意，可以通过卖家后台（Seller Lab）发起争议。 |
| 非品牌/通用产品 | 等级鉴定服务和相关赔付是针对经过认证、可核实的品牌产品设计的。所以，上架通用、非品牌商品的卖家不符合等级赔付条件。这类商品会被归为「NG」等级。 |

重要提示：

卖家在此同意，在任何情况下，Noon 均不对因以下原因造成的商品损坏或损失承担责任：恐怖主义、战争、入侵或战争行动、内战、叛乱、公共或政府当局扣押、抗议或罢工、骚乱、海关或其他当局的延误、扣押或没收、战争、入侵或战争行动、因任何维修、翻新过程造成的损坏或损失、因磨损、虫蛀、害虫、昆虫或霉变或任何其他逐渐发生的自然原因导致的变质。

卖家保护基金的作用是：当买家退货或快递退回的商品状况不可接受时，通过基金赔付来保障卖家免受损失，确保卖家不会受到不公平的影响。此外，这个政策也是为了保护卖家的利益，让 Noon 成为一个安全的做生意渠道。

## 常见问题（FAQ）

1. 我发的产品质量没问题，但买家或物流伙伴退回时商品损坏了，我能拿到赔付吗？

Noon 会主动承担全部物流损坏的影响，确保卖家不受影响。如果卖家认为损坏不是自己的问题，可以通过卖家后台（Seller Lab）的「争议机制」发起索赔。Noon 在调查后会自行决定是否赔付，判断依据包括但不限于：商品类别、发货时和仓库收货时的质检（QC）状态（需有收货证据）。

2. 买家把原商品换成了别的东西退回来，我能拿到赔付吗？

如果退回的货件内容缺失，或者卖家收到的退货不是自己发出去的那件商品，卖家可以通过卖家后台（Seller Lab）的争议机制发起索赔。

如果卖家怀疑买家在滥用退货政策，可以通知 Noon，Noon 会审核买家的索赔并采取必要措施。

Noon 在调查后会自行决定是否赔付，判断依据包括但不限于：商品类别、发货时和仓库收货时的质检（QC）状态（需有收货证据）。

3. 从买家退货到仓库收到商品，需要多长时间？

除了常规的销售承诺时效外，损坏退货的商品等级鉴定流程最多需要七（7）个工作日。

4. Noon 的「卖家保护机制」是怎么运作的？

所有退回的商品都会经过实物质检（QC），由 Noon 给商品评定等级，等级决定了卖家保护基金下的赔付金额。

## Noon 的退货入库质检

下表列出了对买家退货进行的基本质检项目：

|  |  |  |
| --- | --- | --- |
| 品类 | 入库/发货质检 | 退货质检的额外检查 |
| 时尚 | 尺码、颜色、品牌名、包装图片和外包装 | 内部物品（如果买家打开过）、产品状况（已使用/未使用）、吊牌 |
| 健康、美容、运动户外 | 颜色、品牌名、型号、包装图片和外包装 | 内部物品（如果买家打开过）、产品状况（已使用/未使用）、吊牌 |
| 家居、厨房、玩具、儿童、母婴、汽车、图书、媒体及其他品类 | 封口（如适用）、颜色、品牌名、型号、包装图片和外包装 | 如果买家打开过则检查内部物品、工作状态（如果投诉有缺陷） |
| 电子产品、家具和家用电器 | 封口（如适用）、颜色、品牌名、型号、图片、盒内物品详情（对照网页描述）和外包装 | 如果买家打开过则检查内部物品、工作状态（如果投诉有缺陷） |
| 食品杂货 | 有效期（如适用）、包装详情（对照网页描述和包装图片） | 有效期、产品状况（未使用/已使用） |

## 争议情况下的额外等级

下表列出了退回商品可能被评定的不同等级及其对应的赔付比例：

|  |  |
| --- | --- |
| 等级 | 赔付比例 |
| A | 0% |
| B | 5% |
| C | 15% |
| D | 20% |
| E | 25% |
| F | 35% |
| G | 45% |
| H | 50% |
| I | 55% |
| J | 60% |
| K | 65% |
| L | 70% |
| M | 75% |
| N | 80% |
| O | 85% |
| P | 90% |
| Q | 95% |
| X | 100% |

请注意，赔付金额是扣除佣金（referral fees）和任何其他适用的 Noon 费用后的净额。

点击此处查看[《争议与索赔解决政策》](https://noonmate.com/docs/disputes-and-claims-resolution-policy.html)。