--- title: Noon 商家声誉管理仪表盘怎么看？一文搞懂 IDR、取消率、迟发率、违规扣分和账号健康分 date: 2026-09-17 description: 这篇帮你把 noon 卖家后台（Seller Lab）里的商家声誉管理（Reputation Management）仪表盘讲清楚：IDR、取消率、迟发率、合规违规、账号健康分分别是什么意思、在哪里看、超标了会有什么后果。每天花几分钟盯一下，别等仓库被停用、商品被降权才着急。 source: https://noonmate.com/docs/reputation-management-dashboard.html --- 这篇帮你把 Noon 卖家后台（Seller Lab）里的商家声誉管理（Reputation Management）仪表盘讲清楚：IDR、取消率、迟发率、合规违规、账号健康分分别是什么意思、在哪里看、超标了会有什么后果。每天花几分钟盯一下，别等仓库被停用、商品被降权才着急。 # 商家声誉管理仪表盘 **商家声誉管理仪表盘（Reputation Management Dashboard）** 会实时展示你在履约和质量方面的关键指标表现。 你可以用它来： - **盯仓库表现** - **盯商品表现** - **及时纠偏**，别让小问题拖成大麻烦 - **避免被罚**，比如商品被降权、仓库被停用 ### **怎么进入声誉管理仪表盘** 按下面几步就能看到实时的声誉管理仪表盘： 1. **登录**你的卖家后台（Seller Lab）账号。 2. 从主菜单进入 **Account Health & Report** 板块。 3. 在选项里选择 **Reputation Management**。 ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/7b4abcac3cfc41c380a11ef32efd0cc7.jpg) 仪表盘**每天**更新一次，方便你盯住关键运营指标，在问题影响到账号之前就处理掉。 ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/7ea69e24d62f4927b8655b92c21fe02c.jpg) 你也可以点 **(i)** 按钮，查看不同的状态等级，以及保持账号健康的重要性。 ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/8e51cfc006d040cb93d15792719bff71.jpg) ### **你会看到的关键绩效指标** **1. 商品缺陷率（Item Defect Rate，IDR）** **- 衡量的是什么：** 过去 60 天已送达商品中，带有**差评**或**卖家可控退货**的占比。 1. **差评（Negative Feedback）：** 过去 60 天已送达商品中，收到客户低分卖家评价（1 星或 2 星）的占比。 2. **卖家可控退货（Seller-Controllable Returns）：** 因卖家可控原因（比如破损、发错货）导致的退货。像「不需要了」这种客户原因，不算进你的 IDR。 你可以在 Satisfaction 板块下，按商品维度查看差评和卖家可控退货的明细。 ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/279638beeb7249b8bb650fd77a945a3c.jpg)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/9acb5229f4af40bbbe89c2598d7ce828.jpg) **在哪里看商品级明细：** **- 卖家评价（Seller Reviews）：** 可以查看商品评分和客户评价。 👉 更多内容见帮助中心文章《卖家评价与评分争议政策》 **- 退货（Returns）：** 用退货减少仪表盘（Returns Reduction Dashboard）盯退货趋势，找出卖家可控的退货原因。这个仪表盘能帮你分析退货原因，提前动手把退货降下来。 👉 更多内容见文章《什么是退货减少仪表盘》。 **- IDR 怎么算：**（低分商品 + 卖家可控退货）÷ 已送达商品 × 100 **- 这个指标对你有什么影响：** 如果你的商品 IDR 偏高，**账号健康**会**受影响**，商品在平台上的曝光也可能被波及。某些情况下，如果一直不整改，甚至会导致**商品被降权（offer deboosting）**。 **- 适用于谁：** 所有履约模式，包括 Noon 履约服务（FBN）和直邮（Directship）模式。 **2. 取消率（Cancellation Rate）** **- 衡量的是什么：** 过去 10 天内，**因缺货取消的履约请求**占比。 **- 在哪里看仓库表现：** 你可以在 Account Health 下的 Shipping 板块，查看取消率和其他仓库表现指标。 ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/d80f45a41f124ddb88a359b7465553c2.jpg) - 往下滑，就能看到你的取消率和被取消的 SKU。 ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/cea01d7764c0492fae612366773ca122.jpg) 想看 SKU 级明细和趋势，[点这里](https://noonmate.com/docs/what-is-fbp-performance-dashboard.html)。 **- 取消率怎么算：** 因缺货取消的商品数 ÷ 待履约商品总数 × 100 **- 这个指标对你有什么影响：** 取消率偏高会拉低你的账号健康，还可能招来**绩效处罚**。 **- 适用于谁：** 只适用于**直邮（DirectShip）和直接配送（Direct Delivery）模式**。FBN 不算在内。 **3. 迟发率（Late Shipment Rate，LSR）** **- 衡量的是什么：** 过去 10 天内，**晚于预计发货日期（Estimated Shipping Date，ESD）才发货**的商品占比。 ​ ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/7b583f45c7514e129fc2032ec4643331.jpg)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/9f31bb35b00b40f39064a1c616200ed7.jpg) **- LSR 怎么算：** 迟发商品数 ÷ 已履约商品总数 × 100 **- 这个指标对你有什么影响：** 按时发货对客户体验很关键。LSR 偏高会影响你的**账号健康**，也会影响商品在平台上的**曝光**。某些情况下，如果一直不整改，甚至会导致**仓库级停用**。 **- 适用于谁：** 只适用于**直邮（DirectShip）和直接配送（Direct Delivery）模式**。FBN 不算在内。 **4. 合规（Compliance）** 我们知道管账号健康容易让人头大，但 Compliance 这个标签页就是为了让政策管理变得简单、透明。 这个集中式仪表盘让你查看、回应并跟踪针对你卖家账号的所有违规记录。保持账号合规，店铺才能正常运转、健健康康。 **合规仪表盘概览** 打开 **Compliance** 标签页，你会看到店铺关联的所有违规记录列表。 每条违规记录会显示以下信息： - **违规类型与代码：** 具体违反的规则或政策（比如 *上架禁售商品*、*商标滥用*）。 - **违规日期：** 问题发生的时间。 - **罚款与黑分：** 该违规带来的罚款或扣分。 - **状态：** 案件目前在审核流程中的位置。 - **操作：** 可以点 **「View More」** 打开详情并处理。 ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/7dfdf7a9dbd0401d97592bff4a62d7f7.jpg) **看懂违规状态** 每条违规都带一个状态标签，让你随时知道进展到哪一步了： | | | | --- | --- | | **状态** | **含义** | | **Sanctioned（已处罚）** | **初始状态。** 违规已对你的账号执行处罚。你必须通过申诉或整改来回应。 | | **Disputed（已申诉）** | 你已正式对违规提出异议，合规团队正在审核。 | | **Upheld（维持原判）** | 审核确认违规成立。扣分和处罚继续保留。 | | **Dismissed（已撤销）** | 审核后判定对你有利。处罚和扣分被移除。 | | **Voided（已作废）** | 由风控团队直接取消。不再影响你的店铺。 | | **Acknowledged（已确认）** | 你提交了整改，正在等待风控团队审核。 | | **Fixed（已修复）** | 你提交的整改被认可为善意配合。*（注意：黑分扣分可能仍会计入账号健康）*。 | | **Insufficient（信息不足）** | 你的申诉或整改请求需要补充说明或材料，才能做出最终决定。 | **打开违规详情页** 要查看某条违规，点对应记录旁边的 **View More** 按钮。 ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/d80e489d03534357b67de75f9faf7c3f.jpg) 详情弹窗分成两个实用区域： 1. **左侧面板：** 包含**活动时间线（Activity Timeline）**，展示状态变更历史；违规的**详细文字说明**；合规团队提供的**证据文件**（比如截图或审计报告）；以及受影响的 **SKU 明细**。 ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/10f4295b04b44e819782294c13bd23ff.jpg) 2. **右侧面板：** 展示团队的**官方消息**、列出所需操作的 **Fixes Needed 卡片**，以及底部的**回应按钮**。 ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/f57c40241e7b48aea55f4a88230fbb74.jpg) **怎么回应违规** 当违规处于 **Sanctioned（已处罚）** 状态时，你必须在右侧面板底部二选一： **选项 1：申诉违规（Dispute the Violation）** 如果你认为违规是误判，或者你有证据证明自己合规，就选这个。 - 在详情页点 **Dispute**。 ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/d07cecfa3f8d4f5ab4d9a0ec798b88e5.jpg) - 先读一下申诉前指引，确保你的主张基于可核实的事实。 ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/ec733221baa44fc6a8499ace328241e1.jpg) - 提供清晰、详细的说明，包括日期、背景和支持证据。 ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/9796e2b2e8764956ab5e749a5945ffaf.jpg) - 上传支持文件（比如发票、正品证明、授权书或日志）。 可接受格式：PDF、PNG、JPG 或 CSV（最大 10 MB）。 ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/986da3a654aa4a79a7563d0f7465566a.jpg) - 点 Confirm。 ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/d42ea3d53cc74673a5cd1180cadab025.jpg) **接下来会怎样？** 状态会变成 **Disputed（已申诉）**，团队会审核你提交的材料。 - **申诉通过：** 违规被移除，处罚清零。 - **需要补充信息：** 会要求你提供更多细节或说明。 - **申诉被拒：** 违规成立，处罚继续保留。 **选项 2：接受并整改（Accept and Fix）** 如果你承认违规，想通过提交整改计划（Plan of Action，POA）来解决，就选这个。 - 在详情页点 **Accept and Fix**。 ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/234ea5977cc24e6ca821fd336bdfeb56.jpg) - 阅读接受条款（承认侵权责任并接受相关处罚）。 ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/c1d8e23374de4694a741ac61658b8129.jpg) - 提供清晰、详细的整改计划，说明你将如何解决问题。 ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/eb972e35785d45209f8168af1c1f910b.jpg) - **上传支持文件**（比如发票、正品证明、授权书或日志）。 可接受格式：PDF、PNG、JPG 或 CSV（最大 10 MB）。 ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/81470dd8b09b44c4910e54ec278a152b.jpg) - 点 **Confirm**。 ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/3f730375603f44e7884828d4d5ba8e0a.jpg) **搞懂黑分与账号健康** - **黑分是什么？** 每当违规被处罚，你的政策合规分就会被扣掉黑分。 - **怎么恢复：** 如果违规被 **Dismissed（已撤销）** 或 **Voided（已作废）**，对应的黑分会被完全移除。 - **影响：** 黑分累积会拉低你的整体政策合规分，也会拖累账号健康。根据你的违规历史，黑分过高可能导致**上架限制**、**账号暂停**甚至**永久停用**。 **5. 账号健康分（Account Health Score）** - **衡量的是什么：** 合作伙伴的整体账号健康度。 - **账号健康分怎么评估：** 取客户满意度、发货表现、政策合规三项中的最低分。 **- 这个指标对你有什么影响：** 这说明客户满意度、发货表现、政策合规中至少有一项可能不符合 Noon 的政策，从而给 Noon 及其内外部相关方带来风险。这可能影响你商品在平台上的曝光，如果一直不整改，甚至可能导致账号级停用。 | | | | | --- | --- | --- | | **状态** | **含义** | **你需要做什么** | | **Excellent（优秀）** | 所有指标都在安全范围内 | 表现很好，继续保持！定期盯仪表盘，维持这个状态。 | | **Great（良好）** | 所有指标都在安全范围内 | 还有进一步提升的空间。 | | **Average（一般）** | 至少 1 项指标刚够到基本线 | 表现处于临界状态，有改进空间。 | | **At Risk（有风险）** | 至少 1 项指标低于阈值 | 商品曝光可能受影响，需要马上改进。 | | **Critical（严重）** | 至少 1 项指标远低于阈值 | 你的账号有下线风险。 | ![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/25a12d7e5a28402894611f19f8d02915.jpg) ### **仓库级明细** 每项指标都会按以下维度清晰拆分： - 国家 - 仓库代码与地址 - 处理方式： - FBN - Noon 履约服务 - DS - 直邮（Directship） - DD - 直接配送（Direct Delivery） - 表现分类（Healthy 健康、At Risk 有风险、High Risk 高风险、Unhealthy 不健康、N/A 不适用）。 N/A：该仓库不符合评估条件 ### **怎么保持合规** - 定期在卖家后台盯你的**声誉管理仪表盘** - 保持库存更新，避免缺货 - 在处理时效内按时发货 - 主动处理商品质量问题 - 避免违规（比如假货、限售商品、操纵评分） - **提交整改计划（POA）：** 如果仓库状态变红，你有 7 天时间提交整改计划。可以回复你收到的要求提交 POA 的邮件，也可以直接把回复发到 seller@noon.com。 ### **按状态颜色该做什么？** | | | | | --- | --- | --- | | **状态** | **含义** | **你需要做什么** | | 🟢 **绿色（Healthy 健康）** | 所有指标都在安全范围内 | 表现很好，继续保持！定期盯仪表盘，维持这个状态。 | | 🟡 **黄色（At Risk 有风险）** | 发现小问题；指标接近阈值 | 开始找问题原因。采取**预防措施**，避免继续恶化（比如查退货原因、发货延迟或库存准确性）。 | | 🟠 **橙色（High Risk 高风险）** | 表现低于标准；接近严重水平 | 建议马上行动！在卖家后台查看受影响的指标，准备**整改计划（POA）**。在状态变红之前把运营问题解决掉。 | | 🔴 **红色（Unhealthy 不健康）** | 严重绩效问题；已超阈值 | 你有 **7 天**时间：1. 在卖家后台提交**纠正措施计划**；如果你认为指标有误，也可以**发起申诉**。这期间，受影响的仓库及其对应商品曝光会降低，并失去平台上的广告促销权限。2. 如果不采取任何行动，**仓库将被停用**。 |