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title: Noon 退货怎么处理？FBN 退货管理全流程（RTV 退供 / 质检不合格 / 红冲单）
date: 2026-09-17
description: 在 noon 上卖货，买家退货是躲不开的环节。这篇专门讲 FBN（noon 履约服务）退货怎么管：退回的货是继续留在 noon Express 卖，还是走 RTV 退供拉回自己仓库，质检不合格的货怎么办，退货产生的红冲单去哪看。新手卖家常见的「一直没收到退货」问题，文末 FAQ 也一并说清楚了。
source: https://noonmate.com/docs/managing-your-returns-managing-fbn-returns.html
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在 Noon 上，买家在收货后 15 天内可以申请退货，前提是商品属于可退货类目。退货一旦发起，所有买家退回的货都会先回到它最初发货的那个仓库。

这篇指南会把 Noon 的退货流程、退回货件的处理方式，以及怎么把操作理顺讲清楚。

### **退回的货，我有哪几种处理方式？**

退回的货件，你有 2 种处理路径：

**1）把货件转到 Noon Express** —— 这是默认流程，所有退回的货件都会被送回它最初发货的仓库。货件通过质检（QC）后，会重新进入你的 FBN 库存，商品也会以 Noon Express 的形式重新上架在售。

**2）把货件收回来：**退回的货件可以通过两种方式送回你指定的退货地址：

1. **手动申请退货：** 你可以在卖家后台（Seller Lab）的 **Fulfilled by Noon** 标签页下找到 **Returns** 板块，进入 **Manage Returns** 页面，手动创建 RTV（退供）申请。
2. **自动退货：** 如果你已经配置了退货偏好（比如针对滞销老库存），货件在 Noon 仓库收货后，会自动按 RTV 流程处理，发往你指定的地址。

注意：货件超过一定的库龄区间会被没收（参考没收政策）。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/c9211c7529844e7bad1e8d70fb36a94d.jpg)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/0a72384a0d4f49988fd142b7c2a7ce4a.jpg)

### **为什么建议把退回货件转到 Noon Express**

开启「退回货件转 Noon Express」这个默认流程，有几个实打实的好处：

主要优势：

- 处理退货的物流时间和成本都更低
- FBN 订单收取的费用更少
- 对买家的配送时效承诺更快
- 带 Noon Express 信任标识
- 卖得更多。

### **退回的货件质检没过，会怎么处理？**

如果货件被买家弄坏了（比如破损、缺件等），质检没通过，商品会被退回仓库。作为卖家，你可以针对这批不可售库存创建退货申请。赔付会按 Noon 的定级政策处理。想了解定级政策的更多内容，[点这里](https://noonmate.com/docs/inventory-confiscation-policy.html)。

### **Noon 怎么把退货销售的情况同步给我？**

商品发出去之后又被退回时，Noon 会更新 **Credit Notes**（红冲单）报表。你可以在卖家后台的 **Statements & Invoices** 板块里，输入日期范围来查看。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/a5439050cf70471780037bbc78893370.jpg)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/ca547c670f664b9da4c0cb52b45b4d74.jpg)

**常见问题：**

**Q：我在 Noon 上卖了一段时间了，但一直没收到过退货，为什么？**
**A：** 如果你还没收到过退货，可能是下面这几个原因：
**1. 需要提交库存取回申请**

- 要收到退回的商品，卖家必须**提交库存取回申请**。
- 你可以通过以下方式操作：
- **卖家后台（Seller Lab）**：直接提交取回申请。
- **卖家支持（Seller Support）**：发邮件到 **seller@noon.com** 联系 Noon 寻求协助。

**2. 卖家后台里的退货偏好设置**

- 如果你的 **RTV（退供）偏好**没有设置成 **Pickup（上门取件）**或 **Delivery（配送）**，而是留空或设成了 **Dispose（弃置）**，退货就不会寄回给你。
- 检查一下你的设置，确保配置成接收退货，而不是直接弃置。

DirectShip 卖家重要提示

- 如果你是 DirectShip 卖家，未妥投退货（NDR）会自动退回你注册的地址。
- 这种情况不需要提交取回申请。