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title: Noon 库存移除政策全解读：FBN 可售/不可售库存怎么申请退回、RTV 收货与争议处理
date: 2026-09-17
description: 这篇讲 noon 的库存移除政策（Inventory Removal Policy），也就是你在 FBN 仓里的可售和不可售库存怎么申请退回、哪些类型能提、哪些只能等 noon 自动生成。还会说清楚 RTV 货件的收货方式、时效要求、ID 证明、没收风险和争议怎么提。
source: https://noonmate.com/docs/inventory-removal-policy.html
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这篇讲 Noon 的库存移除政策（Inventory Removal Policy），也就是你在 FBN 仓里的可售和不可售库存怎么申请退回、哪些类型能提、哪些只能等 Noon 自动生成。还会说清楚 RTV 货件的收货方式、时效要求、ID 证明、没收风险和争议怎么提。

## **什么是库存移除？**

库存移除，就是把卖家存放在 Noon 仓库里的可售库存和不可售库存取出来的过程。

## **库存类型**

在 Noon，库存主要分两类：**可售**和**不可售**。下面分别拆开讲：

**1. 可售库存**

- 这类库存已经通过 Noon 的质量检查，成功入库，存放在履约中心。
- 可以卖给买家，算作在售库存的一部分。

**2. 不可售库存**

- 不可售库存因为各种原因没法卖给买家，下面又细分成 8 个子类。

## **不可售库存的子类**

1. **入库预约单（ASN）入库质检不合格**

   - 货件到达 Noon 履约中心时，没通过 Noon 质量规范的那部分库存。
2. **未妥投退货（NDR）**

   - 没送到买家手里的货件。
   - **FBN 订单：** NDR 货件会走质检。可售的重新上架，不可售的可以退回给卖家，并按[分级（grading）](https://noonmate.com/docs/returns-and-seller-protection-policy.html)赔付。
   - **FBP 订单：** NDR 货件直接退回给卖家。
3. **买家发起退货（CIR）**

   - 买家退回来的货件。
   - **FBN 订单：** 货件走质检。可售的重新上架，其余退回给卖家，并按分级赔付。
   - **FBP 订单：** CIR 货件会在 Noon 的 FBN 仓做质检（QC）。质检完，卖家可以申请取回，按分级赔付。退货走的是[直邮买家退货流程（Direct Ship Customer Returns Process）](https://noonmate.com/docs/directship-customer-returns-process.html)。
4. **贴错标**

   - 库存和网站上挂的 SKU 信息对不上。
5. **过期**

   - 按 Noon 入库质检政策，已经超过最低保质期的商品。
6. **损坏**

   - 存放在 Noon 仓库期间损坏的库存。
7. **调查中**

   - Noon 仓库团队正在评估、判断问题出在哪、该归到哪一类的货件。
8. **在途**
   在途的意思是，你的库存在仓库内部暂时“移动中”，现在既不能卖也不能履约。但它也没离开仓库系统。一般发生在两种情况：

   - **仓库之间：** 你的货已经被拣出来，从一个仓往另一个仓调，但还没到新仓、还没上架。
   - **流程之间：** 你的货已经被拣去走履约流程，但流程还没走完。
9. **其他**

   - 这类库存由 Noon 仓库团队处理，先准确判断问题，再归到上面某个子类。

可售和不可售库存的明细，可以在**[库存看板（Inventory Dashboard）](https://noonmate.com/docs/what-is-fbn-inventory-dashboard.html)**里看。  
同样的数据，也能从卖家后台（Seller Lab）里的 **[FBN 库存明细报告（FBN Stock Inventory Detail Report）](https://noonmate.com/docs/fbn-inventory-detail-report.html)**下载。

## **怎么申请库存移除**

库存移除申请有两种创建方式：

**1. 卖家自己创建：**  
你需要按**[库存移除流程（Inventory Removal Process）](https://noonmate.com/docs/fbn-inventory-removal-process.html)**来申请移除库存。发起申请有两个入口：

- 通过卖家后台（Seller Lab）申请
- 通过卖家支持（Seller Support）申请——seller@noon.com

**2. Noon 自动生成：**  
有些库存类型不支持手动申请移除，Noon 会按固定周期自动生成库存移除申请。

## **库存移除申请的可用方式**

|  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- |
| **库存类型** | **通过卖家后台（Seller Lab）申请** | **通过卖家支持申请（seller@noon.com）** | **Noon 自动生成** |
| 可售 + 不可售（暗店除外） | 可以 | 不可以 | 不可以 |
| 可售 + 不可售（仅暗店） | 不可以 | 可以 | 不可以 |
| 入库预约单（ASN）入库质检不合格 | 可以 | 不可以 | 不可以 |
| FBN 未妥投货件（FBN NDR） | 可以 | 不可以 | 不可以 |
| 买家发起退货（CIR） | 可以 | 不可以 | 不可以 |
| 贴错标 | 可以 | 不可以 | 不可以 |
| 过期 | 不可以 | 不可以 | 可以 |
| 损坏\* | 不可以 | 不可以 | 不可以 |
| 调查中\*\* | 不可以 | 不可以 | 不可以 |
| 其他\*\* | 不可以 | 不可以 | 不可以 |

\* 会作为月度对账回款的一部分赔付给你。

\*\* 由 Noon 仓库团队处理，先准确判断问题，再打上对应区域的标签。

## **库存移除申请被拒的原因**

以下情况 Noon 可能会拒绝库存移除申请：

1. **账户有未结余额或贷款：** 如果你的卖家账户有未付款项或贷款，Noon 可能会限制库存移除申请，以保证库存价值和未结余额/未结贷款金额相匹配。
2. **有未处理的货件：** 如果之前的移除申请还没处理完（比如还没提货或还没签收），新申请可能会被拒。
3. **库存不可用：** 处理你的申请时，如果库存已经被买家订单等占用，没法用来退货，Noon 有权部分或全部取消申请。

## **退供（RTV）货件收货指南**

**1. 交接方式：** 库存移除申请可以通过以下三种方式执行：

- **送货（Delivery）**模式，也就是送到你的地址：所有送货模式下创建的申请，在尝试派送时必须强制签收。更多细节看 **[RTV 收货指南](https://noonmate.com/docs/receiving-methods-for-rtv-delivery.html)**。注意 Noon 不支持跨国申请。
- **自提（Pickup）**模式，也就是从 Noon 指定提货中心提货：所有自提模式下创建的申请，必须在规定时间内从你选的提货中心提走。注意 Noon 不支持跨国申请。

- **弃置（Dispose）**模式，也就是把你的货做清算处理：如果你想清算或弃置库存，可以在提交库存移除申请时选这个模式。一旦提交弃置申请，Noon 就不再负责把库存退回给你，也不会为弃置的库存赔付。

**2. 时效：**

- **自提模式：** 卖家需要在“可提货（Ready For Collection）”日期起的 10 个工作日内，从选定的提货地址提走货件，否则货件会被**没收**。超过 10 个工作日后，Noon 可自行决定尝试把自提货件送到你的地址，这种情况下每次派送 Noon 都会向你收取派送费。
- **送货模式：** Noon 尝试派送时，你需要签收。如果第一次派送没签收，你可以在首次派送日起 7 个工作日内申请重新派送，否则货件会被**没收**。

**3. 货件如果有任何问题或差异，必须按下面的指南上报：**

- 直邮 NDR 货件，包装损坏必须在“供应链（Supply Chain）”App 里上报，之后再通过争议流程索赔。如果没在“供应链”App 里上报包装损坏，你就没法提争议。
- 其他所有申请的货件，损坏、缺件以及其他问题，都必须在签收单（Proof of Delivery，POD）文件上写清楚。POD 上写的内容会作为争议处理和赔付的证据。如果差异没在 POD 上写清楚，Noon 不会受理争议。
- 所有启用 OTP 的货件，在 OTP 验证成功后就会标记为“已送达”，所以这类货件 Noon 不会受理任何“货件未收到”的争议。
- 其他货件，必须在 POD 文件上清楚写明问题。如果 POD 上没有对问题的适当描述，Noon 可能会拒绝处理这类货件的任何争议。
- 如果你在 Noon 提货中心只收到部分货件，务必按**[部分 RTV 交接指南](https://noonmate.com/docs/partial-rtv-handover-in-noon-hubs.html)**操作。

**4. 身份证明：**

- 收货/提货的人在签收或提货时需要出示身份证明。身份证明会记录在我们的系统里，以备后续查证。

## **RTV 货件没收**

在某些情况下，Noon 有权没收你申请的货件/FBN 库存。更多内容看 Noon 的**[没收政策（Confiscation Policy）](https://noonmate.com/docs/inventory-confiscation-policy.html)**。

## **RTV 货件争议**

如果你发现退货有差异，比如缺产品/缺配件、损坏、退错货等，可以提争议。参考我们的**[争议与索赔处理政策（Dispute and Claim Resolution Policy）](https://noonmate.com/docs/disputes-and-claims-resolution-policy.html)**。