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title: Noon 自贸区退货怎么提交 Gatepass（门禁通行证）？卖家后台操作全流程
date: 2026-09-17
description: 如果你的仓库在自贸区（比如 DWC、JAFZA 等），noon 把退货发回你仓库之前，需要你先在卖家后台（Seller Lab）上传 Gatepass 门禁通行证文件，否则司机和车辆进不了园区。这篇把从收到邮件通知、下载装箱单和发票、到自贸区管理局申请、再到后台上传文件的每一步都讲清楚，还附了各…
source: https://noonmate.com/docs/how-to-submit-a-gatepass-for-your-freezone-returns.html
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# Noon 自贸区退货怎么提交 Gatepass（门禁通行证）？卖家后台操作全流程

如果你通过 Noon 发货，有些订单会被买家退回或者派送失败。因为你的仓库在自贸区（比如 DWC、JAFZA 或其他自贸区），按照海关规定，**货物**、**司机**、**车辆**进入园区之前都必须先拿到审批通过的 gate pass（门禁通行证）。

Noon 会把退货集中收在我们自己的中转仓，然后要求你先在 Noon 卖家后台（Seller Lab）上传所需的 gatepass 文件，我们才能把货件直接发回你的仓库。

## **Gatepass 操作流程：一步一步来**

现在不再接受邮件回复了——所有操作都必须直接在卖家后台（Seller Lab）里完成。

按下面的步骤处理你的请求：

**第 1 步：留意邮件通知：** 退货准备好之后，Noon 会生成一个 Gatepass 请求，并给你发一封邮件通知。点邮件里的 **Go to Portal**，直接打开这个请求。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/a77b38a5f5ea4402b5963dfb8293b7bf.png)

**第 2.a 步：在后台找到这个请求：** 你会被跳转到 Gatepass Request 页面，在这里能看到所有请求。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/40ef62b6707849d1a8b6845cf4278ebf.jpg)

**第 2.b 步：** 你也可以登录 Noon 卖家后台（Seller Lab），进入 **Seller Logistics**，然后选择 **Gatepass Requests**。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/9246f7b7ffb843ec9a8c56cfe51c0b90.jpg)

**第 3 步：查看货件详情并下载材料：**

- 找到你的请求（用 **Action Required** 标签筛选出等你处理的项目），点 **View Details**。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/e034f5fbbda74fdebb488ca8485d0152.jpg)

- 在请求详情里，Noon 已经准备好了你申请 gatepass 需要的所有东西，包括：

- 装箱单
- 商业发票
- 指派的司机信息（姓名和证件号）
- 指派的车辆信息（车牌号）
- 目的仓库

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/0b5ac91965e94295a9b6db1460a5ea60.jpg)

**第 4 步：向你的自贸区管理局申请 gatepass：** 下载装箱单和发票。拿这些文件，加上 Noon 提供的司机和车辆信息，去对应的自贸区管理局（比如 DWC、JAFZA、AFZ 等）申请并拿到审批通过的 gatepass 文件。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/1e00ff896e72458bb19ba95deb8b1f1e.jpg)

**第 5 步：上传你的文件：**

- 自贸区管理局签发 gatepass 文件后，回到后台的请求页面。在每个需要的上传位置点 **Upload Documents**，上传对应的文件。

- *接受的格式：* **PDF** 或 **JPG**。
- *注意：* 你只需要上传标记为 **Action Required** 的那些文件。

注意：如果自贸区管理局把所有文件都签发在一个文件里，你可以在所有必填位置上传同一个文件。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/d0afbf46c6eb44099cc3afab9fe62e43.jpg)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/936ef68e21774caf9fbbe4ca7c430daa.jpg)

- 你可以点 **Activity** 按钮查看已上传文件的审核状态。也可以在这里添加备注，运营团队会查看并说明文件的状态。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/0ab007e67d8843e09a27c5276ee2c2ef.jpg)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/484434120018496eac8bc5642cdf7ce1.jpg)

## **看懂请求状态**

你可以在后台用标签和活动指示器跟踪请求的进度。每份文件都是单独审核的。

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| **状态** | **含义** | **你需要做什么** |
| **Action Required** | Noon 需要这票货件的一份或多份 gatepass 文件。 | 打开请求，上传需要的文件。 |
| **Under Review** | 你已经上传了文件，Noon 正在核验。 | 不用做任何事——Noon 团队正在检查文件，稍后会更新状态。 |
| **Approved** | 你的 gatepass 文件已被接受。 | 不用做任何事——Noon 会把退货发往你的仓库。司机现在可以拿着这些文件在自贸区门口通行了。 |
| **Rejected** | 某份文件没有被接受。具体的拒绝原因会显示在文件面板上。 | 查看拒绝原因，找自贸区管理局解决，然后重新上传修正后的文件。文件会自动回到 Under Review 状态。 |

## **常见问题（FAQs）**

**1. 我具体需要上传哪些文件？**

一个请求最多可能要求三份不同的 gatepass 文件，取决于你所在自贸区的要求：**货物文件**（对应货品）、**司机文件**（对应 Noon 指派的司机）、**车辆文件**（对应 Noon 指派的车辆）。只上传标记为 *Action Required* 的位置。

**2. 收到请求后要多久回复？**

越快越好。在所有必需文件完全审批通过之前，Noon 没法发出你的退货，也没法派司机去你的仓库。

**3. 我可以直接回复通知邮件、把文件作为附件发过去吗？**

不行。邮件回复不会被监控，也不接受作为 gatepass 提交方式。你必须直接在 Noon 卖家后台（Seller Lab）上传文件。