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title: 如何用供应链外部 App 接收 RTV 退货货件（退供/退货入库）
date: 2026-09-17
description: 这篇讲的是怎么用供应链外部 App（Supply Chain External App）接收 noon 发来的 RTV 退货货件，包括客户退货、无法投递的退货（NDR）和退供（RTV）货件。App 只支持安卓手机和平板，操作前记得先把所有「Giving manifest」关掉，否则收不了货。下面…
source: https://noonmate.com/docs/how-to-receive-rtv-shipments-using-the-supply-chain-external-app.html
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这篇讲的是怎么用供应链外部 App（Supply Chain External App）接收 Noon 发来的 RTV 退货货件，包括客户退货、无法投递的退货（NDR）和退供（RTV）货件。App 只支持安卓手机和平板，操作前记得先把所有「Giving manifest」关掉，否则收不了货。下面把每一步都拆开讲清楚。

供应链外部 App 和卖家后台（Seller Lab）网页版都能处理订单、接收 Noon 物流团队发来的 RTV 退货货件。你可以选手机 App（安卓版）操作，也可以在卖家后台网页版操作。

本文重点讲怎么用供应链外部 App 接收 RTV 货件，比如客户发起的退货、因客户不响应导致的无法投递退货（NDR），以及退供（RTV）申请。点**这里**下载 App。

Note：供应链 App 只兼容安卓手机和平板。

这个流程也能用来接收包材配送。

### **RTV 货件的账号权限与责任划分**

有**卖家后台（Seller Lab）账号**的团队成员，都可以下载并使用供应链外部 App 来接收 RTV 货件。

- App 会记录每个处理 RTV 货件的用户信息，作为你 RTV 货件已妥投的凭证。
- **所有负责接收 RTV 货件的员工，都要在卖家后台（Seller Lab）注册**，这样才能准确追踪、方便处理问题。
- 如果 RTV 货件被已在卖家后台（Seller Lab）注册的员工签收后丢失，Noon 不承担责任。

想了解怎么登录**供应链外部 App**，点**这里**。

### **用供应链外部 App 接收 RTV 货件的步骤**

Noon 送来的 RTV 货件，都用供应链外部 App 来接收。

Note：

开始「Return manifest」之前，先确认所有「Giving manifest」都已关闭，否则 App 里收不了 RTV 货件。

按下面步骤操作，就能顺利收货：

1. 打开**供应链外部 App**，点 **Receiving**。
2. 扫配送员手机上的 manifest 二维码。
3. 点 **Accept Manifest**。
4. 再点 **Confirm**。
5. 选 **Begin Unpacking**，然后一件一件扫包裹。
6. 全部扫完后，点 **Complete Packaging** 关闭 manifest。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/1d70a5410b9a47108a2f6d47e213e936.png)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/bed6f6984c7e40d4a026f6e460c3592e.png)

### **用供应链外部 App 上报破损商品**

收到的商品有破损，可以直接在供应链 App 里上报，步骤如下：

- 所有包裹扫完后，点 **(+)** 号，再点 **Report Damaged Pkg.**。相机会自动打开，扫破损包裹的 AWB。
- 点 **Capture Pictures** 拍破损商品照片，最多 2 张，然后点 **Upload Pictures**。照片是处理纠纷的必备材料。
- 再点 **Submit report**。
- 上报破损商品后，最后去卖家后台（Seller Lab）发起纠纷。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/2de92d5b3222476a88c05cef63ffd8ea.png)

### **为退货商品创建纠纷工单**

已上报的破损退货，可以在卖家后台（Seller Lab）发起纠纷工单。想了解更多，看我们的[《纠纷与索赔处理政策》](https://noonmate.com/docs/disputes-and-claims-resolution-policy.html)。