Noon 跨境卖家保修政策全解读：从 UAE 发货到沙特（KSA）的保修责任、维修时效与退供处理

这篇专门讲 Noon 跨境销售（Global Selling）里从 UAE 发货到沙特（KSA）的卖家保修政策。你会看到保修责任怎么划分、客户所在国必须提供哪些本地保修支持、维修时效（TAT）14 个工作日怎么算，以及没有本地仓库时退款、退供（RTV）和弃置的处理规则。

注意：本文只适用于从 UAE 发货、配送到沙特阿拉伯（KSA）客户的卖家。

卖家的保修责任#

参加 Noon 跨境销售（Global Selling）项目的卖家，通过我们平台卖出的商品，保修责任全在你这边。从购买那天算起，只要在每款商品对应的保修期内，所有制造缺陷都归你负责。

遵守当地消费者保护法#

你提供的保修必须符合商品销售和配送所在国的当地消费者保护法。所有保修申请都按这些法律来处理。本政策受客户所在司法辖区的法律管辖，因本政策产生的任何争议，也按该辖区的适用法规解决。

在客户所在国提供保修支持#

卖家必须在客户所在国提供本地保修支持。可以通过以下方式实现：

1. 在客户所在国自建本地仓库，或者
2. 与客户所在国的本地服务中心合作，由对方处理保修维修。
3. 使用 Noon 认可的服务网点来处理保修申请。这种情况下，检测和维修费用由卖家承担。如果认可的服务网点修不了，卖家必须自己安排维修。不照做的话，就要给客户全额退款，这笔钱会记在卖家账上。

卖家服务中心与物流支持#

• 如果卖家的仓库或本地服务中心离客户近，或者就在同一个城市，Noon 会引导客户去就近那个点做保修。
• 如果卖家没有自己的服务中心，Noon 会帮忙安排物流，包括上门取件和送回。Noon 会安排从客户那里取货，送到卖家的本地仓库或服务中心做保修维修。

保修维修的时效（TAT）#

所有保修维修，从商品送到卖家本地服务中心或仓库那天算起，必须在双方约定的时效（TAT）内完成，也就是 14 个工作日。

维修后的要求#

商品修好、换新，或者维修申请被拒之后，卖家必须给 Noon 一份技术报告，写清楚做了什么处理。没有这份报告，Noon 不会接收修好或换新的商品。这种情况下，Noon 会把商品货款退给客户，并向卖家收取这笔费用。

没有本地仓库或保修服务商#

如果卖家在客户所在国既没有本地仓库，也没有授权的保修服务商，Noon 会给客户全额退款。退款成本会记在卖家账上。

退款处理完之后：

• 如果卖家有本地仓库，退款的商品会以退供（Return to Vendor，RTV）的形式退回给卖家。如果因为联系不上卖家导致没收到 RTV，或者卖家拒收 RTV 配送，Noon 会给卖家7 天时间（从最后一次配送尝试算起）重新安排。卖家没在规定时间内重新安排，或者重新安排后配送还是失败，该 RTV 里的商品就会被送去弃置。一旦弃置，卖家就不能再要求配送，也拿不到任何赔偿，包括商品货款。
• 如果卖家没有本地仓库，商品会在通知卖家后，在 Noon 仓库保留 30 天。卖家没在这段时间内取走，商品就会被送去弃置。一旦弃置，卖家就不能再要求配送，也拿不到任何赔偿，包括商品货款。

通用保修政策#

保修政策相关的其他所有条款与条件，都以 Noon 支持门户上卖家保修政策（Seller Warranty Policy）里的指引为准。