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title: Noon FBN 体积重（VM）争议申诉政策：测量误差、费用退补、申诉入口与处理时效全解析
date: 2026-09-17
description: 这篇讲的是 noon 履约服务（FBN）的体积重（Volumetric Measurement，简称 VM）争议申诉政策。如果你发现 noon 仓库测出来的体积重跟实际不符、导致月度仓储费、长期仓储费或出库运费被多扣了，可以按这篇文章的流程在卖家后台（Seller Lab）提交申诉。下面把容差范…
source: https://noonmate.com/docs/fbn-volumetric-measurement-vm-dispute-policy.html
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这篇讲的是 Noon 履约服务（FBN）的体积重（Volumetric Measurement，简称 VM）争议申诉政策。如果你发现 Noon 仓库测出来的体积重跟实际不符、导致月度仓储费、长期仓储费或出库运费被多扣了，可以按这篇文章的流程在卖家后台（Seller Lab）提交申诉。下面把容差范围、退费规则、申诉频率、状态查询和常见驳回原因都给你捋清楚。

# FBN 体积重（VM）争议申诉政策

FBN 体积重争议申诉政策说明了 Noon 卖家如何处理 Noon 履约中心所记录体积重存在差异的问题。该政策确保月度仓储费、长期仓储费和出库运费的计费准确。

### **申诉核心规则**

**- 测量误差容差**：

- Noon 体积重测量机器采集的商品尺寸，与实际值之间可能存在 **5%** 的误差。
- 在这个**容差范围**内提交的申诉，可能被受理，也可能不被受理。

**- 申诉通过——后续费用**：

- 所有**申诉通过**的案例，申诉创建日期之后产生的任何费用，都将按修正后的测量数据计算。

**- 申诉通过——过去 30 天费用退还**：

- 如适用，**过去 30 天**已收取的费用将重新核算，多收的部分会退还给你。

**- 在容差范围内——不退费**：

- 如果重新评估后的测量数据仍落在 **5% 容差范围**内，过去已产生的费用不予退还。
- 但新的测量数据将用于后续所有费用计算。

**- 申诉频率**：

- 同一个 **P-Barcode** 的测量数据，卖家每 **60 天**只能申诉 **一次**。

**- 无效或模糊的测量数据**：

- 如果卖家提交的测量数据模糊、或与 P-Barcode 明显不符，申诉将被**驳回**。
- 如果卖家想批量提交申诉，请发邮件至 seller@noon.com，附上 P-Barcode 清单、期望尺寸，以及「缺货情况下」的图片作为测量凭证。

**- 缺货商品**：

- **缺货**的 P-Barcode 不会进行重新评估，会一直留在申诉看板的**缺货（Out of Stock）**板块。
- 要重新评估，卖家必须在 **7 天**内回复卖家支持（Seller Support）的沟通邮件，方式二选一：

- 提供测量凭证。
- 将商品入库到 Noon。

**- 最终核验**：

- 如果某个 P-Barcode 在近期重新评估后再次被申诉，Noon 的测量数据将被视为最终且具有约束力（如果卖家提供的测量数据与 Noon 核验后的数据不一致，以 Noon 的测量数据为准）。

**- 政策更新**：

- Noon 保留在不事先通知的情况下修改或变更本政策的权利。
- 卖家有责任定期查看本政策，及时了解任何更新。

### **VM 争议申诉类型：**

**FBN 体积重争议申诉**

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| **VM 争议类型** | **争议适用范围** | **争议说明** | **争议创建窗口** | **争议创建渠道** | **费用调整对账单类型** | **重要链接** |
| FBN VMS | FBN 月度仓储费 | 该争议针对存放在 Noon FBN 仓库、体积重测量存在差异的商品 | 无争议创建窗口限制，但费用修正（如适用）仅适用于过去 30 天内生成的对账单中的费用 | 卖家后台（Seller Lab） | 月度仓储费 | **查看你的 FBN 库存测量数据**    **创建 FBN VM 争议**    **FBN VM 争议政策** |
| FBN 长期仓储费 | 长期仓储费 |
| FBN 出库费 | FBN 出库费 |

## **如何对 FBN 商品发起申诉**

**登录卖家后台（Seller Lab）**：

- 进入 **FBN Fees >** 添加 **P-Barcode**，然后报告问题。
- 找到该商品并提交重新测量申请。

## **FBN 费用看板标签页（申请状态）**

FBN 费用看板包含三个标签页，方便你跟踪商品重新测量申请的进度和处理结果。下表说明了看板中各标签页的含义，以及你的申诉在每个阶段对应的状态：

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| **标签页名称** | **标签页说明** | **申请状态** |
| **待处理（Pending）** | 新提交、正在审核或尚未审核的申请。 | **- Pending（待处理）：** 尚未处理的申请。  **- Open（处理中）：** 正在处理的申请。 |
| **已完成（Completed）** | 已解决并关闭的申请。 | **- Closed（已关闭）：** 申请中的商品已重新测量，或已按当前尺寸解决。  **- Rejected（已驳回）：** 申请因以下原因之一被驳回：  - 测量数据在 5% 容差范围内。  - 输入无效。  - 费用在 5% 容差范围内。  - 近期已重新评估，且测量数据准确。 |
| **缺货（Out of stock）** | 因你在 Noon 已无库存、需要相关样品进行测量核验而无法处理的申请。 | **- Open（处理中）：** 申请仍处于开启状态，因为 Noon 履约中心没有可用的样品商品进行重新测量。 |

## **跟踪 VM 争议申诉**

FBN 商品的争议申诉可以在**卖家后台（Seller Lab）**看板上跟踪：

- 进入 **FBN Fees** > **Track VMS disputes**。

## **争议处理场景**

下表列出了可能的争议场景及各自的处理结果：

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| **争议场景** | **争议场景说明** | **适用范围** | **费用修正** |
| 输入无效 | 提交的尺寸对该商品类型来说明显不合理。 | - FBN VM 争议 | 不适用 |
| 测量数据在容差范围内 | 测量数据在容差范围内。 | - FBN VM 争议 | 不适用 |
| 近期已重新评估 | 测量数据准确。该 SKU 近期已完成重新评估。 | - FBN VM 争议 | 不适用 |
| 费用在容差范围内 | 费用变化符合既定政策，且在容差范围内。 | - FBN VM 争议 | 不适用 |
| 申诉通过 | 重新评估后的测量数据产生了新费用，且超出费用容差范围 | - FBN VM 争议 | 是——适用于申诉创建日期起过去 30 天的相关费用，后续费用按新标准执行 |
| 重新评估后的测量数据产生了新费用，但在费用容差范围内 | - FBN VM 争议 | 是——适用于后续费用，但不适用于之前的相关费用 |

### **驳回原因代码**

以下是各种驳回原因代码及其含义。

**1. Invalid input（输入无效）：** 提交的尺寸对该商品类型来说明显不合理。

**2. Measurement within tolerance range（测量数据在容差范围内）：** 测量数据在容差范围内。

**3. Recently reevaluated（近期已重新评估）：** 测量数据准确。该 SKU 近期已完成重新评估。

**4. Fees within tolerance range（费用在容差范围内）：** 费用变化符合既定政策，且在容差范围内。

### **重要提示：**

- **容差范围**：Noon VMS 机器采集的测量数据与实际尺寸之间可能相差最多 **5%**。在此容差范围内的申诉可能不被受理。

- **Noon 的最终决定**：Noon 对争议申诉的决定被视为**最终且具有约束力**。

- **政策变更**：Noon 保留在不事先通知的情况下修改本政策的权利。卖家有责任及时了解任何变更。点击此处查看 Noon 合作伙伴争议指南与政策。

- 使用 FBN 费用看板查看商品尺寸和履约费用。

- 前往**库存看板（Inventory Dashboard）**下载所有库存的商品尺寸。

### **争议与驳回原因常见问题：**

**问：处理待处理争议的 SLA 是多久？**

**答：** VMS 争议的处理时效为 7-15 天。卖家必须在发起后 7 天内回复 VMS 沟通邮件，尤其是缺货商品的情况。

**问：已关闭的争议可以重新创建新争议吗？**

**答：** 可以，但对之前已关闭的争议重新创建新争议的 SLA 是 60 天。

**问：为什么我的争议以「Recently reevaluated（近期已重新评估）」为由被驳回？**

**答：** 测量数据是准确的，因为该 SKU 近期已经完成重新评估。

**问：为什么我的争议以「Measurement within tolerance range（测量数据在容差范围内）」为由被驳回？**

**答：** 测量数据在 5% 的容差范围内。请参考上方重要提示。

**问：为什么我的争议以「Invalid input（输入无效）」为由被驳回？**

**答：** 提交的尺寸看起来不合逻辑，或与商品类型不符。

**问：为什么我的争议以「Fees within tolerance range（费用在容差范围内）」为由被驳回？**

**答：** 费用变化符合既定政策，且在容差范围内。更多细节请查看上方重要提示。

**问：如果尺寸没有被采集到会怎样？**

**答：** 等 FBN 库存在 Noon 仓库有货后，尺寸会被扫描采集。

**问：为什么我的争议通过后，新尺寸没有更新？**

**答：** 新尺寸还没更新，是因为 FBN 库存目前在 Noon 仓库没有货。等库存有货后，VMS 机器会重新扫描。

**问：在什么情况下缺货商品不会被重新评估？**

**答：** 缺货的 P-Barcode 不会自动重新评估，会一直留在争议看板的缺货板块。
要发起重新评估，卖家必须在 7 天内回复卖家支持的沟通邮件，方式二选一：

- 提供测量凭证，或
- 将商品入库到 Noon