---
title: Noon 纠纷与索赔处理政策：Partner Disputes 争议类型、创建流程、状态查询与申诉全指南
date: 2026-09-17
description: 在 noon 做 FBP 自发货或 FBN 履约，货件在正向/逆向调拨中难免遇到破损、丢件、错发等问题。这篇帮你搞懂 noon 的 Partner Disputes 纠纷机制——四种争议类型怎么区分、后台怎么创建 dispute、状态怎么看、被拒后怎么 reappeal 申诉，以及赔付什么时候到账。
source: https://noonmate.com/docs/disputes-and-claims-resolution-policy.html
---

在 Noon 做 FBP 自发货或 FBN 履约，货件在正向/逆向调拨中难免遇到破损、丢件、错发等问题。这篇帮你搞懂 Noon 的 Partner Disputes 纠纷机制——四种争议类型怎么区分、后台怎么创建 dispute、状态怎么看、被拒后怎么 reappeal 申诉，以及赔付什么时候到账。

## **Partner Disputes（卖家纠纷）**

尽管 Noon 已经做了很多努力，卖家在正向或逆向库存调拨中有时还是会遇到问题或差异。为此，Noon 设计了一套机制，让这些问题和差异可以被上报。这套机制就叫 Partner Disputes。

## **纠纷类型与原因**

下表列出了四种不同的 Partner Disputes 类型：

1. **DirectShip NDR 纠纷** —— 当你收到 DirectShip 不可投递（NDR）退货、且货件已损坏时，可以发起这类纠纷。发起原因如下，且必须满足：收货时已将该退货标记为「Damaged（损坏）」，并在配送日期起 7 个自然日内发起：

    a. 货件损坏

    b. 收到错误商品

注意：自 2025 年 5 月 15 日起，DirectShip NDR 纠纷的发起窗口已从 14 个自然日更新为 7 个自然日。

2. **DirectShip CIR 纠纷** —— 当 DirectShip 买家主动退货（Customer Initiated Returns）出现问题时，可以发起这类纠纷。必须在退货配送日期起 7 天内发起。发起原因如下：

    a. 退货损坏

    b. 退错商品

    c. 电子设备被锁定

    d. 空盒

    e. 退货货件丢失

3. **RTV 货件纠纷** —— 当你从可售或不可售库存移除货件、或 RTV（退供）中收到的商品出现问题时，可以发起这类纠纷。必须在配送日期起 14 天内发起。发起原因如下：

    a. 未收到货件

    b. 货件被扣押

    c. 商品或配件缺失

    d. 商品损坏

    e. 商品错误

    f. 混合原因

4. **商品评级纠纷（Item Graded Disputes）** —— 当你从申请移除的不可售（NDR 和 CIR）库存货件中收到的商品出现问题时，可以发起这类纠纷。必须在配送日期起 14 天内发起，原因如下：

    a. 配件缺失

    b. 封条破损

    c. 商品有物理损坏

    d. 收到空盒

    e. 设备被锁定

    f. 收到错误商品

    g. 系统显示已送达但实际未收到商品

## **纠纷创建流程**

创建 Partner Dispute 很简单，按纠纷类型跟着下面的步骤操作即可。

### **DirectShip NDR 纠纷**

前提是收货时已将退货货件标记为「Damaged（损坏）」，卖家可按以下步骤创建 DirectShip NDR 纠纷。如果收货时没有标记「Damaged」，即使还在配送日期起 7 个自然日内，也无法创建纠纷。

1. 登录你的卖家后台（Seller Lab）
2. 进入 Fulfilled by Partner
3. 点击 Transfers
4. 点击 Return Shipments
5. 在搜索框输入货件 AWB，按回车
6. 点击 Action 标签下的 Create Dispute 按钮
7. 在 Dispute Reason 下拉框选择纠纷原因
8. 在 Dispute Description 填写说明
9. 在 Extra images (optional) 上传补充图片（可选）
10. 点击 Create Dispute 按钮

### **DirectShip CIR 纠纷**

前提是退货货件已标记为已送达，且在配送日期起 7 天内，卖家可按以下步骤创建 DirectShip CIR 纠纷。

1. 登录你的卖家后台（Seller Lab）
2. 进入 Fulfilled by Partner
3. 点击 Customer Returns
4. 在搜索框输入 Return ID、AWB 号或 Order ID，按回车
5. 点击 View Details
6. 点击 File New Claim
7. 在 Claim Reason 下拉框选择对应的索赔原因
8. 在 Describe Your Claim 填写备注
9. 附上商品及包装的图片
10. 勾选确认条款
11. 点击 Submit Claim 按钮

### **RTV 货件纠纷**

前提是退货货件已处于终态（delivered 已送达、collected 已揽收），且在配送日期起 14 天内，卖家可按以下步骤创建货件级纠纷：

1. 登录你的卖家后台（Seller Lab）
2. 进入 Fulfilled by Noon
3. 点击 Returns
4. 在搜索框输入 AWB，按回车
5. 点击 View Shipment 按钮
6. 点击 Create Dispute 按钮
7. 在下拉框选择纠纷原因
8. 填写纠纷说明
9. 附上支持你索赔的图片
10. 点击 Create Dispute 按钮

### **商品评级纠纷**

前提是退货货件已处于终态（delivered 已送达、collected 已揽收），且在配送日期起 14 天内，卖家可按以下步骤创建商品级（item graded）纠纷：

1. 登录你的卖家后台（Seller Lab）
2. 进入 Fulfilled by Noon
3. 点击 Returns
4. 在搜索框输入 AWB，按回车
5. 点击 View Shipment 按钮
6. 点击 Action 标签下的 Create Dispute 按钮
7. 在下拉框选择纠纷原因
8. 选择期望的评级结果
9. 填写纠纷说明
10. 附上支持你索赔的图片
11. 点击 Create Dispute 按钮

## **追踪 Partner Disputes 及理解状态含义**

你可以直接在卖家后台（Seller Lab）追踪 Partner Disputes。本节按纠纷类型分别说明追踪方式和各状态的含义。

### **DirectShip NDR 纠纷**

按以下步骤即可追踪你的 DirectShip NDR 纠纷：

1. 登录你的卖家后台（Seller Lab）
2. 进入 Fulfilled by Partner
3. 点击 Transfers
4. 点击 Dispute Requests
5. 用纠纷编号或 AWB 搜索
6. 点击纠纷编号查看更详细的信息

以下是 DirectShip NDR 纠纷的各种状态及含义：

- **Unresolved（未解决）**：纠纷已开启，等待处理结果
- **Accepted（已接受）**：纠纷已解决并产生赔付
- **Rejected（已拒绝）**：纠纷已解决但无赔付
- **Reappealed（已申诉）**：纠纷处理结果已被重新申诉
- **Reappeal Accepted（申诉已接受）**：申诉被接受，已解决并获得补偿（或额外赔付）
- **Reappeal Rejected（申诉被拒绝）**：申诉被拒绝，维持原处理结果/决定

### **DirectShip CIR 纠纷**

1. 登录你的卖家后台（Seller Lab）
2. 进入 Fulfilled by Noon
3. 点击 Customer Returns
4. 用 Return ID、AWB 号或 Order ID 搜索
5. 点击 View Details
6. 点击 See Claim Details 查看更详细的信息

以下是 DirectShip CIR 纠纷的各种状态及含义：

- **In Progress（处理中）**：案件已开启，等待处理结果
- **Approved（已批准）**：案件已解决并获得补偿
- **Rejected（已拒绝）**：案件已解决但无补偿

### **RTV 货件纠纷**

1. 登录你的卖家后台（Seller Lab）
2. 进入 Fulfilled by Noon
3. 点击 Returns
4. 用 AWB 或纠纷编号搜索（也可以点击 Advanced Filters 选择纠纷状态）
5. 点击货件 AWB 号
6. 点击右上角的 View Dispute 按钮查看更详细的信息

以下是 RTV 货件纠纷的各种状态及含义：

- **Disputed Opened（纠纷已开启）**：纠纷已开启，等待处理结果
- **Disputed Accepted（纠纷已接受）**：纠纷被接受，已解决并产生赔付
- **Disputed Rejected（纠纷已拒绝）**：纠纷被拒绝，已解决但无赔付

### **商品评级纠纷**

1. 登录你的卖家后台（Seller Lab）
2. 进入 Fulfilled by Noon
3. 点击 Returns
4. 用 AWB 或纠纷编号搜索（也可以点击 Advanced Filters 选择纠纷状态）
5. 点击 View Shipment 按钮
6. 点击 Action 标签下的 View Dispute 查看更详细的信息

以下是 RTV 货件纠纷的各种状态及含义：

- **Disputed Opened（纠纷已开启）**：纠纷已开启，等待处理结果
- **Disputed Accepted（纠纷已接受）**：纠纷被接受，已解决并获得更高评级
- **Disputed Rejected（纠纷已拒绝）**：纠纷被拒绝，已解决但维持原评级

## **对 Partner Dispute 处理结果发起申诉（Re-appeal）**

如果卖家对纠纷/索赔的处理结果不满意，可以使用 Re-appeal 申诉流程。申诉后的纠纷案件会进入进一步调查和审批。申诉案件的决定为最终决定，具有约束力。

以下是申诉 Partner Disputes 的简单步骤：

- **DirectShip NDR 纠纷申诉流程**

    a. 登录卖家后台（Seller Lab）

    b. 进入 Fulfilled by Partner

    c. 点击 Transfers

    d. 用纠纷编号或货件 AWB 搜索该纠纷

    e. 点击 View Dispute

    f. 点击右上角的 Reappeal 按钮

    g. 填写申诉备注

    h. 附上支持你申诉的图片

    i. 点击 Create Reappeal 按钮

- **DirectShip CIR 纠纷申诉流程**

    a. 在卖家支持团队发出的处理结果邮件送达日期起 7 天内，回复该邮件

    b. 务必写上你的申诉说明

    c. 附上支持文件/图片

- **RTV 货件纠纷申诉流程**

    a. 在卖家支持团队发出的处理结果邮件送达日期起 7 天内，回复该邮件

    b. 务必写上你的申诉说明

    c. 附上支持文件/图片

- **商品评级纠纷申诉流程**

    a. 在卖家支持团队发出的处理结果邮件送达日期起 7 天内，回复该邮件

    b. 务必写上你的申诉说明

    c. 附上支持文件/图片

**关于 Partner Dispute 申诉流程的重要说明**

- 卖家只能申诉一次，且必须在允许的时间范围内
- 申诉后的纠纷案件会进入进一步调查和审批
- 申诉案件的决定为最终决定，具有约束力

## **追踪 Partner Disputes 赔付**

按以下步骤即可追踪你的 Partner Dispute 赔付：

1. 登录你的卖家后台（Seller Lab）
2. 进入 Payments & Fees
3. 点击 Statements & Invoices
4. 点击 Payments
5. 在 Payments > Statement Details 下，你会看到每周对账单，其中包含以下费用类型代码（前提是你近期有被接受的纠纷）

    a. DirectShip NDR 纠纷费用类型代码：NDR Dispute Reimbursement

    b. DirectShip CIR 纠纷费用类型代码：Directship Returns Dispute Fee

    c. RTV 货件纠纷费用类型代码：RTV Dispute Payout

    d. 商品评级纠纷费用类型代码：

        i. 评级不可投递退货（NDR）：NDR Grading Payout

        ii. 评级买家主动退货（CIR）：Damaged Returns Fee

**关于 Partner Disputes 的重要说明**

- 如果卖家不回应，或无法提供所要求的支持文件/图片，Noon 有权拒绝 Partner Disputes
- 如果发现卖家存在欺诈行为，或证实 Partner Disputes 机制被不当使用或滥用，Noon 有权对卖家进行处罚（金钱或非金钱）
- 已批准的纠纷赔付为扣除佣金和任何相关 Noon 费用后的净额
- 对于任何「Beyond Economic Repair（维修不经济）」的商品，Noon 最高赔付「Grade N」（针对商品评级纠纷）和 80%（针对其余纠纷类别）
- Noon 对纠纷的决定为最终决定，具有约束力
- Noon 有权在不事先通知的情况下对本政策进行任何修订/更改。卖家有责任自行查看本政策是否有更新或变更

### **Partner Disputes 常见问题（FAQs）**

**以下是关于 Partner Disputes 的常见问题：**

1. **问**：什么时候应该创建纠纷？

**答**：当退货货件已标记为终态（delivered 已送达、collected 已揽收），且在允许的时间范围内（DirectShip NDR 纠纷为配送日期起 7 个自然日，商品评级纠纷和 RTV 货件纠纷为配送日期起 14 天，DirectShip CIR 纠纷为配送日期起 7 天），就应该创建纠纷。

2. **问**：如果无法创建纠纷怎么办？

**答**：如果无法创建纠纷，请确认货件 AWB 是否正确、是否仍在允许的时间范围内（DirectShip NDR 纠纷和 DirectShip CIR 纠纷为配送日期起 7 个自然日，商品评级纠纷和 RTV 货件纠纷为配送日期起 14 天），以及货件状态是否为终态（delivered 已送达、collected 已揽收）。如果 AWB 正确、仍在允许时间内且状态为终态，但仍然无法创建纠纷，请通过 Support Center 联系卖家支持。

3. **问**：可以对未标记「Damaged」的不可投递（NDR）DirectShip 货件创建纠纷吗？

**答**：很遗憾，如果你在收货时没有将不可投递（NDR）DirectShip 退货标记为「Damaged」，系统不允许你创建纠纷。

4. **问**：可以对被扣押的货件创建纠纷吗？

**答**：可以，如果货件是被误扣押的，你可以创建纠纷。这仅适用于 RTV 货件。创建纠纷前，建议你先了解我们的**库存扣押（Inventory Confiscation）**政策。

5. **问**：如果我的 RTV 货件丢失了怎么办？会得到赔付吗？

**答**：会。被 Noon 意外丢失的 RTV 货件会自动对账并赔付。想了解更多，请查看**丢失及损坏商品的自动赔付流程**。

6. **问**：创建纠纷时遇到报错怎么办？

**答**：如果在卖家后台创建纠纷时报错，或某些情况下看不到 Create Dispute 按钮（尽管退货货件符合创建纠纷的条件），请尝试刷新浏览器并清除浏览器缓存和 Cookie。如果这些步骤没有解决问题，请通过 Support Center 联系卖家支持。

7. **问**：纠纷赔付什么时候到账？

**答**：已接受的纠纷赔付会在接下来的每周对账单中生成。

8. **问**：我的纠纷已被接受，但没有收到赔付，怎么办？

**答**：如果你的纠纷已被接受但未包含在每周对账单中，请通过 Support Center 联系卖家支持。

9. **问**：创建纠纷时无法上传图片怎么办？

**答**：如果在纠纷创建页面无法上传图片，请尝试刷新浏览器并清除缓存和 Cookie。注意，你只能上传文件大小为 5 MB 的图片。如果上述步骤没有解决问题，请通过 Support Center 联系卖家支持。

10. **问**：可以批量或同时创建多个纠纷吗？

**答**：很遗憾，无法批量创建 Partner Disputes。每个 Partner Dispute 都是独立的，你需要选择对应的纠纷原因并附上图片作为索赔依据。

11. **问**：我休假期间没能在允许时间内提交纠纷/索赔，可以申请例外吗？

**答**：很遗憾，我们无法给予任何例外，因为在允许时间内创建纠纷或提交索赔是卖家的责任。如果你还需要进一步帮助，请通过 Support Center 联系卖家支持。

12. **问**：由于 App 和网页端的技术问题，我没能将不可投递（NDR）DirectShip 货件标记为「Damaged」，现在该怎么办？

**答**：如果由于技术原因，NDR DirectShip 货件在收货时未能标记为「Damaged」而导致你无法创建纠纷，请通过 Support Center 联系卖家支持，并提供任何有助于他们核实你索赔的证明。如果你的索赔被认定有效，可能会给予例外处理。

13. **问**：我对纠纷处理结果不满意，可以做什么？

**答**：如果你对纠纷案件/索赔的处理结果不满意，可以提交申诉（re-appeal）。请记住，你只能申诉一次，且必须在允许的时间范围内。务必在申诉请求中附上支持文件/图片，因为申诉会进入进一步调查和审批。

14. **问**：纠纷处理需要多长时间？

**答**：Partner Dispute 处理通常需要最多 15 个工作日，具体时间可能因纠纷性质和调查流程而异。如果你有已超出该时间范围且仍未收到卖家支持团队反馈的未结纠纷案件，请通过 Support Center 跟进。