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title: Noon 直邮（Directship）退货纠纷与赔付政策：卖家申诉、赔付比例和材料清单
date: 2026-09-17
description: 做 noon 直邮（Directship）的卖家，遇到买家退货破损、退错货、空盒、设备被锁或者退货丢件，怎么申诉、怎么拿赔付？这篇把申诉时效、每种纠纷要提交的材料、以及不同货品状态对应的赔付比例一次讲清楚，方便你对照后台（Seller Lab）操作。
source: https://noonmate.com/docs/directship-seller-returns-dispute-and-reimbursement-policy.html
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做 Noon 直邮（Directship）的卖家，遇到买家退货破损、退错货、空盒、设备被锁或者退货丢件，怎么申诉、怎么拿赔付？这篇把申诉时效、每种纠纷要提交的材料、以及不同货品状态对应的赔付比例一次讲清楚，方便你对照后台（Seller Lab）操作。

本文专门讲清楚卖家退货赔付申诉和纠纷怎么处理。不管是退货破损、退错货，还是退货丢件，这篇指南都覆盖到了。

### **主要纠纷类型**

1. **退货破损：** 包装/商品破损，或者配件缺失。

2. **退错货：** 收到的退货跟你当初发出去的不是同一件。

3. **电子设备被锁：** 退回来的设备还带着安全锁。

4. **空盒：** 退回来的包裹里没有主商品。

5. **退货丢件：** 货件被 Noon 物流团队弄丢或没能送达。

### **卖家赔付申诉时效**

作为 Noon 直邮（Directship）卖家，你有 7 天时间提交赔付申诉。这个时间从直邮退货货件在系统或卖家后台（Seller Lab）里被标记为已送达那天算起。注意，超过这 7 天才提交的申诉，不给赔付。

### **卖家赔付申诉所需材料**

为了让你少走弯路，下面按不同纠纷类型把要交的材料拆开列清楚：

**退货破损：**

- 退货货件 AWB 的照片。
- 对申诉/破损/问题的详细描述。
- 商品包装/外箱的照片（如果包装破损）。
- 破损商品的照片（如果商品破损）。
- IMEI/SN 号（适用的话）。

- 视频证据（电子设备要拍，展示功能或锁定状态）。

**退错货：**

- 退货货件 AWB 的照片。
- 对申诉/破损/问题的详细描述。
- 收到的那件商品的照片。
- IMEI/SN 号（适用的话）。

**设备被锁：**

- 退货货件 AWB 的照片。
- 对申诉/破损/问题的详细描述。
- 收到的那件商品的照片。
- IMEI/SN 号（适用的话）。
- 视频证据（电子设备要拍，展示功能或锁定状态）。

**空盒：**

- 退货货件 AWB 的照片。
- 对申诉/破损/问题的详细描述。

**退货丢件：**

- 从卖家后台（Seller Lab）发起纠纷。

Note: Noon 可能会额外要一些信息、图片或视频，用来处理你的申诉或纠纷。

### **卖家赔付对照表**

下面这张表列出了不同的货品状态、要满足的判定标准、对应的赔付比例，以及发起纠纷或赔付申诉时要交的材料：

|  |  |  |
| --- | --- | --- |
| **货品状态说明** | **要满足的判定标准** | **该状态的赔付比例** |
| **完好状态**：商品没有任何破损或缺陷，封条（如有）完好，可以正常销售 | - 商品完好 - 没有破损痕迹 - 封条完好（针对有封条的产品） | 0% |
| **包装破损**：商品的外箱/包装破损 | - 外箱/包装有凹陷 - 封条可能完好也可能已拆（针对有封条的产品） - 商品本身没有任何物理破损 - 商品未被激活（针对智能电子设备）   **例子**：电子配件包装上有个裂口，但商品本身完好。 | 15% |
| **轻微商品破损**：商品有轻微物理破损，影响外观但不影响任何功能 | - 商品包装可能破损 - 商品有轻微凹陷或划痕 - 商品上有小切口、裂口或污渍 - 配件可能缺失 - 商品功能完全正常 - 商品可能已被激活（针对智能电子设备）   **例子**：一台 iPhone 屏幕上有轻微划痕，但这些划痕没有造成任何功能问题。 | 20% |
| **中度商品破损**：商品某个部位有物理破损，对外观影响较大，但不影响功能；破损部位可以更换 | - 商品包装可能破损 - 商品上有明显凹陷或划痕 - 商品上有明显裂口或切口 - 配件可能缺失 - 商品功能完全正常 - 商品可能已被激活（针对智能电子设备）   **例子**：手机屏幕上有明显破损，但点按或滑动依然完全正常。 | 35% |
| **商品无法修复**：商品维修不划算，或者破损不可逆 | - 商品包装可能破损 - 配件可能缺失 - 商品可能已被激活（针对智能电子设备） - 某个部位严重破损，导致商品无法正常或按预期工作   **例子**：一台 iPhone 屏幕下方严重破损，导致屏幕没反应、扬声器也不响。 | 80% |
| **设备被锁**：电子设备退回来时还带着用户名/密码/面容 ID | - 商品包装可能破损 - 封条已拆/已打开 - 配件可能缺失 - 商品可能已被激活（针对智能电子设备） - 卖家扫描的 IMEI/SN 跟退货商品的 IMEI/SN 一致 - 用户名或登录邮箱跟买家的姓名或邮箱一致   **例子 1：** 一台 iPad 被买家的个人信息（Apple ID）锁住了  **例子 2：** 一台 iPhone 因为买家没解除/关闭密码或面容 ID，进不去。 | 80% |
| **退错货**：退回来的商品跟卖家当初履约/发出的商品完全不是同一件 | - 退货商品跟原履约/发出商品的类目或描述/规格对不上 - 商品包装可能破损 - 商品可能已被激活 - 商品可能已破损 - 配件可能缺失 - 商品可能不是正品   **例子 1：** 卖家发的是 Type-C 转接头，退回来却是一盒蜡笔  **例子 2：** 卖家发的是正品 iPhone，退回来却是一台假 iPhone。 | 80% |
| **空盒**：卖家收到一个空盒子 | - 卖家可能只收到商品的外箱，或者只有 Noon 的箱子/快递袋/包装 - 可能有配件，但没有主商品   **例子 1**：卖家从配送员那里收到退货，但 Noon 的包装/箱子里什么都没有  **例子 2：** 卖家从配送员那里收到退货，商品是 iPhone，但箱子里只有数据线，iPhone 本身不见了。 | 100% |

### **重点提醒：**

- 有制造缺陷或到货即坏的商品，不给赔付。
- 没按 Noon 直邮包装规范操作导致破损的，不给赔付。
- 假货、过期、提前激活或用过的商品，不管是不是买家造成的破损，都不给赔付。
- 配件缺失可能按配件价值赔付，或者按商品净值的 15% 赔付（扣除相关费用和佣金后）。
- Noon 严禁任何滥用卖家赔付申诉系统的行为。