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title: Noon 直邮特快（DSE）日常运营手册：每日发货流程、仓库设置与申诉求助全指南
date: 2026-09-17
description: 这篇是 noon 直邮特快（Directship Express，简称 DSE）的日常运营手册，讲清楚每天怎么接单、打包、创建货件、交接给 noon，以及怎么管理每日单量上限、每周休息日、公共假期和自定义假期。遇到交接异常、配送员没来、仓库拒收等情况，也告诉你怎么提工单申诉、需要准备哪些材料。
source: https://noonmate.com/docs/directship-express-operations-playbook-daily-running-and-support-guide.html
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这篇是 Noon 直邮特快（Directship Express，简称 DSE）的日常运营手册，讲清楚每天怎么接单、打包、创建货件、交接给 Noon，以及怎么管理每日单量上限、每周休息日、公共假期和自定义假期。遇到交接异常、配送员没来、仓库拒收等情况，也告诉你怎么提工单申诉、需要准备哪些材料。

## 第一部分：每日运营流程

每个直邮特快的运营日，都围绕一套固定动作展开：

1. **接单：** 直邮特快订单全天陆续进来。你可以在 Directship 订单页面，选择 Express 仓库来查看订单。
2. **打包：** 在你被分配的处理时间内完成拣货和打包，必须使用 **Noon 提供的包装材料**。
3. **创建货件：** 在预计发货时间（Estimated Shipping Time）截止**之前**，为当天的订单创建货件。
4. **交接：** 按你选择的交接方式（上门揽收或自行投递），把包裹交给 Noon。

### 了解预计发货时间（EST）

在订单详情页可以看到每笔订单的预计发货时间。倒计时会告诉你还剩多少时间用来创建货件。

预计发货时间的计算，会考虑你在报名直邮特快项目时设置的「处理时间」，以及和买家相关的其他因素。

如果你想调长或调短「处理时间」，请通过支持中心提工单申请。

**关键规则：** 一定要在预计发货时间截止**之前**创建货件。这是你每天按时打包的凭证，万一配送员没来揽收，也能在纠纷中保护你。

### 交接方式

**1. 上门揽收（Pickup）**

- **怎么运作：** Noon 配送员（Delivery Agent，简称 DA）会在你专属的交接时间段内，到你的仓库收取已打包的订单。你的履约达标率取决于是否按时完成交接。
- **最佳做法：**

  - 在配送员到达**之前**就创建好货件并备好包裹，别等人家到了才手忙脚乱。
  - 配送员到仓后，生成交接清单（handover manifest），让流程更顺畅。
  - 如果**配送员没来**或者**拒收包裹**，当天就要把细节记录下来（时间、配送员信息、原因）。

**2. 自行投递（Drop-Off）**

- **怎么运作：** 你在截止时间前，把打包好的订单直接送到 Noon 指定的投递点。达标率取决于是否按时投递。
- **最佳做法：**

  - 尽早创建货件，给路上留出充足时间赶到网点。
  - 如果网点拒收你的货件，立刻记录细节。

**大件商品怎么处理**

大件商品的截止时间和交接安排跟普通商品不一样。如果你两种都做，要在**卖家后台（Seller Lab）**里查清楚你仓库的具体时间，盯两条时间线。

## 第二部分：管理你的可售状态

你的**直邮特快标签（Express Tag）**会向买家展示你的实时可接单状态。下面教你如何有效管理各项运营开关：

### 1. 每日订单上限

- **怎么运作：** 设置每天直邮特快订单的最大接单量。一旦订单达到这个上限，你的直邮特快标签会自动暂停，直到下一个截止时间，避免单量失控。
- **怎么修改：** 如果你经常触达上限，可以随时在卖家后台的 **Directship** 标签页里自行调高。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/a5fe3cfb530747a38d5893f9617cb3d0.jpg)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/a94f51444d51490296e964ce7641573b.jpg)

### 2. 每周休息日

- **怎么运作：** 你设置的主要每周休息日（最多 2 天）会自动暂停直邮特快标签。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/c67159d7c7e2423a801b3b02730cb1f9.jpg)

- **添加休息日：** 去卖家后台的仓库设置里直接添加。
- **删除或修改休息日：** 需要提交支持工单（揽收仓库还要经过物流审核）。变更从下周一才生效。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/3d4bb4af91b44da8b1f839d8b2f7db9b.jpg)

### 3. 公共假期

- **怎么运作：** 官方公布的公共假期默认适用于所有直邮特快仓库，不需要你手动设置就能休息。
- **假期想继续营业：** 如果你想照常发货，要在邮件通知的截止日期**之前**，在卖家后台手动移除该假期。注意：截止日期一过，设置就改不了了。

### 4. 自定义假期

- **怎么运作：** 如果官方公共假期之外你还需要特定日子休息，可以在卖家后台设置自定义假期。
- **提交时间窗口：** 要在前一天订单截止时间之前提交，才能立即生效。

**假期前直邮特快标签会怎样：** 直邮特快标签会在你假期**前一天自动关闭**，避免接了你休息日当天要发的订单。假期结束后标签会自动恢复。

## 第三部分：退货与配送失败

退货和直邮特快配送失败，都按标准的**卖家自发货（Fulfilled by Partner，简称 FBP）**退货政策和流程处理。完整操作细节请参考标准 FBP 退货指南。

## 第四部分：求助与纠纷处理

### 对达标异常提出申诉

如果你因为不可控的原因错过了交接，可以提工单申请复核，把那天从你的绩效指标里剔除。

**常见工单类别：**

- 配送员没来揽收
- 配送员来晚了
- 配送员拒收
- 配送员只收了一部分订单
- Noon 包装材料问题
- Noon 系统/技术问题
- 网点拒收货物/投递
- 外部突发状况（比如恶劣天气）
- 其他情况

**申诉必须提供的材料：**

为了避免工单处理被拖延，每次都要提供：

1. **仓库代码**：出事的那个仓库。
2. **事件日期**：对应绩效记录里那次未达标。
3. **清晰细节：** 发生了什么、什么时候发生的、你采取了什么措施。
4. **货件凭证：** 你的货件**必须**在当天截止时间之前创建。没有在截止前创建货件的申诉会被驳回。

### 自己这边出的问题怎么处理

如果是你内部运营出了问题（比如人手不够、库存不足），提交 **Seller Unable to Fulfill Order** 工单。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/9a607661a7de40829c25d8dd1c05323f.jpg)

- **要求：** 你必须提交一份详细的**行动计划（Plan of Action，简称 POA）**，清楚说明根本原因，以及你正在采取哪些具体措施防止再次发生。

### 仓库设置变更对照表

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| **操作动作** | **申请渠道** | **额外要求** |
| **从上门揽收改为自行投递** | 自助（卖家后台） | 立即更新 |
| **从自行投递改为上门揽收** | 支持工单 | 需要物流审核，可能还要实地检查 |
| **添加每周休息日** | 自助（卖家后台） | 立即更新 |
| **删除/修改每周休息日** | 支持工单 | 下周一才生效 |
| **提高每日订单上限** | 自助（卖家后台） | 立即更新 |
| **修改仓库地址** | 支持工单 | 现地址、新地址、定位、以及国家地址编码（沙特适用） |

### 仓库状态显示「Deactivated by Noon」

如果你的仓库卡片显示 **「Deactivated by Noon」**，说明你的直邮特快功能在账号层面被暂停了。回复 Noon 发来的邮件，邮件里会说明仓库为什么被停用。

### 提任何支持工单的通用建议

- 提交工单时，一定要带上相关的**订单号（Order ID）**、**货件编号（Shipment Number）**和**准确日期**。
- 复杂案例要及时同步给你的**客户经理（Account Manager）**，方便他们跟进进度。