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title: Noon 直邮订单发货全流程：卖家后台（Seller Lab）与网页版 App 操作指南（含 OTP 设置）
date: 2026-09-17
description: 这篇讲的是 noon 直邮（Directship）订单怎么发货、怎么更新配送状态。你可以在卖家后台（Seller Lab）里操作，也可以用网页版 App 实时更新，两种方式各有适用场景。文中还会教你处理待取消、被拦截的货件，以及怎么开启 OTP 验证来保护自己。
source: https://noonmate.com/docs/direct-delivery-order-fulfillment.html
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这篇讲的是 Noon 直邮（Directship）订单怎么发货、怎么更新配送状态。你可以在卖家后台（Seller Lab）里操作，也可以用网页版 App 实时更新，两种方式各有适用场景。文中还会教你处理待取消、被拦截的货件，以及怎么开启 OTP 验证来保护自己。

本文手把手带你走一遍新的直邮发货流程，涵盖两种更新方式：

1. **卖家后台（Seller Lab）** – 定期更新状态。
2. **网页版 App** – 实时更新，追踪更方便。

强烈建议你用**网页版 App 并开启 OTP**，既能实时更新，又能在客户发起纠纷时多一层保障。

**创建直邮订单的货件**

不管你是用 App 还是卖家后台，创建货件的流程都一样。

详细操作请参考：

- **直邮订单发货 – 网页版**
- **如何用手机 App 完成直邮订单发货**

### **查看直邮货件**

想查看你的货件，按下面步骤来：

1. 在卖家后台（Seller Lab）进入 **卖家自发货（Fulfilled by Partner）** 模块。
2. 选择 **Direct Delivery Shipments** 标签页，货件会按以下状态分类显示：

   - **待处理（Pending）**
   - **需操作（Need Action）**
   - **已完成（Completed）**

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/930fa5aa645949c2a8e97937d6ecf41e.png)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/078dfa4086e946a188306d4f726c1304.png)

### **管理货件**

**1. 待处理货件（Pending Shipments）标签页**

这个标签页列出的是状态为「已发货（Shipped）」、还需要你更新（已送达或无法送达）的货件。

**处理待处理货件的步骤：**

**待处理货件**标签页会列出所有已分配 AWB（空运提单）或货件 ID 的订单，包含以下关键信息：

- **AWB 号码**

- **订单号**

- **客户信息**（姓名和电话）

- **收货地址**

- **承诺送达日期**（预计送达日期）

                货件还可以按以下条件筛选：

- 配送区域
- 日期范围（按承诺送达日期）
- 用 AWB、订单号、客户姓名搜索

注意：沙特（KSA）的货件在导出时会包含 National Short Code 信息。

**选择操作：**

1. **标记为已送达（Mark Delivered）** – *如果货件成功送达。此操作不可逆*：

- 点击 **Mark Delivered** 按钮。
- 上传送达证明（Proof of Delivery，选填但建议上传）。
- 点击 **Confirm Shipment Delivery**。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/7ee688dea44842b2912ab0034f4f2f06.png)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/0bab025d904141a8b53a4efdf87ab42c.png)

2. **标记为未送达（Mark Undelivered）** – *如果货件被取消或不需要再次派送。此操作不可逆*：

- 点击 **Undelivered** 按钮。

- 选择未送达原因。
- 选好原因后，点击 **Confirm Shipment Undelivered**。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/10d350e64dd44f1cbdadca6ae79d6103.png)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/a1ebbaa3ec294d1a8b502b65f0781a1b.png)

货件一旦标记为已送达或未送达，就会移到 **已完成货件（Completed Shipments）** 标签页。

3. **重新安排配送**：如果货件因为某些原因没能送到客户手上，需要重新安排配送，可以在卖家后台（Seller Lab）按以下步骤操作：

- 找到对应的直邮货件，点击下拉按钮。
- 选择 **Reschedule Order** 选项。
- 在弹出的窗口里选择重新安排的原因，并选新的配送日期。
- 点击 **Reschedule Order** 按钮确认。

注意：

1. 一个货件最多只能重新安排 3 次。

2. 所有重新安排必须在原预计送达日期（EDD）起 21 天内完成。

3. 货件重新安排后，客户会收到通知确认。Noon 会密切监控你的配送情况，防止这个功能被滥用。

**重要：**直邮订单如果已发货，但在预计承诺送达日期后 15 天内没有标记为已送达，系统会自动标记为未送达。届时会给客户发起退款，且操作不可逆。

想避免这种自动取消，你得：

- 确保订单状态及时更新
- 用重新安排功能更新正确的配送日期，避免被取消。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/025607fad3d040bdbadd92878a47963c.png)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/559cb35a2af7443d8b0832478e9b1374.png)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/cfa105957c6b4b97be573096281e0082.png)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/24f339729ba441ec9b27acd7c2554fc7.png)

**2. 需操作（Need Action）标签页**

这个标签页里的货件需要你马上处理，比如待取消或被拦截的货件。

这里会有一个 **Issue** 列，写明货件被拦截的原因。原因可能是：

- **待取消（Pending Cancellation）** – 客户通过 noon.com 网站或 Noon App 申请取消的货件。
- **被拦截货件（Blocked Shipment）** – Noon 因特定原因拦截的货件（支付未成功、钱包负余额等）。

这个标签页要每天检查，确保货件及时处理、不拖延，免得影响客户体验。

- **处理待取消和被拦截货件：**

  1. 按问题类型找到对应货件。
  2. 选择操作：

     - 标记为已送达。
     - 标记为未送达。
  3. 点击 **Continue** 确认选择。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/062c31b7537e453491e075cc2ce029ba.png)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/5c7526a332584f3e86c41bf88518fbc0.png)

**重要提示**

**1. 待取消货件：**

1. 这类货件应**立即标记为「无法送达」**，**不要**再尝试配送。
2. 如果不小心已经送达了，仍然可以标记为**「已送达」**。
3. 如果 **70 小时内**没有操作，货件就**不能**再标记为「已送达」，必须更新为**「未送达」**。

**2. 被拦截货件：**

1. 如果导致拦截的问题解决了，货件可能会**解除拦截**，可以继续配送。
2. 如果货件被拦截**超过 4 天**，**「标记为已送达」**按钮会被禁用，只能更新为**「未送达」**。

**3. 已完成货件（Completed Shipments）**

这个标签页列出已标记为已送达或未送达的货件，按最新更新时间倒序排列。

点击右上角的 **Export** 按钮可以导出完整数据。你也可以点击「Download POD file」按钮下载**送达证明**。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/d32e6d08707040c9bfbbb6347d9fbb75.png)

### **直邮网页版 App**

新的直邮 App 不是传统意义上要从应用商店下载的 App，它直接在手机浏览器里运行，任何设备打开都快、都方便。

**进入直邮网页版 App**

首先，登录你的卖家后台（Seller Lab）账号生成 QR 令牌。QR 令牌有两种生成方式：

**1. 通用访问令牌（Generic Access Token）：** *这种方式会在网页版 App 里显示所有待处理货件***。**

-  登录卖家后台（Seller Lab）。

- 点击 **Fulfilled by Partner**。

- 选择 **Direct Delivery Shipments**。

- 在待处理货件标签页下，点击右侧的 **Generate Access Token**。

- 会弹出一个带 QR 访问令牌的窗口。注意这个令牌只能一次性使用，72 小时后过期。QR 访问令牌也可以下载成 PDF，发给司机。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/3aa93755af3640acbc8543ca93850a88.png)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/a6102e795aef465ab3d0ce4862686f94.png)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/7d5fd1f256274c1ab4b5530e778aa670.png)

- 扫描访问令牌后，网页版 App 会自动在浏览器里打开。你可以在这里选择自己需要的语言。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/2791888f9f2c495c9f99e33bd31056b9.png)

**2. 指定访问令牌（Specific Access Token）：** *这种方式会在网页版 App 里只显示选定的待处理货件***。** 有多个司机的卖家可以给每个司机分配指定的货件。

- 登录卖家后台（Seller Lab）。

- 点击 **Fulfilled by Partner**。

- 选择 **Direct Delivery Shipments**。

- 在待处理货件标签页下，勾选需要放进指定令牌的货件，点击 **Generate Token**。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/538510f3442242e38ed5cf1c7815d188.png)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/c31be7a0b5dc4b8cb804f98d365b2e1f.png)

-  会弹出一个带 QR 访问令牌的窗口。注意这个令牌只能一次性使用，72 小时后过期。QR 访问令牌也可以下载成 PDF，发给司机。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/5698558a3d21434aa768913c951455a1.png)

- 扫描访问令牌后，网页版 App 会自动在浏览器里打开，显示包含指定货件的订单列表页。同时 **Assigned Only** 开关会自动打开，只显示分配给该司机的订单。

- 司机随时可以关掉这个开关，查看分配给该仓库的所有待处理货件。不过除非必要，强烈不建议关掉，容易搞混。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/39aacc9cabbc4fba9c79b9f05907299f.png)

**通过网页版 App 管理货件**

1. 在订单列表页，点开某个货件。
2. 司机会看到订单详情，包括：

   - 姓名
   - 电话
   - 地址
3. 更新配送状态。

重要提示：这些操作都是最终操作，不可撤销。一定要仔细选对操作。

**标记货件为已送达**

1. 要标记货件已送达，上传一张送达证明（*至少一张照片*），证明商品已成功送到客户手上，如果需要的话输入一次性密码（OTP）。
2. 点击 **Mark as Delivered**。标记为已送达后，货件会从订单列表页移除。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/abb53ead5b774f2581f90d7ea0a6d072.png)

重要提示

如果需要 OTP，配送员（DA）不输入正确的 OTP 就无法标记货件为已送达。但如果不需要 OTP，配送员可以完全跳过，也可以输入有效 OTP，甚至输入无效的，照样能标记为已送达。

**标记货件为未送达**

1. 要标记货件未送达，点击屏幕右下角的 **Report Issue 图标**（!）。
2. 选择标记为未送达的合适原因。
3. 选好原因后，点击 **Yes, Mark as Undelivered** 确认操作。标记为未送达后，货件会从订单列表页移除。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/e8dee7a00c0e412a9e57de57c2f53557.png)

**重新安排货件配送**

1. 在网页版 App 里，你会看到**待处理订单**列表。
2. 点击你想重新安排的**货件**。
3. 点击 **Action** 按钮。
4. 选择 **Reschedule Order** 选项。
5. 选择合适的**重新安排原因代码**，并选择**新的配送日期**。
6. 点击 **Reschedule Order** 按钮确认选择。

注意：

1. 一个货件最多只能重新安排 3 次。

2. 所有重新安排必须在原预计送达日期（EDD）起 21 天内完成。

3. 货件重新安排后，客户会收到通知确认。Noon 会密切监控你的配送情况，防止这个功能被滥用。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/cc0bcacffe104f37a200192b6e8988b1.png)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/83d81168210f4f8285b961366ce20d57.png)

### **被拦截和待取消的货件**

有些货件可能不符合配送条件，无法通过网页版 App 更新状态，原因如下：

- **待取消（Pending Cancellation）** – 客户通过 noon.com 网站或 Noon App 申请取消的货件。
- **被拦截货件（Blocked Shipment）** – Noon 因特定原因拦截的货件（支付未成功、钱包负余额等）。这些原因会在网页版 App 里显示，如下所示：

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/101cce31fcf14f1a9018159290f50ee1.png)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/0628fc5630664776aafc8ef4efea3e86.png)

### **开启 OTP**

为配送开启 OTP（一次性密码）是确保交易安全、保护卖家免受客户纠纷的关键措施。强烈建议卖家在所有配送中都开启 OTP，多一层验证，少一些误会。

- 登录卖家后台（Seller Lab）。

- 点击 **Fulfilled by Partner**。

- 选择 **Direct Delivery Shipments**。

- 在右上角点击 **OTP Preferences**。

- 会弹出一个窗口，可以开启或关闭 OTP，然后点击 **Save Changes**。

![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/5769550dd8e64d59a239d3d88d6ae1e8.png)![](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/ab82aa7731bf4a3d81a0f8cdaabbc4c0.png)