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title: Noon 丢件/破损自动赔付流程全解析：仓库丢货、损坏、RTV 丢失怎么赔、多久到账、怎么申诉
date: 2026-09-17
description: 这篇讲清楚 noon 针对仓库丢件、库存破损、退供（RTV）运输途中丢失的自动赔付（Reimbursement）流程。包括每月赔付时间表、赔付金额怎么定、在卖家后台（Seller Lab）哪里看对账单、以及有异议时怎么发起申诉（Dispute）。
source: https://noonmate.com/docs/automated-reimbursement-process-for-lost-and-damaged-items.html
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这篇讲清楚 Noon 针对仓库丢件、库存破损、退供（RTV）运输途中丢失的自动赔付（Reimbursement）流程。包括每月赔付时间表、赔付金额怎么定、在卖家后台（Seller Lab）哪里看对账单、以及有异议时怎么发起申诉（Dispute）。
# Noon 丢件/破损自动赔付流程
这份指南会带你完整走一遍 Noon 的**自动赔付系统**——专门处理在 Noon **仓库（Warehouse）** 或**物流网络**里丢失、损坏的货件。下面有分步骤的操作说明和规则，帮你顺利拿到赔偿。
## **1. 每月自动赔付流程**
### **1.1 赔付类型**
**- 仓库破损对账（Warehouse Damaged reconciliation）**
- Noon 每月会检查并处理**破损库存**，把它们转入清货流程。
- 等破损库存完全清货后，才会发放**赔付**。
- 想看破损库存，去**库存看板（Inventory Dashboard）** 里的 **Non-saleable** 标签页，按 **Damaged Inventory Type** 筛选。
**- 仓库丢件/找回（Warehouse Lost/Found）**
- 在 Noon **仓库内丢失**的货件，卖家会拿到赔付。
- 如果已经赔付过的丢件后来又找回来了，Noon 会做一笔**赔付冲回（reimbursement reversal）** 或调整。
- 赔付是**每月**处理的，但有**三个月缓冲期**用来找丢失的库存。
- *举例：* 如果货件在**第 1 个月**丢失，到**第 5 个月**还没找到，就会赔付。
**- 退供丢失对账（Lost RTV reconciliation）**
- 在**退供（RTV）运输途中丢失**的库存，卖家会拿到赔付。
- 赔付**每月**处理。
- 针对丢失 RTV 的申诉不会被受理，因为这些会按月对账并赔付。
- 查丢失 RTV 状态：进 **卖家后台（Seller Lab）> Transfers > Done**，按 **Status: Lost** 筛选。
### **1.2 赔付时间表**
这个流程覆盖 2022 年 6 月 30 日之后所有净丢失和破损的库存。
- 如果符合条件，第一次赔付会在 2023 年 8 月进行，覆盖 2022 年 7 月 1 日到 2023 年 4 月 30 日的仓库丢件/找回，以及到 2023 年 7 月 31 日的仓库破损，这叫 Phase 4 对账流程。
- 上面这次一次性结算之后，从 7 月开始，自动赔付会**按月**进行。
- 流程会在每个月的第二周启动。
## **2. Noon 怎么定赔付金额**
- 库存对账赔付的价格由 Noon 决定。
- 赔付的目的是给丢失或破损的库存一个公平的价值。
## **3. 赔付在哪里看**
### **3.1 卖家后台（Seller Lab）里的对账单**
- 卖家可以通过卖家后台里的对账单查看库存对账相关信息。
- 库存对账会体现在对账单里费用组类型 **“Stock Reconciliation Payment”** 下面。
- 这个费用组下的不同费用类型有：**“Lost/Found inventory fee”**、**“Damaged inventory fee”**、**“Lost RTV fee”**、**“Recon Adjustment fee”**、**“Forced dispute fee adjustment”**。
- 双击费用可以下载并导出包含商品条码（Barcode）和金额明细的报告。不过调整类费用没有导出选项。
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| **费用类型** | **定义** |
| Lost/Found inventory fee | 针对在 Noon 场所丢失的库存，赔付库存成本。后来找回的库存成本，会从之前因丢件已支付的费用里调整抵扣。 |
| Damaged inventory fee | 针对在 Noon 场所损坏的库存，支付的赔付。 |
| Lost RTV fee | 针对退供（RTV）运回卖家途中丢失的货件，支付的赔付。 |
| Recon Adjustment fee | 针对以下一种或多种情况做的付款调整：
- 为确保 Phase 4 对账阶段你这边没有应收款而做的调整
- 为确保扣款不超过之前月度赔付累计已赔金额而做的调整
- 针对前几个月累计正向调整做的调整 |
| Forced dispute fee adjustment | 针对过去通过强制申诉流程已支付的申诉款做的付款调整。 |
### **3.2 获取对账报告（Recon Report）**
- 在 **Recon Dispute** 标签页输入**对账单编号（statement number）**，就能下载**对账报告（Recon Report）**。
- 或者从卖家后台的 **Statements & Invoices** 页面下载**完整对账单**。
- 报告里有库存对账的详细信息，方便卖家核对自己的赔付。
## **4. 申诉处理机制**
### **4.1 发起申诉**
- 如果卖家对赔付金额不满意，可以发起申诉。
- 申诉可能涉及对报价的异议，或者库存数量相关的问题。
- 如果对赔付价格不满意，可以通过卖家后台发起申诉。
- 针对已结算的库存数量有异议，卖家应发邮件到 seller@noon.com 发起申诉。
### **4.2 针对赔付价格创建申诉的流程：**
1. 点击 **Fulfilled by Noon**
2. 再点击 **FBN Fees**
3. 接着点击 **Stock Reconciliation Dispute**
4. 点击 **Create Dispute**
5. 选择 **Inventory Compensation Payout**
6. 点击 **Search**
7. 然后创建申诉。
[](https://storage.googleapis.com/noonprd-mp-gcs-mp-noon-seller-hc-public/hc/media/3b6f8c0e054543feaa65f68c39ab95b6.mp4)
重要提示：
申诉必须在対账单生成后 30 天内发起。
同一个对账月内，同一个商品条码（Barcode）和同一种对账类型（破损、丢件/找回、退供丢失），不能创建多个申诉。
### **4.3 管理和跟踪申诉**
- 你可以通过 Stock Reconciliation Dispute 看板管理已创建的申诉。
- 看板会显示**申诉编号（Dispute Ref）**、**对账单编号（Statement Number）** 和**状态（Status）**。每个有争议的商品条码，卖家可以点 **“+”** 图标看详情。详情包括 **P-barcode**、**对账月份（Recon Month）**、**争议单价金额（Disputed Unit Amount）**、**期望单价金额（Expected Unit Amount）** 和**最终批准单价金额（Final Approved Unit Amount）**。
- 申诉会有以下几种状态：
- **Pending**：Noon 还没处理这个申诉。
- **In Progress**：Noon 正在处理这个申诉。
- **Completed**：Noon 已完全处理完这个申诉。
- 你可以用下拉菜单筛选申诉状态。
- 每个有争议的商品条码，Noon 都会给一个决定。决定有以下几种：
**In Review**：Noon 正在审核这个申诉。
- **Approved**：Noon 批准了期望金额或另一个金额。
- **Rejected**：申诉被拒绝。
- 你可以用下拉菜单按决定筛选有争议的商品条码。
- 你可以点 **Details** 查看决定的详情。
### **4.4 申诉处理流程**
- Noon 团队会审核每个申诉，评估卖家提供的所有相关信息和证据。
- 团队会考虑公平性和各方的最佳利益，争取给出一个满意的解决方案。
- 处理流程的目标是及时处理和解决申诉。