骆驼掌柜 · 2026 年 11 月 4 日 · 约 12 分钟
先说清一件事：25 日不是提交截止日，过了也能提。它的作用有两个，一个是决定当月按什么偏好取货，另一个是避开仓储费。 按官方说明，想避开长期仓储费和非可售仓储费，库龄库存的退仓申请应在每月 25 日前提交（见 [Automated Return Preference](https://helpcenter.noon.partners/en/category/fulfilled-by-noon-fbn/how-to-setup-your-automated-return-preference)）。 所以 25 日是一个省钱的时间点，不是一个硬门槛。真正会没收库存的是另外几条倒计时。 | 时间线 | 期限 | 过了会怎样 | | ------- | ------------- | ------------ | | 退货偏好保存 | 每月 25 日前 | 当月按上月偏好执行 | | 库龄库存提申请 | 每月 25 日前 | 继续计长期/非可售仓储费 | | 自提要去取走 | 可取状态起 10 个工作日 | 没收 | | 投递失败后重投 | 首次投递起 7 个工作日 | 没收 | | 负余额结清 | 30 天 | 没收等值 FBN 库存 | 四条倒计时里，只有 25 日这两件是你能提前掌控的。另外三条的起点都由平台通知触发。 ## Noon 的退仓申请有哪几种提法？哪些库存自己提不了？三种来源：后台自提、发邮件给卖家支持、平台自动生成。能用哪种取决于库存类型，不取决于你的意愿。
| 库存类型 | 后台自提 | 邮件申请 | 平台自动生成 | | ----------- | ---- | ---- | ------ | | 可售加不可售（非暗仓） | 可以 | 不可以 | 不可以 | | 可售加不可售（仅暗仓） | 不可以 | 可以 | 不可以 | | 入库质检未通过 | 可以 | 不可以 | 不可以 | | 未送达退货 | 可以 | 不可以 | 不可以 | | 买家主动退货 | 可以 | 不可以 | 不可以 | | 贴错标 | 可以 | 不可以 | 不可以 | | 过期 | 不可以 | 不可以 | 可以 | | 破损 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | | 调查中、其他 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 以上对应关系出自官方的 [Inventory Removal Policy](https://helpcenter.noon.partners/en/category/program-policies/inventory-removal-policy)。这张表里最反直觉的是过期那一类。卖家自己提不了，只能等平台按固定周期自动生成移除请求。 破损类同样提不了，但它有去处。会通过月度核对赔付给你，所以它不需要你动手。 调查中和其他这两类是暂时性的。平台要先确定这批货属于什么问题，归到具体子类，归好了才谈得上怎么处理。 暗仓那一行要注意。它的库存只能走邮件，后台没有入口。一直提不上的，先确认是不是暗仓。这张对照表说的是 FBN 仓内存货的可用性。走 Direct Delivery 的货本来就不在仓里，谈不上退仓申请。
## Noon 的退仓申请为什么会被拒？三条硬性原因：有未结清欠款、有未处理完的历史请求、处理时库存已不可用。第三条意味着热销 SKU 更容易被砍。
第一条是有未结清的款项或贷款。平台会限制移除请求，目的是让留在仓里的库存价值跟你的欠款规模相当。这条的后果是连锁的，账户不平，货出不来，还可能一路走到没收。 第二条是有尚未处理完的历史请求。上一批还在等你去取、或者等你签收，这时新请求可能被拒。退仓要一批一批清，不能并行堆。 第三条是库存不可用。处理你这个请求的时候，如果货已经被客户订单占用，平台有权部分或全部取消。 第三条提示了一个实操细节。热销 SKU 的退仓请求更容易被砍，挑动销慢的部分先提，通过率更高。以上说的是提交环节的拒绝。请求批下来之后在收货环节出问题的，走的是没收规则，两条路的口径不同。
## Noon 的三种交接模式有什么区别？三种模式的差异不在费用，而在你要做什么、以及做完之后还能不能主张权利。Dispose 是唯一没有回旋余地的。
| 模式 | 谁动 | 关键约束 | | -------- | ------------ | --------------------------- | | Delivery | noon 送到你填的地址 | 必须在投递时签收，不支持跨国，差异要在 POD 上写清 | | Pickup | 你去指定取货点取 | 必须在 10 个工作日内取走，不支持跨国 | | Dispose | noon 清算处理 | 提交之后平台既不退货也不付款 | 三种接收方式的具体约束见官方的 [Receiving Methods for RTV Delivery](https://helpcenter.noon.partners/en/category/inventory-and-returns/receiving-methods-for-rtv-delivery)。哪种模式能选，由你的货放在哪类仓决定：图里没说的事：两种仓都能选 Dispose，但只有 Dispose 是不可逆的。提交处置请求之后，货既不退也不赔。
Dispose 那句话值得逐字读。一旦提交处置请求，平台既不负责把货退回，也不负责付款。它是三条路里唯一没有回旋余地的。 跨境卖家尤其要注意不支持跨国这条。填地址的时候必须是当地地址。很多人以为可以填国内地址或者第三方国家仓库，实际约束是仓所在的国家。 选哪一种通常由货值和处理成本决定。货值高、能再卖的拉回来，货值低于运费的直接销毁。这三种模式讲的是把货拿回来。改变目录修复那条路不涉及物理交接，走的是系统内的重新挂靠，不受这张表约束。
## Noon 自提的库存在几天内必须取走？超时会怎样？从状态变成可取那天算起，10 个工作日内必须取走，否则被没收。起点不是提交申请的日期。
这 10 个工作日是整篇政策里最容易踩的一条。它的起点是状态显示可取那天的日期，跟提交请求的日期、收到通知的日期都没关系。中间隔了审批、拣货、打包的时间，实际留给你的窗口比想象中短。 超期之后不是简单的延期。按官方的 [Inventory Removal Policy](https://helpcenter.noon.partners/en/category/program-policies/inventory-removal-policy)，超过 10 个工作日就算没收。 但在那之后平台可能酌情把这些自提包裹改送到你的地址，而且每次投递尝试都要收配送费。货可能还在，但你已经失去货权，还要再付一笔钱才能拿到。 与之配套的是现场要求：取件或收货的人必须出示身份证件，这个证件会被记录存档。这条针对 Pickup 模式。选了送货上门的，适用的是另一个窗口，只有 7 个工作日。
## Noon 送货上门没收到货，还能补救吗？能，但有 7 个工作日的窗口。首次投递失败之后可以申请重新投递，过期就是没收。
政策对送货模式的要求是：平台投递的时候你必须收。这条比自提严，自提给的是 10 个工作日，送货这边第一次失败之后只剩 7 个工作日用于补救。 跟首次投递并列的还有一条：平台不支持跨国请求。无论自提还是送货，地址都必须在仓所在国境内。这对跨境卖家意味着退到本地地址是唯一选项。 还有两条收货的粒度规则。用验证码签收的包裹，一旦验证码通过就标记为已送达，之后提「没收到货」的争议平台一律不受理。其他包裹的差异必须写进 POD，写得不清楚同样可能被拒。以上针对通过 noon 体系履约的库存。DirectShip 自己的未送达退货不适用这套 7 天重投规则，它走的是另一套七天争议窗口。
## Noon 收货的时候到底要做什么？少了哪一步就拿不到赔偿？三件必须当场做的事：写清楚 POD、出示身份证件、验证码交出之前先清点。
签收单是争议处理的证据来源。官方 [Inventory Removal Policy](https://helpcenter.noon.partners/en/category/program-policies/inventory-removal-policy) 写得很硬：差异必须写在 POD 上，写得不清楚，平台可以拒绝处理任何争议。这跟收货时当场开箱清点是同一个道理，差别在于这里的证据形式是一张纸。 验证码那条有个陷阱。OTP 验证通过之后包裹状态就是已送达，此后任何「没收到货」性质的争议都不再被受理。所以验证码要在确认货没问题之后再给，顺序不能反。 第三件是身份证件。收货或自提的人要出示证件供平台记录存档，以便后续核对。 还有一种特殊情况：只拿到部分货。这种情况下按部分交接的规则处理，现场出具书面说明，之后要在没收日期之前提交。POD 适用于通过平台退运回来的包裹。入库阶段发现的差异不用 POD，靠收货报告去核，那是另一份凭证。
## Noon 退仓申请提交之后怎么追状态？还能改吗？在 Seller Lab 的 My Returns 页面看，七种状态。只有还在 Request Pending 的时候能取消，进了待审批就改不了。
七种状态分别是 Pending Approval、Request Pending、Approved、Rejected、Processing、Processed、Cancelled。 Pending Approval 这一态涵盖需要卖家支持审批的情况，包括地址审查和账户余额检查两类。一旦进到这一态，就不能再取消。 每条请求都带操作按钮，用来看详情、修改或者取消。能改能取消的窗口只在 Request Pending 这一态。 还有一条自动规则：创建之后 72 小时内没有补库存数量、也没有复核确认的，系统会自动取消这条请求。所以别建了单就放着。 每类报错都对应面板上的提示，照着改即可，不需要联系客服。入口不熟的可以先看 [Seller Lab 后台入口怎么找](https://noonmate.com/blog/noon-seller-center-login-entry-guide.html)。以上是主动提交的退仓请求。平台自动生成的那一类不进这套手动流程，它按固定周期触发，卖家侧没有同样的取消入口。
## Noon 什么情况下会直接没收库存？三种触发条件，每一种都写明了所有权转给谁。杀伤力最大的是负余额那条，30 天不补平就按欠款金额没收。
| 触发条件 | 阈值 | 所有权去向 | | ------------ | ---------------------- | ----------- | | 未在规定时限内取货或收货 | 自提 10 个工作日、送货重投 7 个工作日 | 平台或贷方，视情形而定 | | 负余额未结清 | 30 天 | 转给 noon | | SFA 卖家贷款未还 | 按贷款协议 | 转给贷方 | 第二条是杀伤力最大的一条。账户转入负余额之后 30 天内没补平（[Negative Account Balance Recovery Policy](https://helpcenter.noon.partners/en/category/finance-and-payments/negative-account-balance-recovery-policy)），平台会立刻没收等值的 FBN 库存来抵扣。注意这里是「等值」，按欠款规模来，不是全部库存。 负余额怎么产生、30 天从哪天开始算，[Noon 账户出现负余额是怎么造成的](https://noonmate.com/blog/noon-negative-balance-fix.html)那篇拆得更细。 贷款那一条的去向不同。未偿还平台财务援助项目贷款的，等值的 noon Express 库存所有权转给贷方，后续处理按贷款协议的条款执行。 按官方的 [Inventory Confiscation Policy](https://helpcenter.noon.partners/en/category/program-policies/inventory-confiscation-policy)，没收发生之后的后果很硬：被没收的库存不再有获得付款的资格，也不再受理争议。这条路一旦走完，没有任何补救。 追这批货的位置在系统里。途径 Seller Lab 的客户报告区下的 Outstanding Recovery Report。没收针对 FBN 仓内的库存。已经在途或者已经交付给你的不适用，那时货权已经回到你手上。
## Noon 批量退仓的上传模板怎么用？有哪些常见报错？下载系统给的库存报告，在申请数量那一列填数字，默认是 0，上传即可。单笔总量上限 20000 件。
[FBN Inventory Removal Process](https://helpcenter.noon.partners/en/category/fulfilled-by-noon-fbn/fbn-inventory-removal-process) 列的报错清单里，大部分指向同一个原则：不要改动下载文件里已有的列。 改了商品条码、改了仓库代码，或者删掉了伙伴编号、国家代码、仓库国家代码、退运请求号其中任何一列，都会上传失败。 数量类报错有两条，措辞很像但原因不同。一条是某个条码在所选仓库的可售数量为零，要求你换有库存的条码。另一条是数量格式不对，申请数量和可售数量都必须是整数，不能填小数。 还有一条是申请数量超过剩余可售数量。系统要求申请数量小于或等于可售数量，超了整行会出错。这里的报错清单针对 FBN 的批量退仓模板，是上传环节的系统校验。请求之后因为欠费或库存被占用被拒，是另一回事。